重點(diǎn)打造“5項(xiàng)服務(wù)”，優(yōu)家寶貝進(jìn)一步提升對(duì)加盟商的服務(wù)品質(zhì)

母嬰行業(yè)現(xiàn)狀

自從馬云實(shí)現(xiàn)了他的目標(biāo)：讓天下沒有難做的生意。從此生意就劃分了線上和線下。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，020似乎成為融合線上線下“更好的”一條途徑。然而對(duì)于母嬰行業(yè)來說，這種沖擊并沒有其他行業(yè)那么嚴(yán)峻，期間線上多個(gè)母嬰平臺(tái)因銷售假貨刮起了陣陣“危風(fēng)”。畢竟，關(guān)于寶寶衣食住行的事都不是小事，實(shí)體母嬰店仍是母嬰家庭消費(fèi)的主要場(chǎng)所。母嬰產(chǎn)品的品質(zhì)對(duì)于母嬰家庭來說并不會(huì)因?yàn)榧彝コ蓡T的：習(xí)慣性網(wǎng)購、網(wǎng)購更劃算、網(wǎng)購更方便等這些主觀原因而放松警惕。隨著二胎政策的開放，即將迎來新一輪嬰兒出生潮，預(yù)計(jì)至2020年，0-4歲寶寶數(shù)量將超過1億。這即是目前母嬰店數(shù)量還在持續(xù)猛增的主要原因。

專業(yè)的母嬰品牌才有未來

傳統(tǒng)母嬰店在專業(yè)程度方面已經(jīng)無法滿足客戶多元化的需求，在店鋪形象、營銷策劃、專業(yè)服務(wù)能力等多方面都無法得到發(fā)展。在幾年后，市場(chǎng)上將全部是專業(yè)的母嬰品牌店，傳統(tǒng)母嬰店將會(huì)被淘汰出局。

傳統(tǒng)實(shí)體母嬰店的痛點(diǎn)

在，專業(yè)的母嬰連鎖品牌并不多，有“商務(wù)特許經(jīng)營備案”的就更少了（優(yōu)家寶貝商務(wù)特許經(jīng)營備案號(hào)：0311400111800028）。只有專業(yè)的母嬰店才能提供更專業(yè)化的服務(wù)并贏得消費(fèi)者的信賴，才能持續(xù)經(jīng)營并獲得快速發(fā)展。傳統(tǒng)母嬰店則有很多痛點(diǎn)：1.缺乏專業(yè)的服務(wù)人員；2.缺乏品牌的影響力；3.管理不規(guī)范；4.缺乏營銷能力；5.缺乏完整的、穩(wěn)定的、有扶持的進(jìn)貨渠道；6.缺乏培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。傳統(tǒng)母嬰店實(shí)際上沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，既沒有目標(biāo)也沒有方法，必然被市場(chǎng)淘汰。

優(yōu)家寶貝“五項(xiàng)服務(wù)”

為了強(qiáng)化對(duì)加盟商服務(wù)的品質(zhì)和體驗(yàn)，提升門店運(yùn)營能力，增強(qiáng)會(huì)員對(duì)品牌及門店的粘性，優(yōu)家寶貝重點(diǎn)打造“5項(xiàng)服務(wù)”。

第1項(xiàng)服務(wù)：專業(yè)咨詢

在加盟過程中、開店過程中遇到的任何問題，均能獲得專業(yè)的解答。客戶一對(duì)一的微信群對(duì)接的服務(wù)人員能及時(shí)幫助客戶解決問題，也可以優(yōu)家寶貝網(wǎng)上、微信公眾號(hào)客服進(jìn)行咨詢。

第2項(xiàng)服務(wù)：專業(yè)指導(dǎo)

從門店選址、裝修、產(chǎn)品品項(xiàng)選擇、產(chǎn)品陳列、泳游館培訓(xùn)、促銷品/贈(zèng)品選擇、開業(yè)、日常運(yùn)營等都能得到總部專業(yè)團(tuán)隊(duì)人員的指導(dǎo)。

第3項(xiàng)服務(wù)：專業(yè)培訓(xùn)

對(duì)于門店工作人員及店長(zhǎng)的日常著裝、行為舉止、與客戶的溝通方式、銷售話術(shù)/銷售技巧等由總部的講師進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)。

