連鎖酒店要注意部門管理協(xié)調性

　　連鎖酒店是一個整體，顧客從入住到離店接受的是來自于各個部門的共同服務，在對客服務中，任何一個部門都十分重要。但往往每一個部門都在不同程度上有著差別關觀念。

　　怎樣管理協(xié)調好部門之間的管理呢？首先，營銷部門作為連鎖酒店和顧客的紐帶，必須時常和酒店各部門溝通、協(xié)調，將顧客需求信息準確無誤地傳達給相關部門。連鎖酒店從上到下要樹立正確的服務意識，要視同事為內部顧客，營造人人都為下一道工序服務的氛圍。各個部門間必須充分溝通，解決問題要站在滿足顧客需求的角度來進行協(xié)調。

　　連鎖酒店的招聘和雇傭合適的員工，培訓員工的對客服務意識，激勵員工用正確的服務方式，大膽授權，并事前、事中、事后的檢查來控制服務差錯的出現(xiàn)。各個部門人員都要與顧客廣泛接觸，聽取顧客意見，并將顧客需求傳遞到相關部門，快捷響應，努力使顧客完全滿意。

　　只有連鎖酒店，才能為顧客提供更好的服務。智慧之選者不僅要考慮顧客的滿意，同時要兼顧酒店的和業(yè)主實現(xiàn)目標，這是智慧之選加盟連鎖酒店應該具備的能力。