美豪酒店成功的關(guān)鍵是把人給復(fù)制了

改革開放三十年，社會(huì)經(jīng)濟(jì)格局發(fā)展變化巨大，酒店市場(chǎng)日新月異，傳統(tǒng)酒店管理模式或?qū)㈩嵏?，中端酒店正在興起。以文藝?yán)寺轱L(fēng)格，強(qiáng)調(diào)品味、個(gè)性的美豪酒店，突出了住宿的核心產(chǎn)品和關(guān)鍵配套產(chǎn)品，突出服務(wù)的專而精，突出客人的體驗(yàn)，迅速占領(lǐng)中端酒店市場(chǎng)的前沿。

酒店作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量往往作為衡量的關(guān)鍵指標(biāo)，而美豪酒店的各項(xiàng)服務(wù)均令顧客贊嘆不已，在各大旅游門戶網(wǎng)站上一致好評(píng)。有不少旅客外出旅游、出差，綜合經(jīng)濟(jì)低廉、服務(wù)好的高性價(jià)比，選擇入住美豪酒店。不論是免費(fèi)的接送機(jī)服務(wù)，亦或是免費(fèi)的下午茶，都讓顧客體會(huì)到酒店的真誠(chéng)和貼心，尤其是工作人員的服務(wù)態(tài)度，微笑面對(duì)每位顧客，提供無(wú)微不至的關(guān)懷和細(xì)心的服務(wù)。不論到全國(guó)各地哪家分店，都能真切感受到溫馨周到的美豪式服務(wù)，更讓顧客如沐春風(fēng)，有賓至如歸的驚喜和感動(dòng)。

美豪酒店為什么如此廣受消費(fèi)者青睞？企業(yè)軟實(shí)力才是其成功的關(guān)鍵。酒店的硬件設(shè)施可以借鑒，可以購(gòu)買，可以更新?lián)Q代，煥然一新。而酒店的服務(wù)和人文關(guān)懷卻難以被復(fù)制。人才作為企業(yè)的軟實(shí)力，具有不可比擬的核心競(jìng)爭(zhēng)力。人皆有七情六欲，感官微妙而敏銳。僅憑直覺就能判斷出一個(gè)人是不是真誠(chéng)，是不是心懷善意。而美豪酒店以熱情周到的服務(wù)被大力稱贊，足以體現(xiàn)其員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)精神。只有內(nèi)心充滿愛意的人，才能真誠(chéng)待人，尊敬他人，溫暖人心。

而美豪酒店的服務(wù)軟實(shí)力得益于其規(guī)范的制度體系、嚴(yán)格的管理模式以及獨(dú)特的企業(yè)文化。美豪酒店具有集團(tuán)會(huì)員系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)訂房系統(tǒng)等創(chuàng)立的營(yíng)銷模式，秉承智能時(shí)尚產(chǎn)品設(shè)計(jì)的產(chǎn)品模式，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的管理模式以及個(gè)性管家增長(zhǎng)服務(wù)的服務(wù)模式。

美豪酒店的員工激勵(lì)機(jī)制采用積分制管理，將每項(xiàng)服務(wù)對(duì)應(yīng)換算積分制，每完成一項(xiàng)服務(wù)，都能獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，并設(shè)置較低分值，超出部分排名靠前的不錯(cuò)員工還可以獲得巨額獎(jiǎng)勵(lì)及年終旅游大獎(jiǎng)。這項(xiàng)措施的實(shí)施，極大的帶動(dòng)了員工的工作積極性和內(nèi)心成就感。

此外，美豪酒店每年都會(huì)斥巨資培訓(xùn)每一位員工，除了培訓(xùn)員工日常服務(wù)的具體操作實(shí)踐以外，還注重培養(yǎng)員工的綜合素養(yǎng)，學(xué)習(xí)認(rèn)同企業(yè)文化和愿景信仰，從精神上形成共同體，才能帶動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。

“成為世界優(yōu)異酒店公司，永遠(yuǎn)為顧客創(chuàng)造超值服務(wù)”是美豪酒店一直以來(lái)的企業(yè)愿景，始終把致力于旅游服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，提高人民旅游生活的品質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)的繁榮和進(jìn)步作為使命而不懈奮斗。

美豪酒店憑借不錯(cuò)的管理模式和制度體系培養(yǎng)了大量酒店從業(yè)人才，展現(xiàn)出無(wú)可比擬的核心競(jìng)爭(zhēng)力。我們有理由相信，美豪酒店一定會(huì)走向全球，成為民族酒店品牌的驕傲！