相悅四季：美容院如何解決顧客對(duì)結(jié)果不滿意

每個(gè)人身體的特質(zhì)都是不一樣的，有些顧客可能用處慢一些，有些顧客的膚質(zhì)用處快一些，但是總是有那么幾個(gè)會(huì)出現(xiàn)沒果的。美容院一旦遇到這樣的問(wèn)題，都會(huì)感覺到很頭痛，顧客在做了項(xiàng)目之后感覺沒果，會(huì)覺得美容院是在欺騙她，從而再也不來(lái)美容院，對(duì)于美容院品牌的也是不利的，當(dāng)美容院出現(xiàn)了這種情況都時(shí)候，又該如何解決呢?來(lái)看看相悅四季的小編給出的建議。

顧客對(duì)用處表示不滿意，肯定是在之前有過(guò)期待，有期待對(duì)于得到的用處會(huì)格外的反感，這也是人之常情。當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)對(duì)于自己想要得到的結(jié)果也自己明確的表示，但是美容院可能了，但是卻沒有得到想要的結(jié)果，這也是十分受到刺激的。那么美容院面對(duì)這類顧客的話，對(duì)于顧客想要結(jié)果，先是讓美容師給講解一番，任何人的體質(zhì)都是不一樣的，讓顧客有一定的了解。

所以說(shuō)，美容院在一開始需要對(duì)于顧客的需求有了解，能夠做到第要做到，不能做到的不要逞強(qiáng)說(shuō)能夠做到，顧客也是比較信賴這個(gè)問(wèn)題的。尤其是比較較真的顧客的時(shí)候，美容師一定要在之前說(shuō)清楚，以免顧客產(chǎn)生了過(guò)大的期待，從而造成不滿。

美容院有時(shí)候也要做一定的引導(dǎo)工作，例如開一些講座，告訴顧客群們，美容院并不是醫(yī)院，不可能做到用處較好，美容院可以對(duì)一些問(wèn)題起到一定的調(diào)理和改善的問(wèn)題，并不是能夠肯定的幫助美容師解決有些問(wèn)題。

還有一種顧客是因?yàn)樵诓]有經(jīng)常到美容院來(lái)持續(xù)的護(hù)理，而導(dǎo)致結(jié)果用處不佳的。那么這種顧客的情況，也不能全怪到美容院的身上了。當(dāng)然了，這也不是推諉，只是美容院畢竟是能夠給女性帶來(lái)美麗的地方，那么對(duì)于有些問(wèn)題也是提高/增加能夠解決的，只不過(guò)是太過(guò)于專業(yè)方面的問(wèn)題，才是不能夠解決的。

在所有顧客對(duì)于美容院不了解的情況下，美容顧問(wèn)要起到很大的作用了，在之前的咨詢的過(guò)程中，是不是有些話說(shuō)的不對(duì)，讓顧客產(chǎn)生了誤會(huì)。在咨詢的過(guò)程中，美容顧問(wèn)一定要是能解決的問(wèn)題好好的回答，不能解決的問(wèn)題，也不要說(shuō)的太過(guò)于篤定，以免造成之后的誤會(huì)。

當(dāng)然了，美容院也應(yīng)該慶幸，顧客愿意到美容院來(lái)說(shuō)不能達(dá)到她想要的用處，很多的顧客都是不愿意說(shuō)明，沒有達(dá)到想要的用處，直接流失掉了。當(dāng)顧客愿意對(duì)美容院說(shuō)明，也代表她還是信任美容院的，美容院該想的是如何得到她的再次信任。