服務(wù)行業(yè)的6個(gè)要素解析

做服務(wù)行業(yè)，有6個(gè)要素需要注意：1. 微笑 2.語(yǔ)言 3.觀察 4.投入 5.靈活 6.實(shí)施，具體要求如下：

一、微笑

微笑要求標(biāo)準(zhǔn):微笑能夠打動(dòng)人心,發(fā)自內(nèi)心; 微笑要適時(shí)適度,要有始有終。

二、語(yǔ)言

語(yǔ)言的要求語(yǔ)言一定要真誠(chéng),注意語(yǔ)調(diào),語(yǔ)態(tài);要站在客人的角度為客人著想;吐字要清晰,音量適中,能打動(dòng)客人;講話要實(shí)事求是,不要信中亂講;運(yùn)用同理的站在客人角度,讓客人感到聆聽(tīng)愉快。

三、觀察

要用心觀察；要細(xì)心觀察； 要全面觀察； 觀察要有一個(gè)基本點(diǎn),抓住客人心理,提供不同服務(wù)。

四、 投入

要求：全神貫注,專(zhuān)心至致。

五、靈活

要求：要做能言善辯的百靈鳥(niǎo),不做學(xué)舌的鸚鵡。

六、實(shí)施

要求：把心里話說(shuō)出來(lái)；把說(shuō)出的話,必須做出來(lái);做出來(lái)的事必須要做好。