個(gè)性化教學(xué)中心 凹凸“直盟”新模式開啟嶄新經(jīng)營觀念

　　想要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)定位在全國市場(chǎng)的教育培訓(xùn)品牌，直營還是加盟，是每個(gè)公司都要仔細(xì)分析和選擇的一個(gè)問題。這兩種各有優(yōu)劣的連鎖經(jīng)營模式，到底哪種更適合教育行業(yè)的特性？還是會(huì)另有一種模式能盡可能結(jié)合兩者的優(yōu)點(diǎn)，為教育培訓(xùn)企業(yè)的發(fā)展帶來一種嶄新的經(jīng)營觀念？這是今天我們討論的核心話題。

　　二十一世紀(jì)的這十幾年，是民營教育飛速發(fā)展的十幾年。在各教育細(xì)分領(lǐng)域里，、英孚、環(huán)球雅思、學(xué)大、等一大批出類拔萃的公司應(yīng)運(yùn)而生，在全國攻城略地，迅速搶占了很高的市場(chǎng)份額，不僅樹立了深受消費(fèi)者認(rèn)可的品牌形象，更獲得了國內(nèi)外資本市場(chǎng)的認(rèn)可，為消費(fèi)者和智慧之選者帶來了雙贏的局面。

　　綜合分析這些教育領(lǐng)域的拓荒者，能發(fā)現(xiàn)一個(gè)明顯的共性，這些公司和品牌在全國擴(kuò)張的經(jīng)營模式，不謀而合的都選擇了直營模式，自己全資開設(shè)教學(xué)中心，全國所有中心垂直管理，基本上把加盟這種連鎖經(jīng)營模式拒之門外。分析其緣由，企業(yè)戰(zhàn)略、資金能力、管理模式等原因眾多，但其中核心的一條則當(dāng)屬教育行業(yè)的特殊性：與酒店、餐飲、零售等行業(yè)相比，教育行業(yè)很難提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，而是提供基于標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)化師資體系基礎(chǔ)上建立起來的教學(xué)服務(wù)類產(chǎn)品。這樣的產(chǎn)品非常難統(tǒng)一規(guī)格和質(zhì)量，在直營模式下都存在相當(dāng)?shù)墓芾黼y度，更別說在加盟模式下對(duì)來自五湖四海的完全不同的加盟商進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的管理，讓全國的加盟商能夠提供完全一致的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)產(chǎn)品了。

　　對(duì)連鎖經(jīng)營稍有研究的企業(yè)人都知道，與直營模式相比，加盟模式成本更低、對(duì)資金要求更低、而又能獲得更高的智慧之選經(jīng)營率。能否找到一種方式，把加盟模式和直營模式進(jìn)行結(jié)合，開發(fā)一種新式的連鎖經(jīng)營模式，找到一個(gè)平衡點(diǎn)，把兩種模式各自的優(yōu)勢(shì)都能發(fā)揮出來呢？

　　基于這些思考，凹凸個(gè)性教育提出了“直盟”這個(gè)思路。所謂“直盟”，簡(jiǎn)單說，就是以直營的垂直標(biāo)準(zhǔn)化管理模式來管理凹凸品牌授權(quán)合作商，細(xì)致、完善、科學(xué)的管理系統(tǒng)和產(chǎn)品體系實(shí)現(xiàn)教學(xué)服務(wù)類產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化，解決我們之前提到的那個(gè)加盟連鎖的難點(diǎn)。凹凸是怎么做的呢？

　　從股權(quán)角度來說，“直盟”凹凸的各授權(quán)合作商都擁有各自教學(xué)中心的完整股權(quán)，以一定的授權(quán)合作費(fèi)用獲得品牌授權(quán)和運(yùn)營支持，這吻合了傳統(tǒng)的加盟模式，充分利用了各地授權(quán)合作商的資金優(yōu)勢(shì)和地域優(yōu)勢(shì)。

　　從管理角度來說，凹凸則開創(chuàng)了一套以直營店的標(biāo)準(zhǔn)管理授權(quán)合作商的管理體系，這個(gè)體系包括以下四大組成部分：

　　一、 品牌：以標(biāo)準(zhǔn)化VI、CI、教學(xué)中心空間設(shè)計(jì)等為核心的品牌視覺體系，讓全國的所有加盟中心都統(tǒng)一品牌形象

　　二、 產(chǎn)品：以凹凸創(chuàng)的中小學(xué)全科《個(gè)性化教學(xué)藥典》和“”式個(gè)性化教學(xué)模式為核心，為所有加盟中心搭建標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品體系和服務(wù)流程。

