能匠世家輕奢品護(hù)理市場(chǎng)前景分析

十多年前絕大部分消費(fèi)者眼中的商品只是一件“生活必需品”，而根本沒有“奢華品”這個(gè)概念，而到了2009年奢華品消費(fèi)占全球市場(chǎng)的17%，成為世界第二大奢華品消費(fèi)國，可以說這是一個(gè)奇跡。如今奢華品在已成為代表財(cái)富和社會(huì)地位的象征。伴隨著奢華品消費(fèi)的強(qiáng)勁增長，催生了一個(gè)新行業(yè)——奢華品專業(yè)維護(hù)服務(wù)，比較典型的是，奢華品牌箱包、皮衣維護(hù)行業(yè)發(fā)展近年來發(fā)展較快，成為奢華品專業(yè)維護(hù)服務(wù)市場(chǎng)的主力軍。

1、國內(nèi)奢華品消費(fèi)增長迅速，為奢華品專業(yè)維護(hù)服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)

隨著近三十年經(jīng)濟(jì)的高速增長，人們購買力水平不斷提高,已成為全球奢華品消費(fèi)增長快具活力的市場(chǎng)。2009年12月，奢華品消費(fèi)總額達(dá)1556億人民幣，全球占有率達(dá)17%，成為僅次于日本的全球第二大奢華品消費(fèi)國。而據(jù)統(tǒng)計(jì)，奢華品市場(chǎng)去年本土消費(fèi)為280億美元，增幅3%，境外消費(fèi)則進(jìn)一步加強(qiáng)，達(dá)到740億美元，即人去年奢華品消費(fèi)總額為1020億美元，合6000多億元人民幣，這也表明人買走了全球47%的奢華品，是全球奢華品市場(chǎng)無可爭議的很大客戶。

奢華品市場(chǎng)快速發(fā)展

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從以上數(shù)據(jù)可以看出奢華品消費(fèi)增長迅速。不僅如此，的奢華品市場(chǎng)還有其獨(dú)特的特點(diǎn)：

A、奢華品消費(fèi)仍然多以產(chǎn)品為主

與更為成熟的市場(chǎng)相比，市場(chǎng)顯著的不同在于奢華品的消費(fèi)形態(tài)。在，奢華品消費(fèi)仍然多以產(chǎn)品為主，即消費(fèi)者追求較新系列或產(chǎn)品。而成熟市場(chǎng)的消費(fèi)者偏愛尊崇的體驗(yàn)，例如奢華的假期或者為省時(shí)而提供的服務(wù)，例如送貨上門的配送服務(wù)等。

B、境外消費(fèi)占主流，境內(nèi)消費(fèi)增長加大

據(jù)貝恩咨詢公司（BAIN&COMPANY）發(fā)布的《2010年奢華品市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示：2008年消費(fèi)者奢華品消費(fèi)總額為1410億人民幣，其中境外（包括香港和澳門）消費(fèi)占57.3%，國內(nèi)消費(fèi)占42.7%，2009年消費(fèi)者奢華品消費(fèi)總額為1556億人民幣，其中境外（包括香港和澳門）消費(fèi)占56%，國內(nèi)消費(fèi)占44%。 而去年，奢華品市場(chǎng)去年本土消費(fèi)為280億美元，增幅3%，境外消費(fèi)則進(jìn)一步加強(qiáng)，達(dá)到740億美元。

C、禮品饋贈(zèng)消費(fèi)是奢華品市場(chǎng)的重要組成部分

是傳統(tǒng)的“禮儀之邦”，人們交往向來注重“禮尚往來”。隨著人們生活水平的顯著提高，越來越多的人將奢華品作為饋贈(zèng)的個(gè)人或商務(wù)禮品。據(jù)貝恩公司在2009年內(nèi)地奢華品消費(fèi)者的購買用途調(diào)查報(bào)告顯示：有超過23%的消費(fèi)者購買的原因是為了饋贈(zèng)。

