影響美發(fā)美容質(zhì)量的五大因素分析

　　雖然許多因素都會(huì)影響服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，但是許多的研究表明，影響美發(fā)質(zhì)量的基本因素可以歸納為五個(gè)方面，即市場(chǎng)、人、設(shè)施、材料和環(huán)境。以上每一個(gè)方面對(duì)質(zhì)量都有影響，而影響的程度因具體情況會(huì)有所不同，因此對(duì)這五大因素，美發(fā)美容加盟店要引起足夠重視。

　　1．市場(chǎng)

　　美發(fā)美容新材料和新+r藝的不斷發(fā)展，促進(jìn)美發(fā)美容產(chǎn)品質(zhì)量的不斷改進(jìn)和提升。以美發(fā)為例，現(xiàn)在極普通的煽油美發(fā)的質(zhì)量結(jié)果已與以往的染色美發(fā)不可同日而語(yǔ)。而美容產(chǎn)品更足從臉部美容發(fā)展到美甲、美體。消費(fèi)者會(huì)隨著科技的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步要求有更多更好的美發(fā)美容產(chǎn)品來滿足各種需求。市場(chǎng)的變化要求美發(fā)具有高度的靈活性，以便能夠迅速改變經(jīng)營(yíng)方向和產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)出顧客需要的各種高質(zhì)量的美發(fā)美容產(chǎn)品。

　　2．人

　　首先，店的服務(wù)對(duì)象是具有多種需要的壩客，美發(fā)以服務(wù)人員和顧客面對(duì)面的接觸為主要服務(wù)方式，美發(fā)美容服務(wù)人員只有地影響顧客才能創(chuàng)造出貼心的服務(wù)價(jià)值。服務(wù)人員的素質(zhì)直接關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量。其次，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)革新的迅速發(fā)展，美發(fā)美容加盟公司也需要一大批具有經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)的干部才能保持美發(fā)美容產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定。因此，美發(fā)美容加盟公司必須十分重視提高全體員工的素質(zhì)。培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)技能，授權(quán)，加強(qiáng)他們的責(zé)任心，激勵(lì)他們更地為顧客服務(wù)；各種獎(jiǎng)勵(lì)，使他們對(duì)企業(yè)更加忠誠(chéng)。

　　3．設(shè)施

　　美發(fā)美容產(chǎn)品質(zhì)量的控制和提高除了服務(wù)人員本身的努力外，還要以設(shè)施、設(shè)備等物質(zhì)條件為基礎(chǔ)，現(xiàn)代化的設(shè)施設(shè)備是美發(fā)美容質(zhì)量的重要組成部分。如果一家有檔次美發(fā)美容店，沒有全套高等美發(fā)美容設(shè)施相匹配，客人面對(duì)的是嗡嗡作響的吹風(fēng)機(jī)、搖搖欲墜的美容床。那么服務(wù)人員服務(wù)得再好，客人也不會(huì)滿意。美發(fā)美容加盟店中廣泛使用現(xiàn)代技術(shù)來提高美發(fā)美容店的便利性、舒適性和功能性，采用先進(jìn)的美發(fā)美容設(shè)施設(shè)備已成為美發(fā)美容公司樹立企業(yè)形象，吸引新老顧客的重要手段。

　　4．材料

　　美發(fā)美容使用的材料包括兩個(gè)方面：其一是有形物質(zhì)材料，如美發(fā)美容過程中使用的護(hù)發(fā)、護(hù)膚品等；其二是無形材料，即各種信息，如市場(chǎng)信息、商品信息、顧客信息等。選用材料的好壞也會(huì)影響美發(fā)美容質(zhì)量的優(yōu)劣。

　　5．環(huán)境

　　環(huán)境的安全、優(yōu)美、方便和有序，是達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量所必須具備的條件。顧客希望在舒適的環(huán)境中享受美發(fā)美容服務(wù)。環(huán)境也是提高美發(fā)美容質(zhì)量必不可少的重　要因素。

　　加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)、人、設(shè)施、材料、環(huán)境等要素的監(jiān)控，以達(dá)到每一個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及其細(xì)節(jié)，這是搞好美發(fā)美容加盟公司質(zhì)量控制工作的主要手段和重要內(nèi)容。