如何處理干洗店的洗衣糾紛

在加盟干洗店后的經(jīng)營過程中，肯定會碰到洗衣糾紛，那么怎樣才能避免和合理處理此類的糾紛呢？對于干洗質(zhì)量而引起的投訴，解決起來雖然比較復雜。當前臺或經(jīng)營者站在柜臺前，看到一個面帶怒氣的消費者直沖入干洗店，這時千萬不能產(chǎn)生“躲避”的念頭，要敢于面對消費者，敢于面對問題。要想使消費者投訴得到滿意的解決，印象管家專業(yè)干洗店加盟連鎖品牌建議可以嘗試以下的方法與技巧：

（1）迅速響應 快速處理

當投訴的消費者一進入干洗店，就立即解決消費者提出的問題，千萬不要拖延或讓顧客坐在店內(nèi)等待?？焖夙憫M者的投訴，可以向現(xiàn)場的消費者展示干洗店的管理和專業(yè)、和重視。記住，對消費者投訴的問題響應越迅速，解決的難度就越小；若消費者采用電話投訴而店內(nèi)又有其他顧客在場，在電話里處理消費者投訴不方便的情況下，可以先讓消費者將投訴的問題說清楚，然后與對方約定時間答復對方：“XX先生我想用專門的時間來解決您的問題。請您告訴我您的電話，我X分鐘后會與您聯(lián)系?！比缓缶椭贫ń鉀Q問題的方案。

（2）耐心傾聽 表現(xiàn)真誠

當面對消費者激烈的投訴時，不管是前臺還是經(jīng)營者，都要表現(xiàn)出的好姿態(tài)，千萬不能激化矛盾。耐心聽取消費者的講訴，不僅可以穩(wěn)定顧客的情緒，還能獲得對方的好感。消費者在敘述餓過程中，要注視者顧客的眼睛，并對他的話題表現(xiàn)出很感興趣的樣子，這樣顧客的沖動情緒就會很快平靜下來。

（3）學會讓步 公平處理

經(jīng)營者要懂得讓步，因為往往公平解決處理，可以使雙方都從中獲益。你不必向顧客解釋什么是公平，但公平有一定的靈活性，特別是干洗店在化解投訴危機時，經(jīng)營者初提出的解決方案可能顧客并不接受，并會與經(jīng)營者一直糾纏下去，直到經(jīng)營者提出他們公平的解決方案為止。在這種情況下，面對顧客的損失，干洗店做出適當?shù)难a償和賠償是合理的。當然，照顧公平的靈活性，并不是說干洗店一味的遷就顧客。除非是顧客惡意索賠，一般情況下，消費者心中還是會有一個尺度的。