一、對(duì)顧客的話表現(xiàn)輕微的驚訝和濃厚的興趣
美發(fā)師獲得顧客的好感銷售話術(shù)
無論是誰，恐怕都希望把別人不知道而只有自己清楚的事講給其他人聽，這也是人類的一種本性。
當(dāng)你注意到對(duì)方想把什么事情告訴你時(shí)，如果你能當(dāng)好一位忠實(shí)的聽眾，并不時(shí)地表現(xiàn)出驚訝或感興趣的話，就很容易讓對(duì)方打開話題，把想說的東西說出來：
例一：顧客：“前一陣子，我們?nèi)ヂ糜瘟恕?/span>
美發(fā)師：“是嗎?”
顧客：“玩得好開心!”
美發(fā)師：“是嗎?’’
顧客：美發(fā)“聽起來，你好象不大喜歡旅游啊?”
美發(fā)師：“不不不，也不是不喜歡，還可以吧。”
顧客：“是嗎?我這個(gè)人就特別喜歡游山玩水?！?/span>
美發(fā)師：“不過，我們這些人工作太忙了，經(jīng)濟(jì)也不怎么寬裕，所以沒什么機(jī)會(huì)出去……?”
(像這樣的話，可謂一點(diǎn)也提不起顧客的興趣，根本就算不上“應(yīng)答”，只能算是“應(yīng)付”，因?yàn)榇鹪掃^于呆板，缺乏生趣，所以會(huì)表現(xiàn)得對(duì)方的談話沒有太大的興趣，讓顧客很掃興，無法再繼續(xù)說下去)。
例二：
顧客：“前一陣子，我到玩了一圈!”
美發(fā)師：“哎呀!去了了?哇真棒!真羨慕你啊!一定很開心吧?”
顧客：“開心極了!”
美發(fā)師：“那你在那玩了多久啊?”
顧客：“不太久，只有一個(gè)星期?！?/span>
美發(fā)師：“呀!美發(fā)店玩了一個(gè)星期啊!那一定逛了很多很多的名勝古跡吧?你覺得哪兒好玩?”
顧客：“看的地多了，究竟哪兒好，我也說不清楚?！?/span>
(這樣應(yīng)答的話，談話的范圍就逐漸地?cái)U(kuò)大了。顧客也會(huì)懷著極大的興趣，非常開心地把自己的所見所聞統(tǒng)統(tǒng)都全盤托出。這樣，一下子就把雙方的心拉近。那么，我們來比較一下，一例的對(duì)話與二例的對(duì)話究竟有何區(qū)別呢)。顯而易見的，在二例中，由于應(yīng)答者在講話時(shí)流露了輕微的驚訝和極大的興趣，顧客變得越來越興奮，感覺自己有了聽眾，便敞開心扉，把自己的所見所聞一五一十都全倒了出來。
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