第4項(xiàng)服務(wù)：專業(yè)策劃

由于門店大小、設(shè)施、性質(zhì)等不同，總部策劃團(tuán)隊(duì)針對(duì)節(jié)日、周年、社會(huì)熱點(diǎn)、主題、親子類等活動(dòng)策劃多個(gè)活動(dòng)方案，滿足門店的不同需求。

第5項(xiàng)服務(wù)：專業(yè)設(shè)計(jì)

總部擁有一支20多人的專業(yè)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，工作經(jīng)驗(yàn)在5-10年，有豐富的行業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)實(shí)時(shí)熱點(diǎn)話題、節(jié)假日、節(jié)氣、促銷活動(dòng)都能設(shè)計(jì)非常出色的宣傳海報(bào)，滿足加盟商門店活動(dòng)的宣傳和推廣，對(duì)門店品牌形象塑造的需求。

每次活動(dòng)，都備受認(rèn)可

1.提前完成活動(dòng)方案

活動(dòng)前期，總部活動(dòng)策劃團(tuán)隊(duì)根據(jù)大數(shù)據(jù)分析能力總結(jié)今年的購物氛圍和習(xí)慣策劃了多個(gè)活動(dòng)方案，以滿足門店的不同促銷需求。并及時(shí)的完成海報(bào)設(shè)計(jì)，人員安排，物料配備，促銷貨品整理等多項(xiàng)任務(wù)。

①視覺宣傳：總部設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)提前根據(jù)不同門店的活動(dòng)需求設(shè)計(jì)海報(bào)，包括：產(chǎn)品賣點(diǎn)、熱銷產(chǎn)品宣傳圖、促銷單、活動(dòng)海報(bào)、易拉寶等。

（各門店活動(dòng)不同，海報(bào)內(nèi)容/主題各不同）

②社群營銷：總部營銷團(tuán)隊(duì)根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行文案策劃和編輯，包括：微信公眾號(hào)圖文推廣、微信群推廣、朋友圈廣告投放等。

③線下推廣：市場(chǎng)人員在門店3km范圍內(nèi)進(jìn)行DM單宣傳、橫幅宣傳等。

④銷售場(chǎng)景：陳列老師指導(dǎo)活動(dòng)期間的門店產(chǎn)品陳列形式、促銷品擺放方法、促銷海報(bào)張貼位置、掛旗排布等。

⑤現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：運(yùn)營人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)活動(dòng)以及購物氣氛的營造。

2.超額完成目標(biāo)，加盟商感恩總部支持

在優(yōu)家寶貝總部的運(yùn)營扶持下，實(shí)體門店的活動(dòng)都在火熱進(jìn)行，多數(shù)門店超額完成了原計(jì)劃目標(biāo)，較高實(shí)現(xiàn)銷售的6倍增長(zhǎng)?？蛻羧豪锸盏礁鱾€(gè)門店發(fā)來的喜報(bào)。加盟商在總部策劃團(tuán)隊(duì)的配合下，增強(qiáng)了門店的銷售能力，提高了店長(zhǎng)對(duì)實(shí)體的運(yùn)營能力。

優(yōu)家寶貝在618，雙11、雙12、節(jié)日、周年、熱點(diǎn)、社會(huì)活動(dòng)等方面做了多個(gè)活動(dòng)方案，門店可直接選擇適合自身的方案落地執(zhí)行。

優(yōu)家寶貝幫助加盟商更好的服務(wù)于會(huì)員

優(yōu)家寶貝一直將“專注母嬰，用心服務(wù)”作為核心價(jià)值理念，在輸出好的產(chǎn)品同時(shí)，也在用心服務(wù)于加盟商。在增強(qiáng)門店的核心競(jìng)爭(zhēng)力方面，優(yōu)家寶貝成立了品牌中心，專業(yè)的部門做專業(yè)的事，將給門店打造出極為好的創(chuàng)立產(chǎn)品，滿足日益年輕的母嬰消費(fèi)群體對(duì)多樣化產(chǎn)品的需求。同時(shí)公司斥資數(shù)百萬開發(fā)了“優(yōu)家寶貝門店會(huì)員專屬app”，是一款針對(duì)加盟商服務(wù)的工具型APP，主要是增加門店對(duì)會(huì)員的服務(wù)能力以及深化會(huì)員對(duì)優(yōu)家寶貝品牌的歸屬感，從而鎖定客戶。幫助加盟商多方面的服務(wù)會(huì)員、更好的運(yùn)營實(shí)體店。