連鎖藥店如何開發(fā)新會員？

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2016-09-09 14:30:17　來源: 神州加盟網　有2192人參與

百草堂化妝品

經營范圍：化妝品
門店數(shù)量：174家
單店投資額：10~20萬

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企業(yè)已備案

企業(yè)已認證

成交領紅包

　　會員從哪里來？會員從顧客中來。做好基礎顧客服務，提高顧客滿意度，進一步維系客情關系，使顧客發(fā)展為會員。顧客的滿意度高,可能會成為常客，熟悉并信賴門店的品牌，且對門店忠誠度較高。一些連鎖藥店在顧客服務上做的非常細致，在門店為顧客提供應季的飲品，比如春季肝火旺時準備菊花枸杞茶；下雨天為顧客提供雨傘；為方便老年顧客，門店每個柜臺都配置了放大鏡、老花鏡；有些地方寬敞的門店設置養(yǎng)生書籍免費閱讀區(qū)……

　　總而言之，藥店要想有會員，要把基礎的顧客服務做好，只有做好基礎的顧客服務，才能將普通顧客發(fā)展為會員。

　　會員政策設計

　　開發(fā)新會員，并非單純地送出去一張會員卡，而是要會員政策，讓顧客意識到成為藥店的會員我可以享受到很多“特權”。僅僅是積分兌換禮品的會員政策已不能吸引顧客。藥店應該從“健康”的角度設計會員權益。比如為一些慢性病顧客建立微信群，由執(zhí)業(yè)藥師為會員顧客解答用藥問題，并發(fā)布一些健康養(yǎng)生知識；會員顧客可享受免費量血壓服務等。

　　會員政策宣傳

　　“酒香也怕巷子深”，會員政策再具誘惑力，只有宣傳出去才能被更多的顧客了解。因此門店要店內海報、店外宣傳頁、會員推廣話術、收銀臺會員政策宣講等多種方式進行推廣。如在門店櫥窗長期張貼會員卡辦理海報，展示會員權益，吸引顧客進店辦卡；與商圈周邊小區(qū)聯(lián)系，在小區(qū)內設置會員展示區(qū)，為小區(qū)住戶集中辦理會員卡等多種方式。

　　多途徑進行開發(fā)

　　只有充分發(fā)動一線店員的力量，開發(fā)新會員才能更爭取達成目標。藥店可將開發(fā)新會員的任務量化，明確主攻顧客群，確定標準，納入到到店員的績效考核中，讓店員“各顯神通”。

　　門店還可建立團體聯(lián)絡人，如商圈內的公司、餐廳等作為“團體會員”的目標對象，與圖體負責人取得聯(lián)系，為其提供團體會員優(yōu)惠與利益。

　　還可以發(fā)動現(xiàn)有會員，讓會員將會員卡申請單帶走，推薦親朋好友成為會員，推薦成功后贈送禮品以示感謝。

　　百草堂加盟網址：http://wrbxymu.cn/bctjm/vip.htm