尚客優(yōu)總裁馬英堯2013年會講話:成為一個偉大的公司

2013-02-21 17:12:19 來源:尚客優(yōu)酒店
  • 經(jīng)營范圍:酒店
  • 門店數(shù)量:2800家
  • 單店投資額:100~200
企業(yè)已備案
企業(yè)已認證
成交領(lǐng)紅包

2012是尚客優(yōu)集團成立以來不平凡的一年,是標(biāo)志尚客優(yōu)創(chuàng)業(yè)成功的一年。因為經(jīng)歷了2012年的大飛躍,尚客優(yōu)快捷酒店和寶樂迪量販?zhǔn)終TV才真正的成為了大公司、大品牌,真正的開始有能力來影響行業(yè)。

但是如何駕馭好這么龐大的一個體系,如何促使門店運營質(zhì)量從根本上全面提升,始終是我思考多的問題。這個問題,在2012年以前,我沒有答案。

尚客優(yōu)從2009年創(chuàng)業(yè),發(fā)展至今,成為一個管理超過500家連鎖店的大企業(yè),伴隨著不同的歷史階段,公司目標(biāo)發(fā)生過兩次重大調(diào)整。2009年公司創(chuàng)立時,目標(biāo)設(shè)定為做二三線城市真正的經(jīng)濟型酒店,這個目標(biāo)在2010年實現(xiàn)了,尚客優(yōu)在縣城擁有100多家酒店,大家開始相信縣城也可以有連鎖酒店存在。在2010年,目標(biāo)提升為做三線城市很大的連鎖酒店品牌,這個目標(biāo)我們在2011年就完全實現(xiàn)了,而且實現(xiàn)的很徹底。2011年,目標(biāo)再次提升為:做三線城市很大的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)綜合運營商。這個目標(biāo)我相信會在未來的3-5年內(nèi)得到實現(xiàn)。

2011年,在聯(lián)想的pc機市場占有率達到優(yōu)先之后,柳傳志第三次修改企業(yè)愿景,把聯(lián)想的目標(biāo)從辦一個有技術(shù)、有規(guī)模的電腦企業(yè)修改為把聯(lián)想辦成一個偉大的公司。

2008年,的向日本經(jīng)營之圣——稻盛和夫提問:企業(yè)的終目的到底是什么?什么是偉大的公司?

稻盛和夫的答案是:提供給所有員工物質(zhì)與心靈的成長機會,并我們的共同努力促進全社會與全人類的進步。

在以前我無法理解他們的言論,也不會去思考。但人生就是這樣,什么歷史階段,思考什么問題,創(chuàng)業(yè)的時候,我并沒有打算改變世界,也沒有想過驚天動地,更沒想過為行業(yè)甚至全人類做什么貢獻。我只是想把一件普普通通,自己特別喜歡的事情做好,并且提高自己的物質(zhì)生活。

到今天,公司做到這么大的規(guī)模,我開始覺得,能夠認認真真做好一件事,并在這個過程里,創(chuàng)造財富,提供給所有員工物質(zhì)與心靈的成長機會,并我們的努力,促進行業(yè)的進步和革新,既是公司的目標(biāo),也是一個企業(yè)家的使命。

過去的幾年,我更多在思考,怎么把這件事做好,現(xiàn)在我們成為了一個大公司,我開始思考,我的使命是什么,如何才能更好的提供給所有員工物質(zhì)與心靈成長的機會,如何去促進行業(yè)的進步和革新,從而成就一個偉大的公司。

而我們目前遇到的困難和瓶頸,都集中體現(xiàn)在人的身上。聯(lián)想的柳傳志說:怎樣讓你的兵愛打仗,怎樣讓你的兵會打仗,怎樣讓你的兵把仗打得率,這是帶好隊伍的三個要點。對普通員工要強調(diào)責(zé)任心,基層沒有責(zé)任心,基礎(chǔ)是松的,一律不行;對中層干部,除了責(zé)任心,還要強調(diào)上進心,希望中層領(lǐng)導(dǎo)有進取意識,想更大的事;到骨干核心層,除了責(zé)任心和上進心之外,還要有事業(yè)心,把企業(yè)當(dāng)成自己的生命,當(dāng)成一個沒有家族的家族企業(yè),把企業(yè)的事業(yè)當(dāng)成自己的事業(yè)。這些基本要素我們作為管理者,都非常清楚,有句古話叫做“知易行難”。很多好的戰(zhàn)略不能實施,主要的原因是“執(zhí)行”沒做好。我們成就一個偉大事業(yè),要做到這些,不是光靠說,而是依賴管理,管理的作用是引導(dǎo)、輔導(dǎo)、要求著大家達到這些標(biāo)準(zhǔn)。

