衣適家干洗嚴(yán)格遵守《上海洗染行業(yè)消費爭議處理意見》

　　一、為了維護消費者的合法權(quán)益，規(guī)范洗染行業(yè)經(jīng)營行為，公正、合理地解決洗染行業(yè)的消費爭議，依據(jù)《合同法》 、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》 ，結(jié)合本市洗染業(yè)實際情況，制訂本意見。

　　二、凡在本市從事洗染業(yè)的經(jīng)營者均應(yīng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)和本意見。

　　三、經(jīng)營者營業(yè)執(zhí)照應(yīng)當(dāng)懸掛在店堂醒目處，且明示服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話等接受消費者監(jiān)督。

　　四、經(jīng)營者在承接消費者送洗衣、物時，應(yīng)先查明衣、物上的破損、色花、蟲蛀、少扣等疵病，并將洗滌加工后產(chǎn)生的后果與消費者事先講明，且在取衣憑證上注明，若發(fā)現(xiàn)漏檢情況必須保持衣服原樣，并在二天之內(nèi)與消費者取得聯(lián)系，否則，所產(chǎn)生的后果由經(jīng)營者承擔(dān)。消費者取衣時，應(yīng)當(dāng)場檢驗加工的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)漏檢質(zhì)量問題，可保持原標(biāo)簽憑證，在二天之內(nèi)向經(jīng)營者提出。

　　五、經(jīng)營者采用的洗滌方式，應(yīng)當(dāng)事先征得消費者的同意，并在取衣憑證上注明。

　　六、衣褲其領(lǐng)、袖、襠、臀等部位嚴(yán)重磨損及蟲蛀脫絨的，經(jīng)洗燙加工后破裂者，經(jīng)營者可以免費給予修補，一般不予賠償。

　　七、衣物上的污漬，經(jīng)營者應(yīng)在取衣憑證上注明，對于洗滌后出現(xiàn)隱跡顯露，而在取衣憑證上事先沒有注明，應(yīng)退還洗衣費的50%。

　　八、凡屬衣、物面料，制衣等衣、物本身質(zhì)量問題，以及洗滌標(biāo)識錯誤而造成衣、物洗滌后出現(xiàn)縮水、脫線、退色、鑲拼衣服串色、搭色、粘合襯起泡等現(xiàn)象，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為消費者向責(zé)任方索賠提供便利。

　　九、消費者送洗衣物逾期不取的，超過取衣期30天，每件衣物每天加收0.5元保管費，經(jīng)營者逾期不交的，亦應(yīng)按每天每件0.5元給消費者作為賠償。

　　十、經(jīng)營者無干洗設(shè)備或利用假冒偽劣設(shè)備干洗，以水洗冒充干洗等欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)向消費者支付洗衣費兩倍的違約金。如發(fā)生洗滌事故，應(yīng)按衣、物原價賠償。

　　十一、對于消費者持價值200優(yōu)惠以上的有檔次衣、物，意愿精洗服務(wù)的，經(jīng)營者要提供有檔次衣物精洗服務(wù)合同示范文本，雙方簽訂合同，未簽訂有檔次衣物精洗服務(wù)合同的按普通衣物洗滌、處理。

　　十二、經(jīng)營者由于管理不善，或操作不慎等原因造成衣、物損傷、損壞、遺失及其他事故應(yīng)當(dāng)負責(zé)理賠，具體賠償方法如下：

　　1、衣、物局部損傷，不影響正常穿、用，經(jīng)營者應(yīng)以修補為主，退還洗衣費并根據(jù)修補的情況給予洗衣費1至10倍賠償。（皮衣清洗除外）

　　2、衣、物損壞、喪失穿、用功能及遺失應(yīng)退還洗衣費并根據(jù)購衣原始憑證所標(biāo)注的時間、價格實行折價賠償，年折舊率為20%（不足一年按一年計），逐年遞增，折舊率很高不超過70%。不能出示購衣原始憑證的給予很高價不超過洗衣費20倍賠償。不應(yīng)超過衣物原價，賠償后衣物歸經(jīng)營者所有。（皮衣清洗除外）

　　3、簽訂《有檔次衣物精洗服務(wù)合同》的衣、物損傷、損壞、遺失均按合同約定賠償，沒有簽訂《有檔次衣物精洗服務(wù)合同》的按普通衣物洗滌、賠償處理，很高賠償不超過人民幣200優(yōu)惠。

　　4、套裝原則上以件計算，衣、褲比例為6：4。

　　5、因經(jīng)營者的責(zé)任使衣物附件或飾品損壞、丟失，不影響正常穿著的，應(yīng)作單項配置或賠償，很高不超過洗衣費3倍的賠償。

　　十三、在洗滌服務(wù)中發(fā)生的難以認(rèn)定的爭議問題，可與消費者約定，送有關(guān)部門鑒定，鑒定費由經(jīng)營者先行墊付，終由責(zé)任方承擔(dān)。

　　十四、對發(fā)生洗染消費爭議的經(jīng)營者應(yīng)主動與消費者協(xié)商解決，也可以上海洗染業(yè)行業(yè)協(xié)會、上海市消費者保護委員會協(xié)調(diào)解決，也可向工商行政管理部門申訴或向人民法院提出訴訟。

　　十五、本意見自發(fā)布之日起施行。

上海洗染業(yè)行業(yè)協(xié)會
二○○八年六月