衣物進(jìn)了干洗店就這樣“有去無回”了

　　4月18日，太原市民劉先生向太原日報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)讀者呼叫熱線0351－8222999反映，他在位于省城文源巷省京劇院附近的 “潔豐干洗”連鎖店辦理了一張會(huì)員卡。4月17日，他去干洗衣服時(shí)，發(fā)現(xiàn)該店店門緊鎖；4月18日，他再去時(shí)還是同樣情況，撥打該店聯(lián)系電話已無法接通，并且門窗上已經(jīng)貼上了招租廣告。

　　干洗店悄然“蒸發(fā)”

　　“不僅會(huì)員卡內(nèi)的余額沒法退，連送洗的衣服也取不回?！庇浾咴诂F(xiàn)場調(diào)查時(shí)，幾位與劉先生有類似遭遇的消費(fèi)者圍在該干洗店門前抱怨著。劉先生告訴記者，這家干洗店開了有兩年多，因?yàn)槁犝f“潔豐”是總部在上海的國內(nèi)十大連鎖干洗企業(yè)，所以才辦了會(huì)員卡。據(jù)消費(fèi)者介紹，該店上周起開始以種種理由不收衣服，大約在上周末就悄然關(guān)門了，此前未任何方式告知消費(fèi)者。按照該店門窗上貼著的招租廣告，記者電話聯(lián)系了房東，房東表示干洗店業(yè)主早已欠交房租。記者撥打了房東提供的干洗店業(yè)主的手機(jī)號(hào)，語音提示“已欠費(fèi)停機(jī)”。

　　總部表示“無責(zé)任”

　　4月18日，記者致電“潔豐干洗”上?？偛浚头〗懔私獾接浾呤沁M(jìn)行投訴時(shí)，表示轉(zhuǎn)接電話到投訴部，電話傳來忙音。

　　無奈之下，記者以欲加盟開店者身份再次撥打了 “潔豐干洗”上?？偛侩娫挘@次一位自稱業(yè)務(wù)代表的陳小姐介紹了“潔豐干洗”的加盟情況。據(jù)她介紹，“潔豐干洗”除上海市外，在其他地區(qū)不設(shè)代理商及代表處，也不進(jìn)行直營，完全為加盟合作模式。這種所謂的“加盟模式”，不收加盟費(fèi)、提高/增加金，只向加盟者賣設(shè)備和提供授權(quán)書及人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。當(dāng)記者詢問如果加盟者與消費(fèi)者因諸如質(zhì)量、關(guān)停等問題出現(xiàn)糾紛，“潔豐干洗”上?？偛渴欠癯袚?dān)相應(yīng)責(zé)任與義務(wù)時(shí)，陳小姐表示，加盟者均為獨(dú)立法人，而且取得了當(dāng)?shù)氐墓ど潭悇?wù)登記注冊，類似問題與總部無關(guān)。當(dāng)記者追問如果消費(fèi)者權(quán)益受損時(shí)怎么辦，陳小姐稱“找當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)部門解決”。

　　干洗連鎖加盟店“自監(jiān)自管”

　　記者了解到，太原市目前有很多全國性干洗連鎖店，其中不少是所謂的大品牌。但多數(shù)干洗連鎖店都像“潔豐干洗”一樣沒有統(tǒng)一的品牌監(jiān)管，經(jīng)營均為自我監(jiān)督、自我考核狀態(tài)。據(jù)省城一位經(jīng)營了多年品牌連鎖干洗店的老板講，目前全國范圍內(nèi)大型品牌干洗連鎖店的經(jīng)營模式都差不多，總部多設(shè)在北京、上海，總部對地方不進(jìn)行直營，對加盟店也不進(jìn)行監(jiān)管。因此，干洗連鎖加盟店的質(zhì)量和信譽(yù)，完全取決于該店老板的經(jīng)營。

　　就此事，劉先生撥打了太原市工商局“12315”消費(fèi)者申訴舉報(bào)熱線。工作人員表示，干洗連鎖加盟店是否承擔(dān)責(zé)任主要看該店是否有獨(dú)立法人，如果有當(dāng)?shù)氐怯涀缘臓I業(yè)執(zhí)照，理論上說總部是無需承擔(dān)相關(guān)賠償責(zé)任的。但如果加盟店是 “非獨(dú)立核算”，就要根據(jù)雙方簽訂的加盟協(xié)議來分別承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。