凈水器廠家售后服務(wù)成為品牌推廣的突破口

凈水器廠家售后服務(wù)一直是行業(yè)頑疾，也被很多人所詬病。一般來(lái)說(shuō)，小品牌凈水器廠家，一是沒(méi)有做好品牌的意愿，二是沒(méi)有做好品牌的能力，因此售后服務(wù)得過(guò)且過(guò)，但是大品牌凈水器廠家不一樣，對(duì)于大品牌凈水器廠家來(lái)說(shuō)，質(zhì)量就是生命線，口碑也是生命線，所以售前售后都要做好。

服務(wù)細(xì)節(jié)是賽點(diǎn)

因?yàn)槭酆蠓?wù)是與客戶(hù)打交道，而與人打交道就要注重技巧了，都說(shuō)贏在細(xì)節(jié)，往往一些看似微不足道的地方能來(lái)打動(dòng)客戶(hù)。從這方面來(lái)說(shuō)，售后服務(wù)是把雙刃劍，既然做了，就把它做好。這就要求售后人員要把每個(gè)細(xì)節(jié)都做好，比如到客戶(hù)家更換鞋套，比如售后完畢后打掃衛(wèi)生，清掃垃圾等等。而另一方面，企業(yè)在對(duì)凈水器品牌進(jìn)行宣傳時(shí)，涉及到售后服務(wù)這點(diǎn)也要注重細(xì)節(jié)，一定要消費(fèi)者不能有后顧之憂。換言之，凈水器廠家只有在品牌建設(shè)過(guò)程中抓住細(xì)節(jié)，才能成就品牌的輝煌。

對(duì)待售后服務(wù)的心態(tài)上要改變，沒(méi)有平和的心態(tài)，是做不好售后的，因?yàn)榭蛻?hù)什么樣的性格都有，什么樣的心情也都有;然后就是如果受到了客戶(hù)投訴，更加要以平和的心態(tài)來(lái)對(duì)待，首先要安撫客戶(hù)，平復(fù)客戶(hù)的情緒，然后傾聽(tīng)客戶(hù)的不滿，這樣一來(lái)，就算客戶(hù)的委屈或者不滿情緒也會(huì)得到緩解，然后如果能夠順利解決客戶(hù)的問(wèn)題，這樣的售后投訴也不失為一件壞事，相可能在一定程度上能夠提高用戶(hù)對(duì)凈水器廠家售后的信任，對(duì)凈水器品牌的歸屬感。

售后意識(shí)很重要

什么是售后意識(shí)，即凈水器廠家需要把凈水器售后服務(wù)納入到凈水器品牌建設(shè)中，必須要明確凈水器售后工作的重要性，如此才能將其正確定位，以提高/增加凈水器品牌的售后不至于陷入惡性循環(huán);另一個(gè)方面就是，售后服務(wù)的人員一定要擺正心態(tài)，雖說(shuō)顧客是上 帝并不成立，但在任何方面謙讓顧客一定會(huì)有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的。

凈水器廠家當(dāng)把售后的宗旨擬定后，就要著手開(kāi)始準(zhǔn)備了。凈水器廠家的售后關(guān)鍵是要時(shí)刻做好售后人員的培訓(xùn)工作，這包括售后服務(wù)的意識(shí)、基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能的培訓(xùn)，包括現(xiàn)場(chǎng)給客戶(hù)溝通的培訓(xùn)都要落實(shí)到位。因?yàn)椋瑥哪壳皝?lái)看，售后服務(wù)一般都是由安裝人員一起進(jìn)行，也會(huì)由相應(yīng)的人員進(jìn)行一系列的維護(hù)工作。凈水器廠家合格的培訓(xùn)能使售后服務(wù)從業(yè)人員具有專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，積極的服務(wù)態(tài)度和認(rèn)真敬業(yè)的服務(wù)精神，才能在工作中給顧客提供愈來(lái)愈好的服務(wù)質(zhì)量，贏得顧客的滿意。

金利源售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)

在這個(gè)服務(wù)至上的消費(fèi)時(shí)代，凈水器廠家要想擴(kuò)大自己品牌的影響力，就必須重視售后服務(wù)，提高售后服務(wù)技能和售后服務(wù)理念，維護(hù)好現(xiàn)有客戶(hù)群體，才能在不斷變化的市場(chǎng)之中占有一席之地。

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