新醫(yī)改政策出臺(tái)，零售藥店該怎么辦？

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2016-10-13 10:57:57　來源: 神州加盟網(wǎng)　有2541人參與

百草堂化妝品

經(jīng)營(yíng)范圍：化妝品
門店數(shù)量：174家
單店投資額：10~20萬

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企業(yè)已備案

企業(yè)已認(rèn)證

成交領(lǐng)紅包

　　隨著新醫(yī)改政策的出臺(tái)，零售藥店正在發(fā)生著變化。“禮品”、“免費(fèi)”、“會(huì)員優(yōu)惠”等昭示藥店服務(wù)附加價(jià)值的詞語，被很多藥店懸掛在醒目的位置。站在藥店經(jīng)營(yíng)的角度出發(fā)，政府并不期待老百姓在社會(huì)藥店的用藥結(jié)構(gòu)占比增加，藥品在社會(huì)藥店的零售市場(chǎng)總額的增大也還無法預(yù)見。伴隨著自身力量的不斷壯大，處于新醫(yī)改進(jìn)行時(shí)的語境下，零售藥店的行業(yè)洗牌必將加速。

　　面對(duì)這些，解決措施包括以下幾點(diǎn)：

　　1.規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為

　　要加大監(jiān)管力度，對(duì)不按規(guī)定銷售藥品的藥店要依法進(jìn)行處理。零售藥店要嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律、法規(guī)，規(guī)范自身的經(jīng)營(yíng)行為，對(duì)跨地域設(shè)置分部、門店的要嚴(yán)格掌握開辦條件，規(guī)范審批程序。

　　2.員工服務(wù)水平

　　藥店在聘用員工時(shí)要嚴(yán)把素質(zhì)關(guān)，要對(duì)員工開展經(jīng)常性的專業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，規(guī)范其行為，以提高服務(wù)水平。

　　3.加強(qiáng)信息管理

　　要建立信息管理系統(tǒng)，利用電子計(jì)算機(jī)等先進(jìn)設(shè)施進(jìn)行信息管理，使總部與分部、各門店之間信息暢通、資源整合，以降低經(jīng)營(yíng)成本。

　　4.實(shí)施品牌戰(zhàn)略

　　品牌可影響消費(fèi)者的購(gòu)買選擇。“大品牌有大市場(chǎng)，小品牌有小市場(chǎng)，無品牌無市場(chǎng)”。藥店要珍視品牌的無形價(jià)值，運(yùn)用品牌戰(zhàn)略去贏得市場(chǎng)。

　　5.實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)

　　根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分的原理，藥店的出路是形成差異化經(jīng)營(yíng)和錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)。藥店應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的年齡層次、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)狀況、患病種類對(duì)藥品需求市場(chǎng)進(jìn)行分析，選擇一個(gè)或幾個(gè) 目標(biāo)市場(chǎng)有針對(duì)性地提供產(chǎn)品和開展個(gè)性化服務(wù)。如社區(qū)便利店、店中店、平價(jià)超市（會(huì)員折扣店）、藥妝店、?？扑幍甑取２町惢?jīng)營(yíng)的目的在于減少同行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，并形成企業(yè)在某類產(chǎn)品和服務(wù)上區(qū)別于其他企業(yè)的專業(yè)化優(yōu)勢(shì)，從而獲得收銀。要服務(wù)于特定的消費(fèi)群，營(yíng)業(yè)員就必須具備特定的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧。藥店應(yīng)配備專業(yè)的藥師指導(dǎo)顧客購(gòu)藥、用藥，并對(duì)顧客購(gòu)藥后的使用和看診情況進(jìn)行追蹤；針對(duì)特定消費(fèi)群體開展健康知識(shí)講座、身體健康檢查、產(chǎn)品購(gòu)買優(yōu)惠等活動(dòng)。

　　6.開展情感化服務(wù)

　　藥店要獲得忠誠(chéng)的顧客，就要“感動(dòng)”顧客，不僅要提供好的產(chǎn)品，還要提供貼心的服務(wù)。首先應(yīng)注重藥店?duì)I業(yè)員的儀容、儀表、儀態(tài)、文明禮貌用語指導(dǎo)，在售藥過程中為顧客提供用藥咨詢，售藥結(jié)束時(shí)提醒消費(fèi)者用藥注意事項(xiàng)及飲食、鍛煉和休息等問題。其次要形成服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，駐店藥師可免費(fèi)為患者提供防病、治病咨詢，或定期上門指導(dǎo)患者合理用藥。此外，藥店還應(yīng)多種渠道提供更多的附加服務(wù)，如義務(wù)檢測(cè)、會(huì)員制、健身活動(dòng)等，做到人文關(guān)懷和消費(fèi)互動(dòng)。

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