四川廣安魚之樂嬰童水育游泳拓展中心門店運(yùn)營支持工作日志

運(yùn)營門店：四川廣安魚之樂嬰童水育游泳拓展中心吾悅廣場旗艦店

運(yùn)營時(shí)間：2022.8.8—2022.8.18

從上海出發(fā)到達(dá)廣安魚之樂門店已經(jīng)是晚上近十點(diǎn)了，吾悅店的周體透明玻璃裝修及寬敞大氣的門頭非常亮眼。娛樂區(qū)寶寶還有寶寶在玩耍，水育技能池里也有寶寶在游泳。

四川廣安魚之樂嬰童水育游泳拓展中心吾悅廣場旗艦店

后來了解了當(dāng)?shù)氐纳盍?xí)慣及商場營業(yè)時(shí)間后，吾悅店的入店時(shí)間是下午兩點(diǎn)半到八點(diǎn)半是人流高峰期。

從上海到廣安吾悅下店支持的十天時(shí)間里，整個(gè)吾悅店從以下方面得到了一定的改善與提升。

魚之樂門店運(yùn)營培訓(xùn)

魚之樂寶寶游泳館門店運(yùn)營培訓(xùn)

一、 SAAS系統(tǒng)的使用率。技能池的預(yù)約都是家長通過電話或微信，前臺(tái)老師利用系統(tǒng)操作預(yù)約，預(yù)約機(jī)制讓整個(gè)接待及上課流程井井有條。

1.技能課的團(tuán)課比較多，為了確保體驗(yàn)客戶的轉(zhuǎn)化率，技能課的預(yù)約體驗(yàn)，盡量都是要求提前一天預(yù)約，咨詢接待當(dāng)天利用透明的格擋展示，讓家長在外面觀摩技能課。一方面不影響當(dāng)日的上課及接待安排，一方面能在第二天接待體驗(yàn)時(shí)，給寶寶更好的體驗(yàn)環(huán)境及滿意度，提升轉(zhuǎn)化率。

水育技能課

寶寶學(xué)游泳

2.水育區(qū)域會(huì)員家長沒有養(yǎng)成預(yù)約的習(xí)慣，都是隨到隨預(yù)約，導(dǎo)致水育區(qū)域的接待服務(wù)及會(huì)員體驗(yàn)滿意度差。

寶寶游泳館家長休息區(qū)

寶寶游泳館家長休息區(qū)

培訓(xùn)店長及前臺(tái)加強(qiáng)預(yù)約分流制后，接待老師在接待過程中能更好的有序安排會(huì)員寶寶的入池及體驗(yàn)寶寶的接待及體驗(yàn)流程。

3、利用水育區(qū)的透明外墻優(yōu)勢，加上商場人流量大，同一時(shí)段進(jìn)店咨詢多，而店內(nèi)老師接待不過來現(xiàn)場轉(zhuǎn)換率低的問題。通過以下流程得以改善：

1》設(shè)定主推卡老師（店長或前臺(tái)）隨時(shí)關(guān)注水育老師的服務(wù)過程，拍寶寶游泳視頻（為后面推卡及加微信及再次邀約做好鋪墊）。

2》同時(shí)也提醒家長拍視頻記錄寶寶游泳美好瞬間（為口碑推廣做好鋪墊）

3》店內(nèi)服務(wù)有序，店外會(huì)有更多的家長圍觀，此時(shí)店長或前臺(tái)老師就會(huì)到外面邀約家長進(jìn)店參觀了解，從而提升進(jìn)店體驗(yàn)率。

魚之樂嬰童水育游泳館

二、 技能區(qū)域會(huì)員寶寶的服務(wù)及轉(zhuǎn)化

1》現(xiàn)場狀態(tài)是：寶寶在上課的過程中，家長都會(huì)在池內(nèi)觀察寶寶，同時(shí)前臺(tái)接待會(huì)倒水給家長在池內(nèi)飲用。影響了寶寶的上課專注力，為后期推卡家長理由多埋下了隱患。

改善后：寶寶上課期間，家長非必要都需在外面觀看寶寶上課（課評(píng)環(huán)節(jié)再進(jìn)入泳區(qū)和教練老師交流溝通）確保會(huì)員寶寶每次上課都有新的進(jìn)步，完完全全做到寶寶開心，媽媽安心。

家長觀看寶寶上課時(shí)，店長或前臺(tái)老師需和家長溝通交流，增強(qiáng)會(huì)員信任度及粘性，為后續(xù)續(xù)卡做好鋪墊，適時(shí)推卡升卡。

上課期間，助教老師或教練可錄一些水下視頻，一方面為店長和家長溝通提供話題素材（學(xué)習(xí)進(jìn)度），一方面為店內(nèi)大屏幕播放宣傳用。

2》針對(duì)技能課體驗(yàn)家長，更多家長會(huì)關(guān)注一個(gè)問題：寶寶多久能學(xué)會(huì)游泳？

結(jié)合本樓層一家成人游泳館的課程內(nèi)容，我們更專注寶寶生長發(fā)展規(guī)律的課程研發(fā)體系，及課程專業(yè)化、差異化、私人定制性，教練老師安排了專門的體驗(yàn)課程流程，具體從接待到服務(wù)老師及服務(wù)內(nèi)容，從而提升了體驗(yàn)客戶滿意度。

三、 客戶檔案管理及互動(dòng)管理

系統(tǒng)上的客戶資料，目前只用到排課功能，其它功能沒有發(fā)揮效力，導(dǎo)致店內(nèi)員工效能比較低。

要求改善，利用系統(tǒng)短信功能和客戶短信問候溝通及課評(píng)，消卡。

要求利用新媒體的推廣宣傳力度，做好客戶分類標(biāo)識(shí)，朋友圈營銷展示。

1、 上課花絮

2、 有關(guān)游泳及政策的各類資訊

3、 邀約體驗(yàn)及課程邀約

4、 潛水粉要微信互動(dòng)

陪孩子來游泳的家長們

下水前熱身

四、 異業(yè)聯(lián)盟活動(dòng)的策劃執(zhí)行

目前異業(yè)聯(lián)盟活動(dòng)，只做了表面對(duì)接，前提的宣傳力度不夠，缺乏活動(dòng)主題流程。

改進(jìn)后流程：每次活動(dòng)之前，店長需和合作方溝通好活動(dòng)目標(biāo)及配合內(nèi)容。從接待到服務(wù)過程直至推卡環(huán)節(jié)，都提前做好時(shí)間節(jié)點(diǎn)及各部門內(nèi)容安排。

活動(dòng)前參與員工需一起開會(huì)確定崗位職責(zé)。

店內(nèi)舉辦的優(yōu)貝樂@魚之樂首屆游泳夏令營活動(dòng)獲得了家長的好評(píng)及參與。

嬰兒游泳單體泳池

伴隨孩子健康自信成長，讓每一個(gè)孩子都學(xué)會(huì)游泳，秉承成人達(dá)己，合力共贏的經(jīng)營理念，在魚之樂入駐四川廣安區(qū)域后，當(dāng)?shù)啬衬仇^，立馬將店名更新。魚之樂的品牌價(jià)值只能被模仿，卻不能被超越。

寶寶愛游泳

同樣感恩魚之樂廣安吾悅店的所有員工家人對(duì)咱魚之樂品牌的自信與付出，用咱們專屬的管理系統(tǒng)及SOP標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，踐行服務(wù)就是好的營銷之理念，讓每一個(gè)合作家人都實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)的夢想。

寶寶學(xué)游泳就來魚之樂

魚之樂與伙伴們共同成長