D、消費(fèi)群中以中青年人群為主

的奢華品消費(fèi)人群不同于歐美等成熟市場(chǎng)，消費(fèi)者以45歲以上的中老年消費(fèi)者為主，而是以中青年為主要消費(fèi)人群。麥肯錫公司的《崛起的奢華品市場(chǎng)報(bào)告》中指出“73%的奢華品消費(fèi)者不到45歲，而這個(gè)比例在美國只有50%多一點(diǎn)，45%的奢華品消費(fèi)者年齡在35歲以下”。

2、奢華品皮具維護(hù)服務(wù)需求大，正處于行業(yè)發(fā)展的初創(chuàng)期，成長較快

（1）皮具護(hù)理專業(yè)行業(yè)特點(diǎn)

遠(yuǎn)在五千年前人們已開始使用皮革防風(fēng)御寒，繼而又用皮革作為高尚禮品。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和生產(chǎn)工藝的改進(jìn)，到了現(xiàn)代形成規(guī)模化的皮革生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)。人們對(duì)皮革的消費(fèi)是永不過時(shí)的，人們鐘情皮革，品牌鞋、有檔次皮衣、品牌包、皮毛沙發(fā)等，現(xiàn)代的皮革從質(zhì)地上可以分為皮革、合成皮革和紡織材料。這其中以皮革為珍貴，皮革來源于動(dòng)物皮毛，經(jīng)過一系列的物理與化學(xué)的加工處理，形成一種固定、耐用的物質(zhì)。因?yàn)樗哂腥犴g、透氣、防老化等優(yōu)點(diǎn)，所以奢華品類的皮具基本上都是以皮革作為主要材料。用來生產(chǎn)皮具的皮革雖經(jīng)過幾十道的工序來生產(chǎn)，但由于皮革的主要成份仍是蛋白質(zhì)，所以都容易發(fā)生受潮、發(fā)霉、生蟲等現(xiàn)象，因此這類皮具應(yīng)定期送到專業(yè)皮革保養(yǎng)店中進(jìn)行徹底清洗、消毒。在運(yùn)用專業(yè)設(shè)備和工藝的清洗過程中，加入去霉、殺菌的專用藥劑，將各種病菌、霉菌徹底除去，從根本上避免了發(fā)霉現(xiàn)象的產(chǎn)生。全面清洗后再妥善保存，這對(duì)保持其原貌，延長穿著壽命有重要的作用。另外皮具的金屬配件及拉鏈，在潮濕及鹽份高的環(huán)境會(huì)造成五金的氧化，這都會(huì)影響皮具的美觀和使用壽命。皮具護(hù)理主要就是針對(duì)皮具進(jìn)行清潔和維修保養(yǎng)，在國外這類專門的皮具保養(yǎng)店就像干洗店一樣普遍。而在國內(nèi)，這個(gè)市場(chǎng)卻剛剛起步。

（2）奢華品皮具維護(hù)服務(wù)市場(chǎng)容量大

消費(fèi)者2010年全年奢華品達(dá)1900億元人民幣，其中皮具箱包類產(chǎn)品約占17%。雖這些奢華品生產(chǎn)商近年都在新開設(shè)了不少專賣店，但調(diào)查顯示像LV，GUCCI，DIOR等這類奢華品牌在大陸還沒有設(shè)立清洗機(jī)構(gòu)。而不少消費(fèi)者又需要這類服務(wù)，因此針對(duì)這類皮具的清洗維護(hù)有很大的市場(chǎng)商機(jī)。以2010年“奢華品消費(fèi)達(dá)1900億元，其中皮具箱包類產(chǎn)品約占17%”數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，如果以奢華品箱包消費(fèi)額的10%作為未來數(shù)年維護(hù)費(fèi)用支出，每年的維護(hù)維護(hù)費(fèi)用支出32.3億元，加上其他品類的奢華品皮具維護(hù)，市場(chǎng)容量將超過40億元。

