愛寧養(yǎng)老創(chuàng)始人夏君：如何實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)與居家養(yǎng)老結(jié)合

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2017-05-25 13:50:20　來(lái)源: 神州加盟網(wǎng)　有3150人參與

愛君家政

經(jīng)營(yíng)范圍：家政服務(wù)
門店數(shù)量：380家
單店投資額：5~10萬(wàn)

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企業(yè)已備案

企業(yè)已認(rèn)證

成交領(lǐng)紅包

　　核心要點(diǎn)

　?。?）我國(guó)人口老齡化加速，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)再上風(fēng)口，家政服務(wù)業(yè)面臨新的發(fā)展機(jī)遇。然而，與市場(chǎng)需求不相匹配的是，我政行業(yè)無(wú)論是在企業(yè)數(shù)量上還是從業(yè)人數(shù)上，都難以與快速增長(zhǎng)的養(yǎng)老服務(wù)需求相匹配。

　?。?）愛寧養(yǎng)老機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型、人員轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)整合等方式將家政企業(yè)與養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)很好的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化養(yǎng)老的目的。

　　2017年4月20日，由社區(qū)商業(yè)內(nèi)參主辦的“（2017）家庭·養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)立高峰論壇”在北京舉行。愛寧養(yǎng)老創(chuàng)始人夏君作了主題演講。

　　以下是夏君的演講內(nèi)容，整理時(shí)有改動(dòng)：

　　養(yǎng)老形勢(shì)嚴(yán)峻

　　家政服務(wù)業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存

　　我國(guó)自1999年步入老齡化社會(huì)，2012年成世界上僅有的老齡化人口過(guò)億的，人口老齡化形式日趨嚴(yán)峻。據(jù)民政部公開數(shù)據(jù)，截至2015年底，全國(guó)60歲及以上老年人口已達(dá)2.22億人，占總?cè)丝诘?6.1%，其中65歲及以上人口14386萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?0.5%。預(yù)計(jì)到2050年，我國(guó)老年人口將達(dá)到4億人。與快速增長(zhǎng)的老年人口和養(yǎng)老服務(wù)需求相比，我國(guó)養(yǎng)老設(shè)施、養(yǎng)老服務(wù)在數(shù)量和結(jié)構(gòu)上明顯存在供給短缺；且受養(yǎng)老傳統(tǒng)和文化觀念等多重因素影響，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老在我國(guó)一直推行不暢。

　　迄今為止，居家養(yǎng)老仍是絕大多數(shù)老人優(yōu)先選擇的養(yǎng)老方式，即國(guó)情特色的“9073”養(yǎng)老格局：90%的老年人居家養(yǎng)老，7%的老年人社區(qū)養(yǎng)老，3%的老年人機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。而居家養(yǎng)老也直接帶動(dòng)了居民對(duì)包括家務(wù)、老人看護(hù)等方面的家政服務(wù)需求。

　　養(yǎng)老服務(wù)是家政服務(wù)的重要領(lǐng)域，家政服務(wù)業(yè)機(jī)遇盛大。然而，與市場(chǎng)需求不相匹配的是，我政行業(yè)多年來(lái)存在結(jié)構(gòu)性供求失衡——市場(chǎng)需求量大，但專業(yè)的從業(yè)者并不多，家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化程度低，消費(fèi)者認(rèn)可度不高等突出問(wèn)題。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)目前共有60萬(wàn)個(gè)家政組織，2500萬(wàn)名從業(yè)人員。無(wú)論是企業(yè)數(shù)量還是從業(yè)人員，家政服務(wù)行業(yè)都難以與快速增長(zhǎng)的養(yǎng)老服務(wù)需求相匹配。

　　如何實(shí)現(xiàn)

　　家政服務(wù)與居家養(yǎng)老很好的結(jié)合

　　隨著養(yǎng)老服務(wù)政策的落地實(shí)施以及扶持制度的完善，我國(guó)將進(jìn)一步釋放養(yǎng)老需求，而養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域?qū)a(chǎn)生更為巨大的家政服務(wù)需求。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的推動(dòng)下，養(yǎng)老服務(wù)將與家政服務(wù)進(jìn)一步融合，形成新的服務(wù)業(yè)態(tài)。

　　家政服務(wù)行業(yè)要以養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)化試點(diǎn)和養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展為主要抓手，進(jìn)一步發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)，搞好居家養(yǎng)老服務(wù)工作。

　　首先，家政服務(wù)介入居家養(yǎng)老事業(yè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要社會(huì)各界的廣泛參與，并得到社區(qū)居民的充分認(rèn)可。政府要各種媒體途徑，廣泛宣傳家政服務(wù)介入居家養(yǎng)老的相關(guān)政策信息；采用群眾易于接受的形式，引導(dǎo)居民認(rèn)識(shí)了解家政服務(wù)接入居家養(yǎng)老的模式。

