怎樣提升店面人氣？

噼哩啪啦的鞭炮聲中，高樓毗鄰的街道邊又多了一家商店。店老板樂(lè)呵呵地站在門(mén)口，看著進(jìn)進(jìn)出出熙熙攘攘的人群，臉上像朵盛開(kāi)的菊花。誰(shuí)料，兩天后，店外依然車(chē)水馬龍，門(mén)口卻不見(jiàn)了老板的笑臉，守著冷冷清清的賣(mài)場(chǎng)，店老板成了霜打的茄子。為什么我的店面聚不住人氣呢？店老板陷入了沉思……?

　　在競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到白熾化的今天，聚住人氣已經(jīng)成了店鋪生存的前提。為了爭(zhēng)搶客源，眾商家用盡渾身解數(shù)，今天你買(mǎi)贈(zèng)，明天我打折，促銷(xiāo)傳單滿(mǎn)天飛，但消費(fèi)者似乎已經(jīng)司空見(jiàn)慣，對(duì)此充耳不聞，視而不見(jiàn)，弄的不少商家沒(méi)了脾氣，只好關(guān)門(mén)大吉。企業(yè)衣食于顧客，提升店面人氣已經(jīng)成了商家在競(jìng)爭(zhēng)中生存的當(dāng)務(wù)之急。從營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的角度來(lái)看，店面人氣不旺的原因主要有這樣六個(gè)方面。?

　　一、產(chǎn)品?

　　產(chǎn)品是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中重要的因素。沒(méi)有產(chǎn)品就沒(méi)有市場(chǎng)，只有高質(zhì)量的產(chǎn)品才能在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟。顧客光顧商店的目的就是為了獲得商品的使用價(jià)值，商品的質(zhì)量越好，使用價(jià)值就越高，服務(wù)越好，越能滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，顧客的滿(mǎn)意度也就越高，這是商店培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)所在。如果商店的顧客沒(méi)有忠誠(chéng)度，“打一槍換一個(gè)地方”，不把商店當(dāng)作“根據(jù)地”，商店的人氣自然不會(huì)旺。所以從產(chǎn)品方面來(lái)講，商店應(yīng)該做到：?

　　1、把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)?

　　商店要堅(jiān)決減少假冒偽劣商品、殘次品（特殊情況例外），注意先進(jìn)先出，隨時(shí)檢查商品的出廠日期和保質(zhì)期，反之出現(xiàn)過(guò)期產(chǎn)品，并保持商品的外觀清潔，以高質(zhì)量贏得消費(fèi)者的信賴(lài)。?

　　道口燒雞全國(guó)有名，在道口燒雞店林立，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。在道口的一個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)里，人們卻對(duì)“老王燒雞店”專(zhuān)屬情衷，到附近燒雞店買(mǎi)熟食的人打都買(mǎi)燒雞。?

　　燒雞何以獨(dú)受消費(fèi)者青睞呢？原來(lái)，燒雞以信譽(yù)取勝，提高/增加一活二鮮三可口，不賣(mài)隔夜燒雞。他總是把當(dāng)天賣(mài)不出去的燒雞白送給臨近的人家，這樣雖然虧了點(diǎn)，但鄰居是很好的證人，很好的宣傳者，很好的活廣告。不賣(mài)隔夜雞，剩了白吃，使燒雞店名聲非常好，生意越做越大。?

　　2、重信譽(yù)?

　　“民無(wú)信不立”，誠(chéng)信已經(jīng)成了經(jīng)商的基本原則，顧客是又豈容欺騙？但事實(shí)上不少商家為了眼前的蠅頭小利，不惜出爾反爾，損害了顧客的自尊心，失去了他們的信賴(lài)，“撿了芝麻丟了西瓜”，得不償失，后店門(mén)口門(mén)可羅雀，只好關(guān)門(mén)大吉?？v觀我們身邊的旺鋪，都是信譽(yù)好的。沒(méi)有信譽(yù)作提高/增加，既使你擺出“處理大甩賣(mài)”的陣勢(shì)，恐怕消費(fèi)者也不會(huì)領(lǐng)情。?

