相悅四季：如何讓顧客愛死你的美容院

一家知名的美容院品牌內(nèi)刊上這樣寫道，打造持續(xù)經(jīng)營的美容院的秘訣就是讓顧客愛死你的美容院。為什么這樣說呢？大家都知道，開美容院做生意只有顧客進(jìn)店消費，才能帶來營業(yè)額實現(xiàn)目標(biāo)。顧客可以說是美容院老板和美容師的衣食父母，如何讓顧客愛上你的美容院也是是創(chuàng)業(yè)者必須要思考的一個問題。要想提高業(yè)績，方法就是讓顧客不斷的到美容院消費，這些前提就是要讓顧客愛死你的美容院，信任你的美容院。

顧客到底喜歡什么樣的美容院呢，下面相悅四季給大家分析。

1.能夠提供安全舒適的環(huán)境

美容院要有一定的隱私性，環(huán)境的安全、安靜、舒適是很重要的。顧客到美容院享受護(hù)理服務(wù)的同時，也是在放松身心，不希望被打擾到。吵鬧的環(huán)境只會讓顧客心浮氣躁，是沒有辦法安心享受護(hù)理和放松自己，更別提有興趣去了解你的產(chǎn)品和服務(wù)。

2.專業(yè)的美容產(chǎn)品項目

顧客到你的美容院來，一定是對自己的皮膚有所追求，有意向購買某種產(chǎn)品或者服務(wù)。人都是有一定的慣性，顧客一開始是在你的美容店里面消費做護(hù)理，而她的皮膚問題能夠解決，護(hù)理需求能得到滿足，相信她是不會輕易離開選擇其他陌生的美容院。美容院老板應(yīng)該在經(jīng)營當(dāng)中，根據(jù)顧客的需求，不斷引進(jìn)新的項目和好的產(chǎn)品，牢牢的黏住顧客。

3.營造合格的氛圍

美容院的氛圍表現(xiàn)在很多方面，包括美容院的外觀，店內(nèi)的環(huán)境和員工的精神狀態(tài)，接待服務(wù)禮儀等等。這些氛圍是能夠影響顧客的心理和情緒的。試想一個，如果你的美容院是一個充滿活力和熱情的氛圍，顧客也會很容易被感染，心情不好的時候是不是也愿意到你的美容院來排解。人往往只有心情好的時候才會有消費的熱情和沖動。

4.善于和顧客溝通

感情到位，銷售只是順帶手的事情。好的美容應(yīng)該師是顧客的安全知心人。不同的顧客來到店里面的需求是不一樣的。如何愉快的和顧客聊天，也是一門藝術(shù)。有的顧客來美容院只想好好的放松休息，不喜歡在護(hù)理當(dāng)中聊天。有的顧客只想獲得高度的尊重和尊貴的服務(wù)，有的顧客希望和美容顧問聊一些感興趣的事。這就需要美容師不僅有扎實的專業(yè)技術(shù)知識，還要有一定的洞察力和溝通能力。

5.先進(jìn)的服務(wù)和技術(shù)

服務(wù)不是靠嘴上說出來的，而是要讓美容院員工日常工作中做出來的。細(xì)節(jié)是檢驗服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，能否想顧客所想，給顧客提供周到細(xì)致的服務(wù)，全靠員工的積極性和主觀意識。美容行業(yè)的入門要求低，美容師的年齡普遍偏小，美容老板只要對她們加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓她們意識到服務(wù)和技術(shù)的重要性，才能更好的提升服務(wù)。

如何讓顧客愛死你的美容院？除了以上幾點，顧客消費的時候還是很理性的，提供性價比高的產(chǎn)品和項目也很重要。美容院定價的合理性也是吸引留住顧客的一個方面。