連鎖藥店生意好，服務態(tài)度是關(guān)鍵

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2016-07-21 10:11:23　來源: 神州加盟網(wǎng)　有1529人參與

百草堂化妝品

經(jīng)營范圍：化妝品
門店數(shù)量：174家
單店投資額：10~20萬

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企業(yè)已備案

企業(yè)已認證

成交領紅包

　　隨著市場每個藥店都為了提高營業(yè)額而絞盡腦汁，他們無時無刻都在思考如何擴大規(guī)模、增加營業(yè)額。說到底，藥店屬于服務業(yè)，服務行業(yè)當然首推的是服務，因此店員的服務態(tài)度是很重要的。而連鎖藥店，對于服務態(tài)度的管理比較嚴格，因此會獲得比單體藥店更好的營業(yè)額。那么連鎖藥店一般對店員都有哪些要求呢？

　　1．店員要有合格的工作姿態(tài)。

　　一般來說，顧客對一個藥店的優(yōu)先感覺如何，主要取決于店員在工作時的姿態(tài)如何。

　　當?shù)陠T們忙碌地工作時，便會給店里帶來一股蓬勃的生機，顧客就愿意走進這種生機盎然的店中。

　　同時，當?shù)陠T的注意力集中在其他事情上時，顧客容易上門。因為他們覺得自己在這時不會受到強迫推銷的壓力。

　　那些正在接待其他顧客的店員、正忙著包裝的店員，在擦拭櫥窗和展柜的店員，正在裝飾店面的店員，正在整理藥品和布置藥品陳列的店員等，都比那些無所事事，在藥店中傻等的店員強很多。

　　這些吸引顧客的動作統(tǒng)稱“招徠顧客的動作”，如果店員有招徠顧客的能力，則藥店對顧客自然有吸引力。

　　2．店員要有合格的營造溫馨的購買藥品環(huán)境的意識。

　　顧客在店里購買藥品時，既不喜歡無人理睬，受到冷落，也不喜歡被人緊盯，受到監(jiān)視。所以店員必須在店內(nèi)營造出一個既有生機活力，又不讓人感到窘迫的買藥品氛圍。

　　當顧客走進來時，店員要若無其事，繼續(xù)做自己的工作，不必刻意向走近的顧客打招呼；但店員還要注意要在營業(yè)場所中很巧妙地走來走去，造成一種暢銷的氣氛，不讓藥店冷場。

　　3.店員要有合格的待客態(tài)度。

　　店員要積極用聲音向顧客打招呼，“歡迎光臨”“謝謝惠顧”“您請慢走”等等的聲音如果布滿了店內(nèi)，顧客們就會被吸引住。

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