　　其次，政府應(yīng)該建立相關(guān)激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)社會(huì)各界力量的積極性，為家政服務(wù)介入居家養(yǎng)老營(yíng)造合格的氛圍，掃清認(rèn)識(shí)障礙和誤區(qū)。

　　再次，鼓勵(lì)家政服務(wù)企業(yè)等社會(huì)力量參與居家養(yǎng)老服務(wù)，提供日常生活、緩解保健、精神生活、法律咨詢等養(yǎng)老服務(wù)需求。重點(diǎn)支持有實(shí)力且運(yùn)作規(guī)范的家政服務(wù)企業(yè)承擔(dān)居家養(yǎng)老服務(wù)任務(wù)，完善居家養(yǎng)老服務(wù)體系。

　　然后，還要引導(dǎo)和整合高等院校、中等職業(yè)學(xué)校和職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教育資源，加快培養(yǎng)老年服務(wù)管理、緩解保健、護(hù)理康復(fù)、營(yíng)養(yǎng)調(diào)配、心理咨詢等專業(yè)人才。鼓勵(lì)畢業(yè)生從事家政及養(yǎng)老服務(wù)工作，落實(shí)職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼政策。研究制定全國(guó)居家養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)大綱，選定培訓(xùn)教材，完善培訓(xùn)流程，加強(qiáng)培訓(xùn)管理，培養(yǎng)合格的養(yǎng)老服務(wù)人員。要加強(qiáng)管理人員培訓(xùn)，提高企業(yè)管理水平。

　　愛寧養(yǎng)老

　　在居家養(yǎng)老與家政服務(wù)的融合探索

　　1、機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型

　　愛寧養(yǎng)老機(jī)構(gòu)改組的方式轉(zhuǎn)型成為了愛寧護(hù)理站。雖然非短住型護(hù)理站和家政公司一樣組建門檻很低，但護(hù)理站可以增加高端家政服務(wù)職能和高凈值服務(wù)產(chǎn)品。比如愛寧自營(yíng)高端家政服務(wù)品牌——“周潔輪”。

　　“周潔輪”相對(duì)于普通傳統(tǒng)保潔的區(qū)別在于保潔工具和專業(yè)的服務(wù)。傳統(tǒng)保潔是服務(wù)員空手去客戶家打掃衛(wèi)生，提供的是一個(gè)人的勞動(dòng)?！爸軡嵼啞睂I(yè)保潔，其所提供的服務(wù)，服務(wù)人員自帶工具，完全不使用客戶家庭內(nèi)的工具。“周潔輪”工具包內(nèi)有多功能的工具可以針對(duì)家庭保潔的不同需求，配套使用，清潔劑產(chǎn)自荷蘭，使用節(jié)能環(huán)保無(wú)公害，用處也遠(yuǎn)超市面上的一般清潔劑！

　　2、人員轉(zhuǎn)型

　　眾所周知，家政服務(wù)人員是全國(guó)流動(dòng)性很強(qiáng)的一類人群。而近幾年，隨著護(hù)理服務(wù)人員工資薪酬的不斷增長(zhǎng)，對(duì)家政服務(wù)人員產(chǎn)生了不小的誘惑，于是很多家政服務(wù)人員便紛紛轉(zhuǎn)型到護(hù)理員崗位上。為了減少培訓(xùn)資源的重復(fù)使用和避免護(hù)理服務(wù)人員的流失，在愛寧體系內(nèi)部實(shí)行起了一套規(guī)定，規(guī)定指出只要員工在愛寧內(nèi)完成一次完整的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和檔案建立，就可以實(shí)現(xiàn)在護(hù)理服務(wù)和家政服務(wù)崗位之間的自由轉(zhuǎn)換，并且此規(guī)定是針對(duì)全國(guó)區(qū)域的。

　　3、業(yè)務(wù)整合

　　現(xiàn)狀居家養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)僅占業(yè)務(wù)總量的15%，因?yàn)椴粔驅(qū)I(yè)，高價(jià)低頻的護(hù)理中介業(yè)務(wù)多數(shù)流失。而家政服務(wù)員的人員基數(shù)龐大，合理的引導(dǎo)家政服務(wù)人員為愛寧護(hù)理做推廣和口碑宣傳，其市場(chǎng)效應(yīng)會(huì)更加準(zhǔn)確。

　　合格的服務(wù)品牌需要客戶的滿足體驗(yàn)，同時(shí)也需要市場(chǎng)的熱度效應(yīng)，由于家政員與客戶之間的粘度很高，她們的口碑宣傳更果。因此可以鼓勵(lì)家政服務(wù)人員為護(hù)理服務(wù)宣傳。除了口碑宣傳之外，家政員也可以很輕松的將愛寧的宣傳資料帶入千家萬(wàn)戶，還可以很快得到業(yè)主的反饋信息。

　　由于現(xiàn)階段護(hù)理員絕大部分是由家政員轉(zhuǎn)型而來(lái)，人員儲(chǔ)備遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，市場(chǎng)招募溝通成本很高，而家政員之間的介紹和連帶是解決招工的重要資源。