管理是什么,管理就是界定企業(yè)的使命,并激勵和組織人力資源去實現(xiàn)這個使命。界定使命是企業(yè)家任務(wù),而激勵和組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇,兩者結(jié)合,就是管理。使命是什么,使命是組織存在的原因。關(guān)于使命的假設(shè),規(guī)定了組織把什么結(jié)果看作是有意義的,指明了該組織認為它對整個經(jīng)濟和社會應(yīng)做出何種貢獻。所以我在今年提出,把公司的使命修訂為:成為一個偉大的公司,把公司關(guān)注的目標(biāo)從項目發(fā)展更改到員工的成長方面。只有把人的問題解決了,由人產(chǎn)生的問題才能夠從根本上得到解決。成為一個偉大的公司這個使命區(qū)別于原來的使命,要求我們要把員工的物質(zhì)財富成長和精神成長放在優(yōu)先位,并且把企業(yè)對社會的貢獻放在一個較高的標(biāo)準(zhǔn)。我想,這就是我的答案。

偉大并不是一個結(jié)果,而是一個永遠在前方的目的、愿景。不管你創(chuàng)造了多少財富,只有能改變普通人生活的企業(yè),才稱得上偉大。而這樣的企業(yè)在履行目標(biāo)的過程中,帶給員工的不僅僅是薪水,還有自我價值很大化發(fā)揮的空間以及收獲友誼、情感的空間,帶給世界的不僅僅是產(chǎn)品和服務(wù)的價值,還有為世人認同的商業(yè)規(guī)則和商業(yè)文化:誠信、專注、雙贏、創(chuàng)立。

就像汽車、微軟、蘋果、騰訊一樣,他們都認真的研究普通人生活中的需求,給社會相當(dāng)大一部分人群帶來了生活的便利,得到了消費者的擁護,從而成為了一個偉大的公司。我們尚客優(yōu)的各種機制完多方面夠為我們員工提供這樣的平臺,在未來的幾十年里,我們會持續(xù)開發(fā)子品牌,每開發(fā)一個新品牌,都會向集團內(nèi)部提供幾十個高等崗位的晉升機會,每一個品牌的不斷成長,都可以向員工提供晉升平臺。我追求的境界是,我們可以達到以人的發(fā)展帶動項目發(fā)展,也就是說:當(dāng)我們的晉升體系里出現(xiàn)一個集團副總經(jīng)理時,代表著一個子品牌一系列的人才都基本儲備完成,從而讓公司決定啟動一個項目庫的儲備項目。我們各種連鎖服務(wù)品牌的不斷發(fā)展,必將帶給三線城市消費者生活便利,并對他們的生活產(chǎn)生深遠影響。

在一個平庸的管理體系里,總部的部門總經(jīng)理好比是小發(fā)動機,副總以下和外派人員幾乎都是齒輪,都屬于被動運轉(zhuǎn),消耗掉大量的功率。如何打造一個偉大的公司,這是2013年管理改革的核心,緊緊圍繞如何為更多的員工提供施展才華的舞臺,如何為員工提供更公平的薪酬做制度,逐漸把公司各部門劃分成為更多個有單一目標(biāo)的小組,以各個小組的領(lǐng)導(dǎo)為核心,自行制定各自的計劃,并依靠小組全體成員的智慧和努力完成目標(biāo),讓每位員工都能成為主角,主動參與經(jīng)營,進而實現(xiàn)全員經(jīng)營。讓每一個成員的才華都能得到施展,從而再次煥發(fā)工作熱情。使得各層的骨干員工都能成為發(fā)動機,而不是齒輪。集團經(jīng)營班子和部門經(jīng)理是若干個大發(fā)動機,各組長是同步的小發(fā)動機。

2013年的管理機制改革,就是把這些齒輪變成發(fā)動機,那么大家也要拿出勇氣和熱情,自己主宰自己的工作目標(biāo),配合公司完成管理體系改革,共同打造偉大公司。

