【愛(ài)君】家政市場(chǎng)的一些看法

目前各行各業(yè)都在提O2O，家政行業(yè)也不例外，不少家政公司都融資加入到家政O2O這個(gè)市場(chǎng)中。O2O模式必定是未來(lái)幾年的主流，如果仍然按照傳統(tǒng)方法經(jīng)營(yíng)家政公司，未來(lái)必定會(huì)受到強(qiáng)烈的市場(chǎng)沖擊。傳統(tǒng)家政公司的經(jīng)營(yíng)方式雖然較小，但是其能力相對(duì)也較低，只有配套相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品才能提高家政公司的能力。

近58、阿姨幫等機(jī)構(gòu)都加大了家政方面的投入，甚至是打起了價(jià)格戰(zhàn)，僅僅9.9就能找到一個(gè)阿姨上門進(jìn)行家居清潔。按照正常市場(chǎng)價(jià)格來(lái)講，如此低的價(jià)格基本是不能達(dá)到鐘點(diǎn)工的收費(fèi)水平的，平臺(tái)基本不可能，有點(diǎn)爭(zhēng)取降低損失賺吆喝的感覺(jué)。原本不少家政公司對(duì)于阿姨幫、58采用低價(jià)搶占市場(chǎng)還有不少擔(dān)心，但經(jīng)過(guò)近一段時(shí)間的觀察發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)份額并沒(méi)有降低。并且有不少嘗試此服務(wù)的用戶對(duì)于清潔滿意度并不高，造成這一結(jié)果的主要原因是根基打的不夠牢靠。家政服務(wù)的核心是服務(wù)，人員的素質(zhì)、技能直接影響用戶的滿意度，而58、阿姨幫本身從事家政的時(shí)間并不長(zhǎng)，對(duì)于人員素質(zhì)的把控并不牢靠。

家政公司的生存根本是服務(wù)，而影響服務(wù)質(zhì)量的因素主要是服務(wù)人員。保姆、鐘點(diǎn)工的市場(chǎng)流動(dòng)性非常大，任意一個(gè)家政公司都能在短時(shí)間內(nèi)找到一大批保姆從事保潔工作。但高質(zhì)量、高素質(zhì)的保姆基本不可能會(huì)隨意跳槽。原因在于保姆的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，例如上海鐘點(diǎn)工的價(jià)格為25-35元一小時(shí)，這是市場(chǎng)價(jià)格。對(duì)于高素質(zhì)的鐘點(diǎn)工來(lái)講，每個(gè)小時(shí)的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)都在3優(yōu)惠以上。例如58、阿姨幫采取低價(jià)爭(zhēng)取市場(chǎng)的行為，短時(shí)間還能搶占到一部分市場(chǎng)，但是時(shí)間長(zhǎng)了不僅是爭(zhēng)取降低損失賺吆喝更是把自身的家政品牌拉低了。因?yàn)檫@么做很難提高/增加所有鐘點(diǎn)工的服務(wù)質(zhì)量，從而導(dǎo)致用戶對(duì)于家政品牌的不認(rèn)同。

家政公司的核心是服務(wù)質(zhì)量，而提升服務(wù)質(zhì)量的方法就是系統(tǒng)培訓(xùn)家政服務(wù)人員，所以家政公司想要擁有一批服務(wù)過(guò)硬的鐘點(diǎn)工、保姆，都是需要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的積累才能做到。對(duì)于目前家政市場(chǎng)上的一些冒進(jìn)行為還有待商榷。

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