品牌名稱 | 客服 | 投資金額 | 10~20萬 |
成立日期 | 2012-03-14 | 門店總數(shù) | 203 |
經(jīng)營范圍 | 客服 | 適合人群 | 在崗?fù)顿Y |
加盟區(qū)域 | 全國 | 是否有區(qū)域授權(quán) | 否 |
品牌發(fā)源地 | 北京 | 合同期限 | |
培訓(xùn)期限 | 特許使用費(fèi) | ||
營業(yè)條件要求 | 保證金 | ||
加盟費(fèi) | 20萬元人民幣 |
客服(ClienteleServices)是指客戶服務(wù)工作(接受顧客咨詢,幫顧客解答疑惑),或者是承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)。不同的行業(yè),客服回答問題的范圍是不一樣的。比如游戲客服,就是接受游戲會員辦理和玩家咨詢的工作或其機(jī)構(gòu)本身。
服務(wù)范圍
總的來說他們的服務(wù)都包含以下幾個(gè)方面:
1、意見處理;
2、資料管理;
3、技術(shù)支持;
4、內(nèi)部合作;
5、顧客需求分析。
好的客服是企業(yè)成功的關(guān)鍵!
顧客:顧客是我們業(yè)務(wù)中重要的人,他們不是我們工作的障礙,而是工作的目標(biāo),我們與顧客相互依賴。我們依賴顧客提供工作目標(biāo),客戶通過我們的服務(wù)實(shí)現(xiàn)價(jià)值。
服務(wù):就是我們在勞動。通過勞動讓顧客得到他們想要的,從而也實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值
那么,所謂的顧客服務(wù)就是我們通過勞動幫助顧客并體現(xiàn)自身的價(jià)值,或是說得到利益。
顧客服務(wù)包括對外(商家對顧客)和對內(nèi)(某些單位的后勤部門與其他部門)兩種,通常說的顧客服務(wù)是指對外的顧客服務(wù)。
重要性
服務(wù)業(yè)做為第三產(chǎn)業(yè),是社會大分工的產(chǎn)物,服務(wù)水平在一定程度上體現(xiàn)了文明的程度。所以,提高服務(wù)水平并不能單單是看成商家追求利益的手段。
她的重要性可從以下幾方面考慮:
首先,從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來說,現(xiàn)代市場競爭需要的不再是一味打價(jià)格戰(zhàn),服務(wù)戰(zhàn)占了越來越大的比例。
其次,從消費(fèi)者角度來說,服務(wù)可以為顧客創(chuàng)造價(jià)值。顧客是價(jià)值(顧客的價(jià)值是顧客所得與付出的比較)的追求者。服務(wù)業(yè)通過提高自身的品牌、形象、員工素質(zhì)等綜合服務(wù)水平,減少顧客消費(fèi)的時(shí)間、費(fèi)用、體力和精力來顧客獲得價(jià)值。比如,通過送貨上門這一服務(wù)來減少顧客外出的時(shí)間、體力,以便讓他利用這些節(jié)省出的時(shí)間和體力干其他的工作(并獲得贏利),來讓顧客得到更大的價(jià)值。
再次,從服務(wù)業(yè)自身的角度來說,某個(gè)別商家通過提高服務(wù)水平,讓顧客把自已做為消費(fèi)的選擇對象,從而自身獲益。也就是說,通過提高服務(wù)水平,商家自身也可以為自己創(chuàng)造價(jià)值,爭取更多的回頭客。
總之,通過服務(wù)水平的提高,不光是消費(fèi)者獲益,也不只是商家贏利,我們更應(yīng)該從整個(gè)社會文明的角度去看待這一問題。服務(wù)水平的提高必會帶動整個(gè)社會文明的提高。
1.市場分析指導(dǎo)
對新加盟商將幫助進(jìn)行實(shí)地市場調(diào)研,市場競爭環(huán)境評估等一系列可行性分析,使成本降到較低限度,并達(dá)到很大贏利。
2.培訓(xùn)優(yōu)勢
將提供開業(yè)前期和運(yùn)營階段的各類培訓(xùn),內(nèi)容包括銷售技巧、產(chǎn)品知識、營銷特征、終端銷售理念、產(chǎn)品陳列方式、 人力資源管理知識、財(cái)務(wù)管理知識等,并將不定期舉行客戶培訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn)交流活動。
3.區(qū)域加盟經(jīng)營
快速復(fù)制經(jīng)過實(shí)踐且已獲驗(yàn)證的成功經(jīng)營模式;嚴(yán)格劃分市場,加盟區(qū)域保護(hù)政策,獨(dú)享區(qū)域優(yōu)厚的品牌利益、持續(xù)不斷的新產(chǎn)品開發(fā)及售后服務(wù)、目標(biāo)市場的專項(xiàng)調(diào)研。
4.促銷策劃指導(dǎo)
公司將定期或不定期的開展全國統(tǒng)一大型促銷、節(jié)假日地區(qū)性促銷等活動市場策劃支持,并將在促銷期間提供低價(jià)產(chǎn)品及各種免費(fèi)終端 宣傳物料。
5.營銷方案支持
公司將利用信息化平臺,及時(shí)與客戶共享內(nèi)部市場咨詢及貨品信息,以便及時(shí)調(diào)整營銷策略。并將經(jīng)過貨品計(jì)劃訂單管理制度和 各種營銷策劃方案幫助客戶減少不合理庫存,使得經(jīng)銷商的健康良性經(jīng)營。
一、由招商咨詢了解
1、由會議、培訓(xùn)、廣告等招商渠道,了解企業(yè)概況及經(jīng)營模式。
2、了解加盟條件及要求。
3、確定開店意向。
二、填寫加盟申請表
加盟方填寫《加盟申請表》、規(guī)定的證明及經(jīng)營能力的資料文件,提交至公司總部審核。
三、公司考核
1、總部接收到申請表后,對加盟商的具體情況及條件進(jìn)行審查。
2、審查由,通知申請人,即可簽約。
四、簽約
1、公司提供特許加盟合同文本,并予以解釋。
2、公司與加盟方簽訂加盟合同,明確雙方合作方式、權(quán)利及義務(wù)。
3、繳納相關(guān)加盟費(fèi)用。
五、選址、辦證
1、根據(jù)加盟方提供的開店地址,公司確定項(xiàng)目的可行性,共同確定終選址方案。
2、店址確定后,加盟方需辦理營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證件。
六、裝修設(shè)計(jì)、招聘
1、加盟方提供經(jīng)營場地平面圖,公司負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)裝修方案及成效圖。
2、在公司的指導(dǎo)下,按公司統(tǒng)一的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行選材、裝潢。
3、招聘經(jīng)營所需人員。
1.能遵紀(jì)守法經(jīng)營者。
2.具備啟動資金和開業(yè)流動資金。
3.認(rèn)同經(jīng)營理念和管理制度共同發(fā)展。
4.接受培訓(xùn)內(nèi)容遵守相應(yīng)的規(guī)章制度。
5.在當(dāng)?shù)赜泻戏ǖ慕?jīng)營場地和開拓市場能力。
6.有不錯(cuò)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和合格的商業(yè)信譽(yù)
7.講求誠信、追求上進(jìn)者。
8.有心投入事業(yè)者,具創(chuàng)業(yè)精神,愿全力投入公司加盟連鎖事業(yè)。
9.有相當(dāng)?shù)慕?jīng)營管理能力,并有能力執(zhí)行總部要求,按規(guī)范進(jìn)行操作,能配合公司整體運(yùn)作者。