又是干洗糾紛，消協(xié)會(huì)也沒(méi)有辦法了嗎

　　拿羽絨服去熟識(shí)的洗衣房干洗，拿回來(lái)之后卻發(fā)現(xiàn)羽絨服被損壞了。魏大姐去洗衣房理論，店伙計(jì)卻稱羽絨服在送來(lái)前就損壞了，只答應(yīng)把這次干洗的錢退給她?！凹议T口的洗衣房，老板也是熟人，實(shí)在不好多說(shuō)什么，但我想想就覺(jué)得憋氣?！蔽捍蠼阆胍赃@次“慘痛”的經(jīng)歷，提醒大家去干洗衣服時(shí)要多長(zhǎng)個(gè)心眼。

　　魏大姐撥通星報(bào)“維權(quán)幫幫堂”熱線時(shí)，依然氣憤難平。魏大姐說(shuō)，把羽絨服送去時(shí)，店伙計(jì)只是粗略地檢查了一遍，并沒(méi)告訴她羽絨服有損壞，更別說(shuō)在收費(fèi)單據(jù)上注明相關(guān)情況了，洗衣房怎么能說(shuō)他們沒(méi)有責(zé)任?

　　記者從省消協(xié)了解到，根據(jù)《安徽省保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例》第三十三條規(guī)定：從事洗染服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者共同確認(rèn)洗染前衣物狀況，向消費(fèi)者介紹衣物洗染用處，并在服務(wù)單據(jù)中注明相關(guān)內(nèi)容。經(jīng)營(yíng)者未按照約定提供服務(wù)，造成衣物損壞、串色、染色、遺失等后果的，應(yīng)當(dāng)退還收取的費(fèi)用，并承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　“但是，‘經(jīng)營(yíng)者未按照約定提供服務(wù)’是指提供洗染服務(wù)，并非‘應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者共同確認(rèn)洗染前衣物狀況’。”工作人員解釋說(shuō)，該條例中只是規(guī)定經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者共同確認(rèn)洗染前衣物狀況，但如果沒(méi)有確認(rèn)，消保條例并沒(méi)有規(guī)定應(yīng)如何賠償。“遇到這種情況只能去轄區(qū)工商所進(jìn)行調(diào)解，協(xié)商解決。”工作人員說(shuō)，由于消保條例的一些條款只規(guī)定了義務(wù)，卻未規(guī)定如何賠償，平時(shí)遇到消費(fèi)者來(lái)投訴這類消費(fèi)糾紛時(shí)，他們也覺(jué)得很苦惱。

　　記者采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)于洗衣類的投訴主要表現(xiàn)在以下方面：一是有的干洗店設(shè)備陳舊落后，設(shè)備和技術(shù)不達(dá)標(biāo)，經(jīng)營(yíng)者用普通水洗而謊稱干洗，造成衣服洗后損壞;二是洗衣店準(zhǔn)入門檻較低，許多洗衣店的從業(yè)人員沒(méi)有接受過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)，看不懂服裝洗滌標(biāo)識(shí)或不按照洗滌標(biāo)識(shí)要求操作，造成衣服損壞;三是有的洗衣店接收服裝時(shí)不做認(rèn)真檢查，不詳細(xì)填寫信譽(yù)卡，發(fā)生洗衣服務(wù)質(zhì)量糾紛時(shí)，經(jīng)營(yíng)者以行業(yè)規(guī)定、責(zé)任不清等各種借口來(lái)敷衍消費(fèi)者以此推卸責(zé)任或拖延時(shí)間不予解決。

　　那么消費(fèi)者應(yīng)怎樣盡量避免洗衣糾紛呢?星報(bào)“維權(quán)幫幫堂”提醒消費(fèi)者，送洗衣服時(shí)要認(rèn)真填好“洗衣單”，交付衣物前應(yīng)要求店方注明衣物的品牌、顏色、款式，是否有破損、色差，洗后可能造成的后果等注意事項(xiàng)，都須填寫清楚。在取回衣物時(shí)當(dāng)場(chǎng)也要仔細(xì)檢查確認(rèn)。同時(shí)洗衣應(yīng)選擇正規(guī)的洗衣公司或干洗店，從而提高/增加洗衣質(zhì)量，以免發(fā)生不必要的糾紛。消費(fèi)者應(yīng)保存好消費(fèi)票據(jù)，所購(gòu)貴重的衣物應(yīng)保留有關(guān)購(gòu)衣單據(jù)，一旦發(fā)生洗衣糾紛，可作為索賠的憑證。

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