干洗店加盟連鎖：打造高品質(zhì)的客戶(hù)體驗(yàn)

越來(lái)越多的行業(yè)越來(lái)越注重打造與眾不同的客戶(hù)體驗(yàn)環(huán)境，甚至一些非服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)水平已經(jīng)是一些服務(wù)公司望塵莫及。干洗店加盟連鎖店，作為典型的服務(wù)型載體，打造高品質(zhì)的客戶(hù)體驗(yàn)顯得尤為重要。

那么如何打造高品質(zhì)的客戶(hù)體驗(yàn)?zāi)?

(一)打造一支經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)過(guò)硬的洗衣團(tuán)隊(duì)

根據(jù)赫茨伯格雙因素理論，干洗店加盟技術(shù)應(yīng)當(dāng)屬于保健因素。即當(dāng)具有此因素時(shí)，顧客對(duì)這家洗衣加盟店不會(huì)產(chǎn)生不滿(mǎn)意的情緒，但是也意味會(huì)滿(mǎn)意。因?yàn)樵噲D打造高品質(zhì)的客戶(hù)體驗(yàn)，其基礎(chǔ)就是干洗技術(shù)。試想，一家洗衣技術(shù)不過(guò)關(guān)的干洗加盟店，作為顧客的您，還有足夠的耐心和信任來(lái)體驗(yàn)其 他的服務(wù)嗎?答案是顯而易見(jiàn)的，所以任何一家干洗加盟店都需要用技術(shù)來(lái)點(diǎn)亮品質(zhì)，用服務(wù)來(lái)彰顯差異。而這一切都需要依托一支好的團(tuán)隊(duì)。從洗衣專(zhuān)業(yè)人士到服務(wù)人員、前臺(tái)接待都需要有過(guò)硬的服務(wù)水平。

(二)注重門(mén)店氛圍的渲染

幾乎所有的洗衣加盟店都在強(qiáng)調(diào)客戶(hù)體驗(yàn)，那么客戶(hù)走進(jìn)一家干洗店加盟體驗(yàn)的究竟是什么呢?筆者相信，絕大多數(shù)的干洗店加盟商還沒(méi)有弄得很清楚。洗衣店加盟連鎖品牌印象管家給您分析一下，當(dāng)首 次光臨干洗店的顧客，其所要感受的就是您經(jīng)營(yíng)這家干洗店的理念、文化，從而根據(jù)您對(duì)干洗店的定位來(lái)產(chǎn)生自己的認(rèn)知。所以一家干洗店在門(mén)店氛圍的渲染上，一定要緊扣其定位。細(xì)節(jié)更能體現(xiàn)一家干洗店的能力，所以門(mén)店氛圍的渲染需要從細(xì)節(jié)抓起，比如顏色、布局等。一旦顧客的認(rèn)知與干洗品牌的定位相左時(shí)，顧客就會(huì)產(chǎn)生一種被欺騙的感覺(jué)，長(zhǎng)此以往，洗衣店加盟面臨的就是留不住顧客的尷尬境地。