　　2001年4月，武漢一商場(chǎng)的降價(jià)促銷(xiāo)中百萬(wàn)人流蜂擁而至，就是因?yàn)樯虉?chǎng)知名度高，商品質(zhì)量好，售后服務(wù)有提高/增加，雖然價(jià)格貴些，但商場(chǎng)重信譽(yù)，人們信得過(guò)。商場(chǎng)大聚人氣的原因正如一位顧客多說(shuō)：“關(guān)鍵是商場(chǎng)信譽(yù)好，不比有的商場(chǎng)，說(shuō)降價(jià)20%，沒(méi)準(zhǔn)還往上調(diào)了10%呢！”信譽(yù)成了商場(chǎng)立足市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟的立足點(diǎn)，這點(diǎn)也正是許多商家學(xué)習(xí)的地方。?

　　3、服務(wù)要好?

　　為顧客提供的服務(wù)而不僅僅是提供產(chǎn)品已經(jīng)不是什么新鮮的話題了。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，許多商店以為僅僅將一件高質(zhì)量的衣服賣(mài)給消費(fèi)者就萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，商店應(yīng)該把重點(diǎn)放在服務(wù)上而非產(chǎn)品上，應(yīng)放在如何幫顧客選一件合身的衣服，放在如何招募一些知道怎樣幫助顧客并適當(dāng)贊美顧客的促銷(xiāo)員上，放在怎樣才能讓顧客進(jìn)店后更舒服愉悅上。只有把這些問(wèn)題解決好之后，商店才會(huì)培養(yǎng)出一批忠誠(chéng)的顧客，人丁興旺。?

　　每一個(gè)商店都希望滿(mǎn)足顧客的迫切需求，但只有部分零售商能夠做得好一些。個(gè)別商店得服務(wù)員態(tài)度生硬，板著“斗爭(zhēng)”的臉，瞪著“提高警惕”的眼，口氣惡狠狠，態(tài)度冷冰冰，讓人感覺(jué)猶如“十年浩劫”期間被“專(zhuān)政”的對(duì)象一般十分難受。劣質(zhì)的服務(wù)把顧客趕跑了，服務(wù)不好就是這些商店人氣不旺的根本原因。?

　　無(wú)論是貼心服務(wù)還是劣質(zhì)服務(wù)都會(huì)長(zhǎng)年在顧客腦子里留下深刻的印象。一位婦女每星期都會(huì)固定到一家雜貨店購(gòu)買(mǎi)日常用品，在持續(xù)購(gòu)買(mǎi)了3年后，有一次店內(nèi)的一位服務(wù)員對(duì)她態(tài)度不好，于是她便換到其他雜貨店買(mǎi)東西。12年后，她再度來(lái)到這家雜貨店買(mǎi)東西，并告訴了老板為何她不再來(lái)店里購(gòu)物。老板很專(zhuān)心的聽(tīng)完后，認(rèn)真地向她道了歉。等這位婦女走后，老板拿起計(jì)算器計(jì)算雜貨店的損失：假設(shè)這位婦女每周到雜貨店花25元，那么12年她將花費(fèi)1.56元——只因?yàn)?2年前的一個(gè)小疏忽，就導(dǎo)致他的雜貨店少做了1.56萬(wàn)元的生意！?

　　這位老板的“算法”其實(shí)既平凡又樸素：“做生意就是要?jiǎng)?chuàng)造顧客，留住顧客?！奔尤肽銓?duì)顧客好，他就會(huì)對(duì)你好，會(huì)來(lái)光顧。如果他們喜歡你，就會(huì)多花錢(qián)。這樣，你會(huì)對(duì)他們更好。來(lái)來(lái)往往，就形成良性循環(huán)。披沙瀝金，我們可以從中透視出這樣一個(gè)令人信服的顧客服務(wù)理論：不要計(jì)較顧客一次花多少錢(qián)，你應(yīng)當(dāng)做的就是努力提供服務(wù)，確保有一個(gè)又一個(gè)終生顧客。?