我們在2011年開始推行集團經(jīng)營班子會議制度,2012年開始推行各部門管理小組決策制度,這個制度的核心思想是讓高管意識到,集團的事業(yè)就是自己的事業(yè),集團的每一項決策都面臨著艱難取舍,當(dāng)一個決定達成后,參與的每一個成員都非常清楚這后面的背景,能夠發(fā)自內(nèi)心的擁護這個決定。而中層管理者則參與班子會議,有了反映工作困難的渠道,掌握了會議精神的精髓,更是學(xué)習(xí)管理技術(shù)的一個渠道。這樣的規(guī)則和文化,使高層領(lǐng)導(dǎo)能團結(jié)并地工作,中層的聲音能及時反饋,從而把執(zhí)行做好,做下去。

公司成立4年以來,有30%的員工在這里找到了自己的舞臺,尚客優(yōu)徹底改變了他們的命運,他們的物質(zhì)和思想都得到了很好的成長,有30%的員工,僅僅物質(zhì)實現(xiàn)目標(biāo)變好了,有20%的員工,收獲了不好的工作習(xí)慣和方法,等待尋找下一份工作,還有20%的員工,在尚客優(yōu)工作不滿6個月就已經(jīng)離職了。這至少說明,尚客優(yōu)這個舞臺可以提供給員工成長的各種機遇,但是相當(dāng)一部分員工沒有這個機遇或者自己不懂得珍惜機遇。2013年,我們的管理機制改革,要努力去發(fā)現(xiàn)每個人的優(yōu)點,盡可能把機遇公平的提供給每一個員工,盡可能從內(nèi)部挖掘不錯管理人員,使更多的人在尚客優(yōu)能夠成就自我,改變命運,而不是一份平庸的工作。2013年薪資體系的改革,公司會關(guān)注每一個人創(chuàng)造的價值,每一個團隊創(chuàng)造的價值,工資不再是按照工齡和學(xué)歷而一致。而是依據(jù)個人創(chuàng)造的價值在改變。

偉大公司是行業(yè)的領(lǐng)軍者,需要不斷創(chuàng)立才能保持領(lǐng)導(dǎo)地位。但創(chuàng)立要順應(yīng)市場,順應(yīng)企業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài),在不同時期做不同的事,在磨練中不斷調(diào)整、不斷革新。

尚客優(yōu)的創(chuàng)立之路經(jīng)歷了三個階段:酒店、ktv、多品牌,這是一個磨練的過程。所有的連鎖酒店品牌都會做酒店多品牌創(chuàng)立,在酒店等級上不斷創(chuàng)立,我稱之為橫向創(chuàng)立,而尚客優(yōu)是縱向創(chuàng)立。可以不客氣的說,搞橫向創(chuàng)立的,至今還沒什么成就,慣性思維而已。

尚客優(yōu)的創(chuàng)立在前面的幾年確實可以稱之為不凡,但是隨著公司不斷壯大,高層引路者逐步遠離一線,創(chuàng)立的靈感開始出現(xiàn)瓶頸,這需要未來出臺合理的機制,鼓勵全員創(chuàng)立,從而提高/增加集團的活力,不斷引路行業(yè)潮流。

2013年我們要全面推進小組目標(biāo)管理和小組管理委員會決策體系,真心的、真誠的、竭盡全力的為我們的員工創(chuàng)造物質(zhì)、心靈成長的平臺,這是我的誓言。

2013年,我告訴大家,我要帶領(lǐng)尚客優(yōu)集團向一個偉大公司的目標(biāo)開始努力?,F(xiàn)在離我們的預(yù)定目標(biāo)還很遠很遠,后面可能還有更大的風(fēng)浪。只要我們一直堅定自己的目標(biāo),一步一步扎扎實實做下去,我們離愿景會越來越近。

一個充滿希望的春天正大步走來,在新的一年,我們緊握機遇,一起放飛夢想,在尚客優(yōu)這個廣闊的舞臺上盡展才華。新的一年,縱有萬般險阻,有我們在一起,一起鼓勵,彼此喝彩。新的一年,讓我們一起堅持夢想,相信自己,相信團隊,讓我們一起再次譜寫行業(yè),讓我們一起創(chuàng)造很大的連鎖服務(wù)業(yè)綜合帝國。

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