文具店如何做好拓客之道？

現(xiàn)在很多文具店老板經(jīng)常抱怨拓客沒(méi)作用，那么到底是什么原因?qū)е峦乜筒怀晒δ?？?jīng)營(yíng)文具店多年的趙女士認(rèn)為，這涉及到兩個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)。

首先是用于納客的產(chǎn)品選擇和卡項(xiàng)設(shè)計(jì)

卡項(xiàng)設(shè)計(jì)原則一般根據(jù)店里的定位來(lái)定，也就是你的店打算吸引什么樣的消費(fèi)客戶，決定了你的卡項(xiàng)設(shè)置成什么價(jià)位。

現(xiàn)在很多店家的拓客卡項(xiàng)和自己店內(nèi)的檔次不相符，容易造成客戶流失。

第二個(gè)是文具店服務(wù)

顧客進(jìn)店后，服務(wù)不夠好，顧客不滿意，沒(méi)有留住客人。要知道現(xiàn)在的文具消費(fèi)群主力已是80-90-00后，他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)更熟悉，信息的接觸方式太多太快，有自己的思想和個(gè)性，對(duì)品牌不再像之前那樣感冒，他們更在乎產(chǎn)品的體驗(yàn)和互動(dòng)，而不只是單純的購(gòu)物。

做好文具店納客需要結(jié)合相應(yīng)的產(chǎn)品，畢竟產(chǎn)品才是文具店中的主角。商品的質(zhì)量越好，使用價(jià)值越高，服務(wù)越好，越能滿足消費(fèi)需求，顧客就越愿意光顧你的門(mén)店?？梢哉f(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量是商店培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)所在。

那什么樣的產(chǎn)品適合做納客呢？趙女士認(rèn)為，需符合三個(gè)條件：

1、產(chǎn)品質(zhì)量可靠。

2、成本低。

3、覆蓋80%以上客戶需求。

文具店養(yǎng)客和鎖客

目前大部分文具店納完客后，沒(méi)有做好養(yǎng)客和鎖客的項(xiàng)目，終導(dǎo)致客源慢慢減少。為此對(duì)于文具店的養(yǎng)客和鎖客之道，趙女士提出了她的見(jiàn)解。

趙女士曾經(jīng)通過(guò)西安萬(wàn)朗品匯商業(yè)管理有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：萬(wàn)朗商業(yè)）文具店運(yùn)營(yíng)中心做了上千份市場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)文具店業(yè)績(jī)不好有兩個(gè)可能。

一是沒(méi)客流。如果你客源少，那根結(jié)就在于你的經(jīng)營(yíng)理念上，是否做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。顧客愿意來(lái)你的文具店，是因?yàn)槟阒v誠(chéng)信，購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品讓人安心。誠(chéng)信就好了，就有顧客愿意進(jìn)店消費(fèi)，因?yàn)榭诒欠浅：玫膹V告。

二是沒(méi)營(yíng)收模式。有的門(mén)店明明客人很多，店老板一年到頭忙得很，結(jié)果到了年底進(jìn)行核算，發(fā)現(xiàn)根本沒(méi)賺什么錢(qián)，這就是營(yíng)收方面的問(wèn)題了。我們選擇一個(gè)什么模式，能讓我們的文具店?duì)I收，是大課題。

中小型文具店的營(yíng)收模式

趙女士針對(duì)中小型文具店提出以下模式，供大家參考。

首步：充分引流。地段好，自然客流量大，生意會(huì)好很多，要是地段不好，就得依靠營(yíng)銷(xiāo)推廣和口碑轉(zhuǎn)介紹了。營(yíng)銷(xiāo)推廣可以帶來(lái)新顧客，而做好老顧客的體驗(yàn)度，可以實(shí)現(xiàn)口碑轉(zhuǎn)介紹。

第二是沒(méi)營(yíng)收模式：處理庫(kù)存。如今市面上文具更新?lián)Q代比較快，要是在一兩周內(nèi)還無(wú)法賣(mài)出一種文具，就可能再也賣(mài)不出去，造成庫(kù)存積壓。根據(jù)一份調(diào)查，文具行業(yè)平均壓貨率在10%以上。

開(kāi)文具店，處理庫(kù)存商品是非常重要的，可以對(duì)庫(kù)存商品打折銷(xiāo)，也可以將積壓商品作為禮物送給會(huì)員，還可以和暢銷(xiāo)品一起進(jìn)行促銷(xiāo)。

總結(jié)

做傳統(tǒng)文具生意的人們應(yīng)該都考慮到，文教領(lǐng)域很廣泛和家長(zhǎng)孩子需求的多樣化，傳統(tǒng)文具店的營(yíng)收模式是難以得到滿足家長(zhǎng)和孩子的需求的。而彩萱文具店鎖定市場(chǎng)痛點(diǎn)、顛覆傳統(tǒng)文具店，實(shí)現(xiàn)多重營(yíng)收，滿足家長(zhǎng)孩子多樣化的需求，且四季無(wú)淡季。

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