【人物訪談】寇軍：喜歡挑戰(zhàn)的“魅力店長”

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2016-11-03 13:03:45　來源: 神州加盟網(wǎng)　有1870人參與

特特樂兒童樂園

經(jīng)營范圍：游樂園加盟
門店數(shù)量：80家
單店投資額：20~50萬

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企業(yè)已備案

企業(yè)已認證

成交領(lǐng)紅包

　　題記

　　寇軍，一位在市場銷售行業(yè)打拼了14年的新晉店長。2016年9月加入了特特樂成長王國的隊伍，同時自己也是兩個孩子的父親。初見寇軍，確實讓人眼前一亮：英俊挺拔，氣質(zhì)優(yōu)雅，談吐不俗，語速有條不紊，擲地有聲，盡顯新時代“職業(yè)男神”的魅力。

　　隨風潛入夜，潤物細無聲?？苘姾吞靥貥方Y(jié)緣的故事，沒有太多的波瀾壯闊和驚心動魄，緣何從事這一行業(yè)？跟隨小編的腳步，走入特特樂成長王國西安店店長-寇軍的內(nèi)心世界?？苘姡悍?wù)至上，細節(jié)決定成敗

　　與寇軍的對話 ?《特特樂成長王國》對話寇軍

　　Q：您在兒童樂園店長之前，是做什么行業(yè)的呢？是否跟兒童行業(yè)相關(guān)？

　　寇軍：我是2002年參加的工作，從畢業(yè)到進入特特樂之前，一直從事的銷售行業(yè)，原則上說跟兒童行業(yè)沒有任何關(guān)系。初工作的那幾年，我一直從事商場家用電器的店面銷售員工作，后來受到領(lǐng)導賞識，提拔為公司總部的市場經(jīng)理。兩年前，我自己做起了小生意，開了一家小型的服裝鞋帽店。

　　Q：是什么原因讓您放下家中的生意，下定決心擔任特特樂成長王國的店長職務(wù)？

　　寇軍：目前我自己的服裝鞋帽店銷量還不錯，客源也比較穩(wěn)定，有家人的幫襯，可以合格的把它交出去。后來得知特特樂急缺店長這個職務(wù)，激起了我的好勝之心，所以我就果斷的來到了特特樂。接觸到這個行業(yè)，經(jīng)過一個星期的磨合，就讓我深深愛上了這里，愛上了特特樂成長王國里的小朋友們，可能這與我本人也是一位父親的原因有關(guān)吧。

　　Q：您現(xiàn)在每天2/3的時間都會在特特樂成長王國，自己休息的時間特別少不說，陪伴愛人和孩子的時間更少，家人會不會有所怨言？

　　寇軍：這個問題確實存在過，自從加入到特特樂，從開業(yè)前期的籌備工作到現(xiàn)在，我可以說是沒有休過一天假，更沒有時間陪伴愛人跟孩子，對于他們確實挺愧疚的。好在他們都很理解我，也很支持我。在這里真的要很感謝他們，在背后做我的堅強后盾。其實我的想法很簡單，只希望用自己的實際行動向孩子們表明，既然決定選擇這個行業(yè)，接任特特樂成長王國西安店店長的職務(wù)，那就要全力以赴，始終如一，相信以后他們會以我為榮的。

　　Q：相信您的孩子肯定會為爸爸這種堅持不懈始終如一的精神引以為榮的。那您有沒有帶孩子來特特樂成長王國體驗呢？

　　寇軍：這個肯定是有的。

　　Q：孩子回家以后，會把對特特樂的整體感覺，跟您溝通么？

　　寇軍：會跟我說一些。體驗過后我也會主動問她，在我們樂園內(nèi)玩耍，覺得好玩不好玩？吸引不吸引人？每次都會得到肯定得回答，看來孩子是很喜歡來樂園內(nèi)玩耍的。不僅如此，她對我們店內(nèi)的活動也特別滿意，對我們每一位親子老師都給予了很高的評價。

