美容加盟店想留住老顧客，這些管理方法要謹(jǐn)記

2019-05-19 16:19:50 來(lái)源:綠瘦美學(xué)館

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綠瘦美學(xué)館

經(jīng)營(yíng)范圍：美容、有助于調(diào)節(jié)體脂店加盟
門店數(shù)量：1200家
單店投資額：5~10萬(wàn)

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企業(yè)已備案

企業(yè)已認(rèn)證

成交領(lǐng)紅包

　　開家美容加盟店不能忽視的是，美容院80%的營(yíng)業(yè)額來(lái)自于老顧客。所以在拓客的同時(shí)，留住老顧客，美容院才能實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定持續(xù)的經(jīng)營(yíng)！該怎么才能留住老客戶呢，綠瘦美學(xué)館建議美容加盟店留老客戶這些管理方法可以謹(jǐn)記。

　　一、精細(xì)化顧客管理法

　　在美容行業(yè)，很多美容師跳槽會(huì)帶走大批老顧客，究其原因是美容院管理人員對(duì)客戶情況不了解，缺乏與客戶的溝通和聯(lián)系。只有詳細(xì)收集客戶資料，建立客戶檔案進(jìn)行歸類管理，并適時(shí)把握客戶需求，才能真正實(shí)現(xiàn)“控制”客戶的目的。

　　研究表明，客戶每4次消費(fèi)中就會(huì)有1次不滿意，而只有5%的不滿意客戶會(huì)抱怨，大多數(shù)客戶則會(huì)減少來(lái)美容院消費(fèi)的次數(shù)或轉(zhuǎn)向其他美容院。所以美容院不能以抱怨水平來(lái)衡量客戶滿意度，也就是說(shuō)顧客不抱怨并不等于顧客滿意。

　　我們必須定期調(diào)查直接測(cè)定客戶的滿意狀況。既可以在現(xiàn)有客戶中隨機(jī)抽取樣本，向其發(fā)送問(wèn)卷或電話咨詢，以了解客戶對(duì)美容院環(huán)境、服務(wù)各方面的印象。好的口碑意味著美容院創(chuàng)造了高的客戶滿意度，了解客戶的不滿意所在才能更好地改進(jìn)，防止老客戶的流失。

　　二、人性化感情管理法

　　美容院與顧客的交易結(jié)束并不意味著顧客關(guān)系的結(jié)束，在服務(wù)后還須與顧客保持聯(lián)系，以確保他們的滿足感持續(xù)下去，而感情是維系顧客關(guān)系的重要方式。

　　日常拜訪、節(jié)日問(wèn)候、一束鮮花都會(huì)使客戶深為感動(dòng)。比如綠瘦美學(xué)館會(huì)精心為顧客準(zhǔn)備生日禮物、感恩回饋等，讓顧客感受到家人般的溫暖。女人是感性的，更是重感情的，真摯的感情管理會(huì)讓你的顧客成為你的朋友，要知道：財(cái)富不是永遠(yuǎn)的朋友，朋友卻是永遠(yuǎn)的財(cái)富。

　　三、附加服務(wù)管理法

　　美容加盟店附加值的體現(xiàn)，有些非技術(shù)價(jià)格而能打動(dòng)顧客的就是服務(wù)，服務(wù)的特色應(yīng)制度化，標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化。除了基本的服務(wù)外，你一定要給老顧客提供足夠的附加服務(wù)，比如定期組織培訓(xùn)、聯(lián)誼活動(dòng)、美學(xué)沙龍會(huì)等。

　　早前，綠瘦美學(xué)館曾開展了一場(chǎng)時(shí)尚DIY插花活動(dòng)，就得到眾多客戶的好評(píng)。許多女性到美容院來(lái)不只是想做皮膚的護(hù)理，她們還把這里當(dāng)做是休閑放松的好去處。

　　我們可以在美容院內(nèi)設(shè)立了一個(gè)休閑區(qū)，選擇時(shí)下流行的DIY產(chǎn)品，像軟陶、水晶香皂、海娜紋身等項(xiàng)目，讓來(lái)此消費(fèi)的顧客們聽著優(yōu)美的音樂(lè)旋律，親手創(chuàng)造著勞動(dòng)成果，在特有的氣氛中愉悅心靈。

　　一家成功的美容加盟店除了提供專業(yè)、讓人合格的美容纖體服務(wù)之外，還有很重要的目的要讓所有的顧客感受到美麗和幸福。如果我們能提供這樣真誠(chéng)的服務(wù)，又怎么會(huì)留不住顧客呢？

　　溫馨提示：如果您正在尋找美容院加盟項(xiàng)目，不妨選擇一個(gè)讓您省力、省心的品牌?，F(xiàn)在加盟綠瘦美學(xué)館，即可獲得免費(fèi)選址、店鋪設(shè)計(jì)和裝修的指導(dǎo)，除此之外，綠瘦美學(xué)館總部還將提供技術(shù)培訓(xùn)、產(chǎn)品和儀器配送、開業(yè)指導(dǎo)、新店拓客等，真正做到一站式扶持，讓您在創(chuàng)業(yè)路上少走彎路！