快樂(lè)書(shū)童的送書(shū)服務(wù)你真的了解嗎？

加盟商培訓(xùn)第四天雷老師給我們帶來(lái)了精彩異常的一堂課《如何把送書(shū)服務(wù)做精做細(xì)》。課程濃縮了雷老師從業(yè)多年的經(jīng)驗(yàn)技巧，讓參加培訓(xùn)的老師們獲益良多。我們應(yīng)該從零碎學(xué)習(xí)向系統(tǒng)學(xué)習(xí)出發(fā)，克服學(xué)習(xí)上的隨意性。有計(jì)劃、有目的、有重點(diǎn)、有步驟、堅(jiān)持不懈地搞好系統(tǒng)學(xué)習(xí)，這樣才能事半功倍。下面就來(lái)跟大家分享下課程的精彩部分：

很多加入快樂(lè)書(shū)童的館長(zhǎng)都錯(cuò)誤地認(rèn)為送書(shū)服務(wù)僅僅只是送書(shū)而已，只要把書(shū)送到會(huì)員手中就萬(wàn)事大吉了。事實(shí)上送書(shū)這項(xiàng)服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是老師們認(rèn)為的那樣簡(jiǎn)單，在本堂課中，雷老師從自己館內(nèi)的送書(shū)服務(wù)說(shuō)起詳細(xì)講解了送書(shū)服務(wù)背后的價(jià)值和意義。讓老師們看到了應(yīng)該如何把送書(shū)這些看似簡(jiǎn)單的服務(wù)做精做細(xì)。細(xì)節(jié)決定成敗，小小的送書(shū)服務(wù)也可以左右會(huì)員招募的成敗。小服務(wù)藏著大乾坤，老師們忽略的地方恰恰是促成家長(zhǎng)成交的重要因素。

生活要有儀式感，送書(shū)也要有儀式感，儀式感給我們小會(huì)員更多不一樣的體驗(yàn)。

送書(shū)服務(wù)可以讓小朋友提高對(duì)書(shū)的期待感，讓小朋友在心里暗自期待這次會(huì)收到哪些有趣的圖書(shū)，由對(duì)圖書(shū)的期待感慢慢過(guò)渡到對(duì)看書(shū)的喜愛(ài)，從而提升小朋友的閱讀興趣。

要想做好送書(shū)服務(wù)，好的統(tǒng)計(jì)和管理能力必不可少。為了減少工作中的紕漏，我們要根據(jù)換書(shū)時(shí)間把家長(zhǎng)們分門(mén)別類(lèi)地劃分在各個(gè)微信群中，在群內(nèi)要做好換書(shū)的通知、提醒和再三的確認(rèn)。雷老師向大家展示了自己店鋪里做的換書(shū)群，清晰明了的按照換書(shū)時(shí)間把每個(gè)換書(shū)群都做了分類(lèi)，不僅降低了遺漏的可能管理起來(lái)也更方便。通過(guò)雷老師深入淺出的講授，老師們醍醐灌頂，得到了很多啟發(fā)，許多問(wèn)題從理論上找到了依據(jù)，對(duì)送書(shū)這項(xiàng)服務(wù)有了更為深入的了解和認(rèn)知，重新認(rèn)識(shí)了送書(shū)服務(wù)的意義所在，老師們都感覺(jué)收獲很大。

1個(gè)小時(shí)的課程內(nèi)容豐富詳盡，雷老師用生動(dòng)的例子、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言毫無(wú)保留地和大家分享了她的個(gè)人履歷、加入快樂(lè)書(shū)童的契機(jī)以及經(jīng)營(yíng)快樂(lè)書(shū)童的感受以及對(duì)快樂(lè)書(shū)童未來(lái)的規(guī)劃，讓老師們對(duì)做好快樂(lè)書(shū)童這件事變得信心滿(mǎn)滿(mǎn)，老師們?cè)诼?tīng)課過(guò)程中頻頻點(diǎn)頭附和，課程結(jié)束時(shí)明顯感覺(jué)到老師們還是意猶未盡。

希望老師們能夠從雷老師的課程中得到啟發(fā)，結(jié)合雷老師的經(jīng)驗(yàn)和方法把自己館內(nèi)的送書(shū)服務(wù)打造得更加人性化和精細(xì)化，提升會(huì)員的滿(mǎn)意度，讓送書(shū)成為我們招募會(huì)員和維護(hù)會(huì)員的助推劑。