　　Q：剛才您提到運營活動深受小朋友以及家長的喜愛，您在這方面有什么秘訣嗎？

　　寇軍：提到這個問題，首先我要感謝特特樂總部運營中心的支持，每次都會提前把活動運營方案給到我們，其次結(jié)合我們?nèi)粘Ｉ钪懈⒆右黄鸹拥慕?jīng)驗，以小朋友們的出發(fā)點為考慮要素，精心的做好每一場活動，這應該就是深受家長及孩子們喜愛的根本原因吧。

　　Q：您覺得銷售業(yè)績的取得是否與樂園內(nèi)員工們的凝聚力密不可分呢？

　　寇軍：這個是肯定的。整個樂園的運營狀況，除了跟智慧之選人、領(lǐng)導層的決策有直接關(guān)系。還跟咱們每一位員工的辛勤努力密不可分，輝煌的業(yè)績是大家共同創(chuàng)造出來的。

　　Q：您在日常的工作過程中，是如何看待處理與店員之間的關(guān)系？

　　寇軍：我與員工之間的關(guān)系分為兩部分，一部分就是工作時間，另外一部分就是工作之外的休閑時間。工作時間內(nèi)，我要求店員必須嚴格執(zhí)行店內(nèi)的規(guī)章制度，包括完成上級領(lǐng)導下達的任務(wù)，把重心、精力全部放到工作中，工作就是工作，這是我跟店員常說的，特特樂是咱們共同學習共同成長的地方。工作之外，我跟咱們特特樂的店員都是很好的朋友，會一起去吃飯，喝酒放松放松?？傮w來說，我們之間相處的都很融洽。

　　Q：您在擔任特特樂西安店店長的這段時間，有沒有讓您印象特別深刻的事或者人，給我們講講吧？

　　寇軍：印象深刻的當屬開業(yè)前期，特特樂總部來的每一位領(lǐng)導和老師。參加總部《特特樂商學院》的培訓，給我留下的非常深刻的印象，尤其是文文老師和徐督導，他們對工作負責任態(tài)度，對行業(yè)知識的熟練度，使我深受啟發(fā)，成為我今后努力工作的動力。直到現(xiàn)在，很多事我都是按照特特樂總部做的培訓指導來處理的。

　　Q：您在工作中有沒有遇到不順心的事情，那您是怎么解決的？

　　寇軍：不太順心的事情當然有。例如，前段時間，有一位家長在我們樂園內(nèi)發(fā)生了不太愉快的事情，情緒也比較激動，音量也隨之提高，有輕微的過激行為，確實是我始料未及的。說到這里，我真的要感謝《特特樂商學院》，培訓過程中有教導大家如何處理緊急情況，活學活用到這位家長身上，很快化解了家長的怨氣，平復了她的心情，當然了，后期更獲得了這位家長的好評與認可。我從事過14年的銷售行業(yè)，深知服務(wù)的重要性，我經(jīng)常給員工說的一句話：只要顧客走進特特樂成長王國的大門，他就是我們。夸張一點說，我們要做到打不還口罵不還手。有什么委屈可以單獨找我，但是不能發(fā)泄到顧客身上，甚至一句頂嘴都不能出現(xiàn)。

　　Q：為您的這種服務(wù)意識點贊。后一個問題，您對特特樂成長王國有什么期許？

　　寇軍：首先我對特特樂成長王國的前景是非?？春玫摹拈_業(yè)到現(xiàn)在，來到特特樂的顧客每天都在變化，這就意味著我們的樂園業(yè)績一步一步呈上升趨勢，更多的家長在認可我們。這份認可除了對服務(wù)的認可，更是對我們樂園的游樂設(shè)備、運營活動的認可。我堅信特特樂成長王國西安店會走向成功，走向輝煌。

　　如果沒有當初勇敢的決定，寇軍現(xiàn)在可能還在經(jīng)營著自己的服裝鞋帽生意，也正是這個勇敢的決定，讓他發(fā)現(xiàn)了人生中還存在另一種挑戰(zhàn)?；蛟S他不會跟你口若懸河，滔滔不絕，但源于內(nèi)心的熱愛與挑戰(zhàn)不可能的決心，讓他在兒童游樂行業(yè)有著自己獨到的見解，同時也發(fā)揮著他的能力與價值。

　　寇軍店長，特特樂成長王國以你為傲！

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