全力讓客戶滿意|歐神諾陶瓷舉辦2019年服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識專題培訓

為貫徹落實佛山歐神諾陶瓷有限公司2019“快速響應(yīng)、交付”的營銷精神，提升后勤團隊服務(wù)意識核心能力，塑造內(nèi)部服務(wù)的積極心態(tài)，又快又好的完成各項工作任務(wù)，2月16日，佛山歐神諾陶瓷在佛山創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園舉辦了《2019年服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識專題培訓》，來自歐神諾陶瓷營運管理中心各后勤部門約200人參加了此次專題培訓活動。

▲歐神諾陶瓷人力資源部總監(jiān)劉可春先生發(fā)表講話

▲培訓現(xiàn)場

本次培訓特邀職業(yè)培訓師為公司后勤團隊量身打造培訓課程，培訓師老師采用“理論闡述+案例模擬”的形式，闡述了客戶服務(wù)中的角色定位問題以及應(yīng)對投訴處理的方法，貫徹落實企業(yè)的新服務(wù)準則。

▲培訓現(xiàn)場

1、內(nèi)部服務(wù)積極心態(tài)的塑造

內(nèi)部客戶服務(wù)產(chǎn)生的價值是多面的，學會理解服務(wù)對象的需求、心態(tài)和誤會，學會說服自己，努力達到服務(wù)對象的期望甚至超越其期望。

▲培訓現(xiàn)場

2、不將就不湊合的工作態(tài)度

心理視窗模型，充分理解服務(wù)的8大黃金法，尊重為本，將心比心。

▲培訓現(xiàn)場

3、率的內(nèi)部服務(wù)協(xié)同

學會站在客戶的角度，把整體服務(wù)流程劃分為多個環(huán)節(jié)，掌握工作配合技巧，實現(xiàn)公司全員滿意工程。

2019年的征程已經(jīng)開始，歐神諾后勤團隊將會堅持以“效率、結(jié)果”為導向，又快、又好的完成各項工作任務(wù)，持續(xù)以熱情、周到、主動的工作態(tài)度，為客戶帶來更貼心的服務(wù)，努力為實現(xiàn)全年經(jīng)營目標給予有力的后勤支持。