化妝品導(dǎo)購員必殺技,小資生活來教你

2014-09-22 11:00:05 來源: 神州加盟網(wǎng) 有410人參與
  • 經(jīng)營范圍:化妝品 護(hù)膚品 彩妝
  • 門店數(shù)量:1000家
  • 單店投資額:5~10
企業(yè)已備案
企業(yè)已認(rèn)證
成交領(lǐng)紅包

無論是化妝品店內(nèi)導(dǎo)購員還是其它店的導(dǎo)購員的基本工作職責(zé)之一是向顧客提供有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的必要信息,打消后者由于對產(chǎn)品或服務(wù)的不了解而產(chǎn)生的疑慮和不信任,從而幫助其做出購買決定并實現(xiàn)購買行為。這個過程中,導(dǎo)購員的服務(wù)態(tài)度及水平、溝通技能等會對顧客滿意度及終購買決策發(fā)揮重要影響。而導(dǎo)購員的具體導(dǎo)購方式,包括對產(chǎn)品的解說內(nèi)容、與顧客的交流語言甚至與顧客的身體距離等則是影響顧客消費(fèi)自主性體驗的關(guān)鍵因素。小資生活擁有10年的化妝品連鎖加盟行業(yè)經(jīng)驗,幫助了許多的創(chuàng)業(yè)加盟者成功開店,對于化妝品店內(nèi)導(dǎo)購員的培訓(xùn)頗有心得,今天小資生活就來教你化妝品導(dǎo)購員的幾個必殺技,讓你牢牢抓住顧客的心,了解顧客的需要。

1.不要說太多:讓顧客自主思考

很多導(dǎo)購員習(xí)慣在顧客瀏覽商品的過程中不停向其推銷產(chǎn)品,可以說到了“喋喋不休”的地步,絲毫不考慮給顧客自主思考的空間。這對于那些購買目標(biāo)已經(jīng)明確或比較在乎自己的想法和考慮的顧客來說,幾乎是難以忍受的,難怪他們會產(chǎn)生厭煩的心理。所以導(dǎo)購員對自己的“熱心服務(wù)”有所收斂,學(xué)會揣摩顧客心理,對顧客的情緒保持敏感性。需要記住的是,有時較之“滿面笑容的周到服務(wù)”,顧客更想要的是一點(diǎn)“安靜”思考的時間。

2.不要如影隨形:讓顧客自由選擇

這也是一個常見的景象:當(dāng)顧客剛邁入店門或走近售貨地點(diǎn)的一刻起,直至顧客瀏覽、選擇商品的整個過程,導(dǎo)購員就幾乎時時伴其左右、如影隨形。這是讓很多顧客反感和不滿的事。

小編有位朋友就經(jīng)歷過類似的情形,并表達(dá)了這對他購物心情的消極影響:“……我就不解了,我是來買東西又不是來偷東西,干嘛老被人跟著?”尤其對于一些本著消遣、放松的目的來購物的顧客來說,能不能自由、“獨(dú)立”地享受欣賞、選擇各式商品是其體驗消費(fèi)自主性、產(chǎn)生滿意感的重要來源。

3、不要越俎代庖:讓顧客自主決策

顧客是整個購買過程的主角,雖然擔(dān)負(fù)著引導(dǎo)顧客消費(fèi)的任務(wù),但顧客依然是希望終的購買決定由自己做出。當(dāng)顧客猶豫不決時,在不引發(fā)其反感的前提下,導(dǎo)購員可以適時加以解說和引導(dǎo),但過度夸大甚至謊稱產(chǎn)品性能或不顧顧客存有的顧慮、“強(qiáng)制性”干擾其決策過程等急功近利、越俎代庖的方式往往讓顧客提高戒備心理,結(jié)果適得其反。有時顧客在對是否購買某件商品存有疑慮時,是出于自身一些不得不考慮的因素,而不完全是對商品性能本身的懷疑,這時候?qū)з弳T應(yīng)該站在顧客的角度,“設(shè)身處地”地幫助其做出合適的決定,而這個合適的決定是指符合顧客利益的購買決策,結(jié)果并非一定就是交易的達(dá)成。從長遠(yuǎn)來看,這種“真誠”有助于贏得顧客更高的滿意度及忠誠度,從而實際上更有利于企業(yè)和公司的利益。

當(dāng)然,一個成功的化妝品導(dǎo)購員不單單是擁有這些技能,還要熟悉所有產(chǎn)品才能更好的為顧客服務(wù)。小資生活化妝品加盟總部為每一位加盟商都會派遣專業(yè)的市場督導(dǎo)老師為店內(nèi)的導(dǎo)購員進(jìn)行培訓(xùn),讓每個小資生活化妝品加盟店的導(dǎo)購員都成為一個不錯的化妝品導(dǎo)購,讓每個小資生活店得到很大的收效可能和空間。導(dǎo)購員的必殺技,趕快學(xué)起,就是你不是導(dǎo)購員,難保那一天你成為了老板,可以培訓(xùn)自己的店員啊。

小資生活化妝品加盟:http://wrbxymu.cn/herbypyoid/

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