隨著時(shí)代的快速發(fā)展，動(dòng)漫店的經(jīng)營者和消費(fèi)者的行為都在日趨專業(yè)化、理性化，這無疑給動(dòng)漫店的從業(yè)人員帶來了更大的挑戰(zhàn)和壓力。如今，已經(jīng)沒有生產(chǎn)不出來的商品，只有賣不出去的商品，“零售為王，渠道制勝”的時(shí)代已經(jīng)到來。讓77小編告訴您如何更好的和顧客溝通。
一、創(chuàng)造親切熱情的開始1、發(fā)自內(nèi)心的微笑 傳統(tǒng)商業(yè)文化中有句俗語——“人無笑臉莫開店”。微笑是不用翻譯的世界語言，它能傳遞給顧客友好、親切、愉快的信息，能產(chǎn)生無窮魅力。微笑代表著一種態(tài)度，是導(dǎo)購與顧客之間建立溫情的紐帶。2、規(guī)范的迎賓禮儀 動(dòng)漫店迎賓禮儀包括兩個(gè)部分的內(nèi)容：是指儀容儀表方面的禮儀規(guī)范；第二是表情動(dòng)作的規(guī)范性與舒適性，無論哪一方面都是本著尊重顧客的原則而進(jìn)行。3、記住老顧客名字 導(dǎo)購必須要訓(xùn)練記住顧客稱呼的能力，因?yàn)橛涀☆櫩偷姆Q呼是吸引顧客的好方法，這個(gè)道理導(dǎo)購們必須了解。
二、與顧客打招呼1、問好式——主動(dòng)與進(jìn)入動(dòng)漫店鋪的顧客打招呼 導(dǎo)購要選擇合適的時(shí)機(jī)與顧客打招呼，當(dāng)顧客次和導(dǎo)購目光接觸或顧客剛進(jìn)店時(shí)，用主動(dòng)問好式的顧客招呼方式。2、產(chǎn)品介紹式——主動(dòng)以商品推廣為招呼語 當(dāng)動(dòng)漫店顧客對(duì)某個(gè)商品產(chǎn)生興趣，仔細(xì)詢問或查看貨品時(shí)使用，導(dǎo)購要清楚簡單的介紹，用誠懇有禮的態(tài)度和標(biāo)準(zhǔn)的邀請(qǐng)手勢(shì)。3、讓動(dòng)漫店顧客有足夠的空間選購 當(dāng)面對(duì)有獨(dú)立主見或者羞澀的顧客時(shí)要讓顧客有足夠的空間選購。與顧客保持適當(dāng)?shù)木嚯x，令顧客感到舒適。主動(dòng)自我介紹，給予顧客個(gè)人化的服務(wù)。4、以關(guān)心、幫助顧客的方式打招呼 當(dāng)顧客遇到麻煩或者問題而需要幫助時(shí)，例如：帶小孩、躲雨、特別疲憊、身體受傷、拿著沉重物品逛街的顧客。導(dǎo)購要主動(dòng)向顧客招呼，介紹自己的身份，給顧客以安全感，并提供幫助，用親切關(guān)愛的語調(diào)切實(shí)真誠的幫助顧客提供解決策略。
77小編相信新的動(dòng)漫時(shí)代已經(jīng)來臨。面對(duì)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)這個(gè)大金礦，經(jīng)營者只要能抓住消費(fèi)者的心理，必能產(chǎn)生巨大的經(jīng)營，掘得自己的桶金！
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