美發(fā)店建立顧客信任感需從哪些方面做起？

　　隨著美發(fā)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇及美發(fā)店之間主要因素差距的縮小，美發(fā)店競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從簡(jiǎn)單的打折促銷、優(yōu)惠消費(fèi)轉(zhuǎn)化為品牌、文化、服務(wù)、環(huán)境、資源、管理等細(xì)節(jié)之處的較量，內(nèi)涵就是圍繞如何很大化滿足客戶需求、提高客戶滿意度下功夫。

　　美發(fā)店要想留住顧客，很關(guān)鍵的一點(diǎn)就是建立起顧客對(duì)美發(fā)店的信任感，而顧客信任感的建立需要美發(fā)店從以下幾方面做起：

　　服務(wù)要專業(yè)、周到

　　美發(fā)店員工僅僅對(duì)客戶展露熱情的服務(wù)態(tài)度是不夠的，終顧客的忠誠(chéng)度還是建立在美發(fā)師熱情周到而且專業(yè)的服務(wù)上。如果美發(fā)師的專業(yè)形象弱化，就失去了令客戶信服的一面。專業(yè)服務(wù)的理念和成功的心態(tài)，能幫助我們和客戶建立起一種積極向上的人際關(guān)系。

　　多與顧客交流

　　美發(fā)是一種面對(duì)面的銷售藝術(shù)，是非常人性化的。更多的時(shí)候，消費(fèi)者不滿意的還是美發(fā)師的素質(zhì)，認(rèn)為美發(fā)師像推銷員，只顧硬銷，對(duì)美發(fā)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)又不足，不會(huì)清楚講解產(chǎn)品特性和副作用。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，美發(fā)師必須懂得如何引發(fā)顧客使用新產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)，而不是每次顧客光顧時(shí)都游說(shuō)他們光顧一個(gè)新品。另外，建議每個(gè)美發(fā)店應(yīng)該列出收費(fèi)清單，明碼實(shí)價(jià)，而美發(fā)師在介紹產(chǎn)品時(shí)，也必須如實(shí)講解產(chǎn)品的優(yōu)劣。真正了解顧客所需，顧客自然會(huì)長(zhǎng)期光顧。

　　重視客戶的意見(jiàn)

　　顧客需求要能被準(zhǔn)確地診斷。作為美發(fā)店的顧問(wèn)，要能夠準(zhǔn)確地抓住客戶需求，并建立起客戶對(duì)自己的信任，從而相信這是一家正規(guī)的美發(fā)店。根據(jù)顧客對(duì)美發(fā)店的評(píng)價(jià)也可以來(lái)改善美發(fā)店的工作和布置。

　　無(wú)論美發(fā)技術(shù)、待客說(shuō)話技巧多么高明，如果不能提供顧客能夠信賴的技術(shù)形象，那么美發(fā)技術(shù)和待客服務(wù)將會(huì)是毫無(wú)價(jià)值的。有時(shí)，美發(fā)工作服弄的很臟很皺，使用的工具也滿是灰塵，這樣，不管待客說(shuō)話的技巧多么高超、恰當(dāng)，也會(huì)影響顧客對(duì)美發(fā)店的評(píng)價(jià)。

　　美發(fā)店經(jīng)營(yíng)興隆的三要素是：優(yōu)先，美發(fā)店形象;第二，待客服務(wù)的態(tài)度和水準(zhǔn);第三，高超美發(fā)技術(shù)。我們不要忘記，來(lái)店美發(fā)的顧客不是根據(jù)什么“高等美發(fā)店”、“大眾美發(fā)店”，而是根據(jù)上述三要素，從不同的立場(chǎng)，對(duì)美發(fā)進(jìn)行評(píng)價(jià)的。

　　講究信用

　　美發(fā)店一旦對(duì)顧客的事，就要全力以赴的做到，以建立顧客對(duì)美發(fā)店信任感。不過(guò)，一般美發(fā)店老板對(duì)顧客不要過(guò)分的，后卻又做不到的話，顧客就有上當(dāng)?shù)母杏X(jué)，來(lái)了一次后，不會(huì)來(lái)第二次，沒(méi)有人喜歡被欺騙的感覺(jué)，同樣美發(fā)店也要講信用，這樣才能樹(shù)立自己的口碑。