（3）奢華品皮具清潔護(hù)理服務(wù)需求大

據(jù)貝恩2010年內(nèi)地奢華品消費(fèi)者調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：56%的消費(fèi)者認(rèn)為更好的售后服務(wù)（清潔和保養(yǎng)）很重要。而據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)目前國內(nèi)奢華品專賣店均不提供保養(yǎng)清潔服務(wù)，而皮具又需要經(jīng)常保養(yǎng)清潔的。加上國內(nèi)的奢華品消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)很大一部分是將奢華品當(dāng)作一種身份符號(hào)，因此這部分消費(fèi)將經(jīng)常對(duì)外展示他們所擁有的奢華品，為了個(gè)人形象，他們將更重視奢華品的保養(yǎng)與維護(hù)。一方面越來越多的國內(nèi)消費(fèi)者擁有奢華品，另一方面國內(nèi)缺少專業(yè)的奢華品專業(yè)保養(yǎng)服務(wù)。這種發(fā)展的不對(duì)稱性使得國內(nèi)在奢華品保養(yǎng)市場(chǎng)的巨大發(fā)展空間。加上國內(nèi)消費(fèi)者購買的奢華品屬境外購買的占有很大的比重，這些購買習(xí)慣可能也會(huì)給他們帶來保養(yǎng)的不便。所以，針對(duì)奢華品皮具的保養(yǎng)服務(wù)是有很大的市場(chǎng)需求的。? 綜上所述，溢海智慧之選顧問認(rèn)為奢華品皮具維護(hù)行業(yè)在是伴隨著奢華品消費(fèi)的強(qiáng)勁增長而發(fā)展起來新興行業(yè)，具有很大的市場(chǎng)空間，現(xiàn)正處于行業(yè)發(fā)展的初創(chuàng)期，成長較快。

3、奢華品皮具維護(hù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展時(shí)間不長，企業(yè)發(fā)展模式大體相同

因?yàn)樯萑A品皮具護(hù)理行業(yè)在國內(nèi)的發(fā)展時(shí)間不長，現(xiàn)有做奢華品皮具護(hù)理的專業(yè)公司不多，但均以連鎖加盟的商業(yè)模式運(yùn)營?，F(xiàn)有的專業(yè)公司一是來源于國內(nèi)已有的專業(yè)皮鞋、一般皮具保養(yǎng)維護(hù)連鎖企業(yè)發(fā)展起來的；二是由于代理國外皮具護(hù)理產(chǎn)品而發(fā)展起來的皮具護(hù)理兼售護(hù)理產(chǎn)品的企業(yè)。無論從企業(yè)規(guī)模還是品牌上看，這一行業(yè)內(nèi)還沒出現(xiàn)一家國內(nèi)龍頭的企業(yè)。從連鎖經(jīng)營模式來看，目前的奢華品皮具維護(hù)服務(wù)企業(yè)大都采用“直營店+加盟店”的發(fā)展模式。而能匠世家依托于廣州偉幫連鎖集團(tuán)，已經(jīng)積累了十二年的皮具護(hù)理的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，在全國已有超過4000多家加盟店。知名的品牌、較好的皮具護(hù)理技術(shù)和12年的加盟經(jīng)營管理，已經(jīng)讓能匠世家在皮具護(hù)理行業(yè)處于先進(jìn)地位。

4、奢華品消費(fèi)在相當(dāng)長的時(shí)間保持強(qiáng)勁增長勢(shì)頭，帶動(dòng)奢華品產(chǎn)業(yè)鏈上下延伸發(fā)展，奢華品維護(hù)服務(wù)商發(fā)展空間巨大

據(jù)溢海智慧之選顧問預(yù)測(cè)，未來十年，奢華品消費(fèi)可望以10%-18%的增幅發(fā)展，產(chǎn)業(yè)延伸出來的產(chǎn)品與服務(wù)，如維護(hù)服務(wù)、配飾經(jīng)營、個(gè)性化改造等業(yè)務(wù)，可占到奢華品年消費(fèi)額的30%，未來可形成過千億的市場(chǎng)。其中，奢華品箱包、皮具類產(chǎn)品約占17%，這類產(chǎn)品的維護(hù)服務(wù)、配飾經(jīng)營、個(gè)性化改造等業(yè)務(wù)，可占到奢華品箱包、皮具類產(chǎn)品年消費(fèi)額的25%，未來可形成過百億的市場(chǎng)。未來奢華品延伸產(chǎn)品與服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)空間巨大，且行業(yè)的品牌和服務(wù)管理能力要求高，進(jìn)入壁壘較一般的維護(hù)服務(wù)行業(yè)高，有利于保護(hù)智慧之選收銀水平。奢華品延伸產(chǎn)品與服務(wù)行業(yè)需要市場(chǎng)挖掘和價(jià)值實(shí)現(xiàn)，將市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)化為的市場(chǎng)成果，從這方面來看，奢華品維護(hù)服務(wù)發(fā)展空間巨大。

