托管加盟校長教你搞定這些“難纏”客戶！

遇到這些“難纏”客戶怎么辦，品牌托管加盟校長來教你！

經(jīng)營托管加盟校，在招生的時候總會面對不同類型、不同性格的家長，面臨各式各樣的“奇葩”問題。

如果在接待家長時出現(xiàn)差錯，家長會覺得你不夠?qū)I(yè)，甚至?xí)档图议L的信任度，甚至營銷品牌口碑，所以在面對“難纏”家長的時候，你一定get到這些技巧！

一類：要求打折

托管機構(gòu)經(jīng)常會遇到家長要求打折的情況。這其中原因有兩點：

1、客戶知道以前我們做過的促銷活動或了解到別的托管機構(gòu)有促銷活動，相比較感覺更便宜，想通過要求打折探出校方可以給出的低折扣。

2、對品牌認可度不夠甚至并不了解品牌，再加上生活習(xí)慣使然，習(xí)慣性談打折。

應(yīng)對策略：

遇到這種情況，我們要耐心、真誠地對家長介紹我們品牌的特點，并傳達出機構(gòu)特有的優(yōu)勢，讓家長認同我們的教育理念，從而轉(zhuǎn)移價格上的注意力。

第二類：對品牌課程一無所知

很多時候托管加盟校長會接待一些家長，他們認為我們的托管機構(gòu)和以前的小飯桌是一樣的，僅解決孩子們的午餐問題，對品牌課程一無所知。

應(yīng)對策略：

1、如果遇到這類家長，首先要耐心得想家長介紹我們的品牌以及我們提供的服務(wù)，其次讓家長明確自己的需求。如果托管機構(gòu)可以提供的服務(wù)或者課程能夠滿足她的需求，那么就引導(dǎo)家長進入咨詢過程。

2、如果我們的托管加盟品牌無法滿足這位家長需求，我們就需要把品牌課程所針對人群，以及優(yōu)勢講清楚，并詢問家長身邊這類需求的朋友，引導(dǎo)家長將其朋友介紹過來。

第三類：繳費時突然猶豫

相信大家經(jīng)常遇見這種情況：和家長已經(jīng)談妥了，就準備簽單繳費了，家長卻猶豫起來，遲遲不肯繳費。

應(yīng)對策略：

這個時候，我們的首先反應(yīng)經(jīng)常是反思自己剛才是否出現(xiàn)了失誤，如果能夠自己認識到，要勇于承認錯誤，然后和顧客解釋清楚，讓顧客感到你是真誠的。

如果不能確認自己在哪里出現(xiàn)了失誤，則可以直接向顧客發(fā)問，問顧客還有什么疑問，然后針對疑問進行澄清和解釋，但是要切忌不要和顧客進行長時間糾纏，盡快簽單。