在干洗店加盟的績效管理中,干洗店店長才是實(shí)施的主體,起著橋梁的作用,上對干洗店的績效管理體系負(fù)責(zé),下對下屬員工的績效提高負(fù)責(zé)。如果基層管理者不能轉(zhuǎn)變觀念,不能很好地理解和執(zhí)行,再李好的績效管理體系,再好的績效管理政策都只能是“水中花”“鏡中月”。所以,干洗店加盟連鎖在實(shí)施績效管理之前,首先要團(tuán)結(jié)基層管理者這個主體,統(tǒng)一他們的思想,使之真正發(fā)揮績效管理者的作用,承擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任,做自己應(yīng)該做的工作,讓基層管理者真正動起來。只有干洗店店長真正按自己的分工動起來了,績效管理才能按預(yù)想的方向前進(jìn),才能真正實(shí)現(xiàn)落地,得到實(shí)施。
在員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中,管理者應(yīng)做好輔導(dǎo),與員工保持及時(shí)、真誠的溝通,持續(xù)不斷地輔導(dǎo)員工提升干洗店收獲。業(yè)績輔導(dǎo)的過程就是干洗店管理者管理的過程,在這個過程中,溝通至關(guān)重要。
績效目標(biāo)往往略高于員工的實(shí)際能力,員工需要跳一跳才能夠得著,所以難免在實(shí)現(xiàn)的過程中出現(xiàn)困難,出現(xiàn)障礙和挫折。另外,由于市場環(huán)境的干變?nèi)f化,洗衣店的經(jīng)營方針、經(jīng)營策略也會出現(xiàn)不可預(yù)料的調(diào)整,隨之變化的是員工績效目標(biāo)的調(diào)整。所有的這些都需要管理者與員工互動,管理者幫助員工改進(jìn)業(yè)績,提升水平。這個時(shí)候,管理者就要發(fā)揮自己的用和影響力,努力幫助員工排除障礙,提供幫助,與員工做好溝通,不斷輔導(dǎo)員工改進(jìn)工作和提高業(yè)績。洗衣店加盟管理者幫助員工獲得完成工作所必需的知識、經(jīng)驗(yàn)和技能,使績效目標(biāo)朝積極的方向發(fā)展。
工表現(xiàn)好的時(shí)候給予及時(shí)的表揚(yáng)和鼓勵,以擴(kuò)大正芒面行為所帶來的積極影響,強(qiáng)化員工的積極表現(xiàn),給員工一個認(rèn)可工作的機(jī)會。在員工表現(xiàn)不佳,沒有完成工作的時(shí)候,也應(yīng)及時(shí)真誠地予以指出,以提醒員工需要改正和調(diào)整。這個時(shí)候,加盟干洗店店長不能假設(shè)員工自己知道而一味姑不管不問,不管不問的終結(jié)果只能是害了員工,于其績效的提高和職業(yè)生涯的發(fā)展也無益。需要注意的是,溝通不是僅僅在開始,也不是僅僅在結(jié)束,而是貫穿于績效管理的整個始終,需要持續(xù)不斷地進(jìn)行。因此,業(yè)績的輔導(dǎo)也是貫穿整個績效目標(biāo)達(dá)成的始終。這對干洗加盟店管理者來說,可能是一個挑戰(zhàn),也可能不太愿意做。但習(xí)慣成自然。幫助下屬改進(jìn)業(yè)績應(yīng)是現(xiàn)代管理者的一種修養(yǎng),一種職業(yè)的道德,當(dāng)然它更是一種責(zé)任,一個好的管理者首先是一個對開干洗店負(fù)責(zé)任的人,所以,貴在堅(jiān)持。