5，奢華品品維修與保養(yǎng)服務(wù)調(diào)查

您斥“巨資”購買的奢華品，是否遭遇過維修尷尬？能匠世家聯(lián)合某知名網(wǎng)站，共同進(jìn)行了一項(xiàng)針對(duì)奢華品售后維修的調(diào)查。我們發(fā)現(xiàn)：結(jié)果不容樂觀， 國內(nèi)奢華品售后服務(wù)應(yīng)敲響警鐘，但這也正是我們的商機(jī)所在。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)一：被調(diào)查者中超過一半擁有1個(gè)以上奢華品手袋

在，奢華品的追捧者中有一個(gè)獨(dú)特的群體，他們?cè)?5歲到30歲之間，工作穩(wěn)定，月薪數(shù)千卻入不敷出，被稱為“月光族”或者“新貧族”。他們可以將一個(gè)月或積攢一段時(shí)間的工資，用來購買一個(gè)價(jià)值不菲的手袋，因此奢華品的售后服務(wù)在所涉及的是一個(gè)廣泛的年輕群體。在近1500人參與的此次調(diào)查中，超過一半的人擁有2到5個(gè)奢華品手袋，而近四成人至少買過一個(gè)。在品牌好感度上，LV、GUCCI和CHANEL三大巨頭獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)二：“售后服務(wù)”影響近半數(shù)消費(fèi)者在本地購買奢華品手袋

作為奢華品手袋的優(yōu)佳購買地，香港并不是所有人的選擇。在此次調(diào)查中，選擇在家門口購奢華品的超過了45%。究其原因，售后服務(wù)的方便與快捷首當(dāng)其沖。參與調(diào)查者表示，如果本來就有商務(wù)或旅游的計(jì)劃前往香港，就會(huì)順便購物，但不會(huì)特意為了購買奢華品而去香港，因?yàn)橄愀鄣暮芏嗥放圃趪鴥?nèi)維修太不方便，有的品牌甚至拒絕維修香港購買的商品，而想要維修就必須自己花錢寄往香港門店，并需經(jīng)過漫長的等待。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)三：因看重“質(zhì)量”選擇奢華品手袋者超50%

關(guān)于購買奢華品的原因。超過一半的人看重的仍然是國際品牌有口皆碑的質(zhì)量提高/增加，與之相應(yīng)的1/4的人認(rèn)為購買奢華品就是為了享受到相應(yīng)的尊貴服務(wù)。同時(shí)，“身份象征”“追逐潮流”“保值”等理由也榜上有名。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)四

1/3被調(diào)查者無法容忍奢華品出現(xiàn)質(zhì)量問題奢華品出現(xiàn)問題時(shí)，還是有2/3的人會(huì)抱著寬容的態(tài)度，認(rèn)為“可以理解”或“純屬意外”，也有4成以上受訪者表示能夠接受長達(dá)一個(gè)月的維修時(shí)間，但盡管如此，還是有1/3的人無法理解、不可容忍奢華品產(chǎn)生的低級(jí)問題。

調(diào)查結(jié)論：奢華品售后市場(chǎng)是一塊極其巨大的蛋糕，我們已經(jīng)迎來皮革護(hù)理、修理服務(wù)為不錯(cuò)的財(cái)富契機(jī)！好的產(chǎn)品、技術(shù)，優(yōu)異的口碑、服務(wù)，與廣大合作伙伴攜手共進(jìn)，托起“能匠世家”輝煌的明天！

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