　　三、 中心管理：以凹凸歷時(shí)一年、耗資百萬研發(fā)的，先進(jìn)專屬個(gè)性化教學(xué)中心的全信息化管理AtERP系統(tǒng)為核心，為所有加盟中心搭建標(biāo)準(zhǔn)化的全流程業(yè)務(wù)管理，很大可能的排除加盟中心管理體系中的人為因素。AtERP系統(tǒng)將在教學(xué)教務(wù)、財(cái)務(wù)后勤、人力資源，以及經(jīng)營數(shù)據(jù)分析、市場(chǎng)變動(dòng)分析等各項(xiàng)管理工作中，為各中心提供快捷便利的信息化系統(tǒng)。

　　四、 運(yùn)營支持：凹凸全國運(yùn)營中心提出兩大理念、六大支持體系的多方面運(yùn)營模式，憑借細(xì)致入微的運(yùn)營支持系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全國中心和各加盟中心長期穩(wěn)定的直盟合作模式。

　　在以上這四大模塊當(dāng)中，運(yùn)營支持模塊是其中重要的組成部分，也是在凹凸直盟管理體系中具創(chuàng)性的部分。我們舉例來詳細(xì)闡述這個(gè)支持系統(tǒng)。

　　凹凸提出了這樣一個(gè)理念：建立總部各部門精細(xì)化支撐體系，準(zhǔn)確對(duì)接一線。針對(duì)各中心核心的教學(xué)和管理部門的人才需求，凹凸了人才孵化學(xué)院，學(xué)院將首先為每個(gè)加盟中心提供一位具備深厚行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)過凹凸系統(tǒng)化培訓(xùn)的成熟校長，這位校長將直接入駐各加盟中心進(jìn)行垂直管理；同時(shí)，各加盟中心的人力資源培訓(xùn)、各崗位的評(píng)級(jí)晉升，都必須人才孵化學(xué)院的統(tǒng)一培訓(xùn)和考評(píng)，以此提高/增加加盟中心各崗位人才的標(biāo)準(zhǔn)化。這樣的人力資源體系，在加盟連鎖行業(yè)中還是。

　　加盟中心關(guān)心的無疑是經(jīng)營策略方面是否能得到總部的支持，為此，凹凸運(yùn)營中心建立了一套全程運(yùn)營支持系統(tǒng)，這套系統(tǒng)的核心是凹凸運(yùn)營團(tuán)隊(duì)花幾年時(shí)間積累而成的個(gè)性化教育中心管理工具和策略基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，不夸張的說，包括了幾十個(gè)經(jīng)營模型、數(shù)據(jù)分析模型和由上千份表格組成的工具庫。針對(duì)每個(gè)加盟中心所在地的市場(chǎng)狀況和經(jīng)濟(jì)狀況，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)將為每個(gè)中心獨(dú)立設(shè)計(jì)一套經(jīng)營策略。包括全年業(yè)績指標(biāo)的確定、按時(shí)間周期規(guī)律進(jìn)行業(yè)績劃分、依據(jù)行業(yè)規(guī)律進(jìn)行部門業(yè)績和個(gè)人業(yè)績指標(biāo)制訂、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的工具進(jìn)行每個(gè)業(yè)務(wù)流程的工作目標(biāo)和內(nèi)容制定等等。在此指導(dǎo)之下，即使是在教學(xué)中心管理運(yùn)營上沒有太多經(jīng)驗(yàn)、缺乏專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的加盟商，也能夠全程不操心的完成對(duì)教學(xué)中心的管理，并達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)。

　　凹凸建立KPI三級(jí)預(yù)警機(jī)制，凹凸AtERP系統(tǒng)對(duì)各加盟中心的營收狀況進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總，并由專門團(tuán)隊(duì)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，一旦營收狀況觸動(dòng)KPI三級(jí)預(yù)警機(jī)制啟動(dòng)，總部將派運(yùn)營團(tuán)隊(duì)入駐該加盟中心進(jìn)行工作指導(dǎo)，避免加盟連鎖行業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)的各地經(jīng)營狀況天差地別的現(xiàn)象發(fā)生，真正系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)“直盟”模式。

　　如果我們用一句話來描述凹凸的“直盟”，應(yīng)該可以這樣說：用管理直營店的標(biāo)準(zhǔn)、模式和用心，來管理凹凸的授權(quán)合作商，創(chuàng)造很大的合作效益。

　　這樣的“直盟”模式，可以很大限度的發(fā)揮凹凸在產(chǎn)品體系、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、管理模式、品牌建設(shè)上的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)很大化的發(fā)揮加盟商在資金、地方資源和投入度上的優(yōu)勢(shì)。

　　未來的幾年間，凹凸個(gè)性教育創(chuàng)立的“直盟”模式能否幫助凹凸在全國建立一個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)膫€(gè)性化教育品牌呢？我們懷著期待拭目以待。