家紡加盟店如何掌控顧客心理精華篇（一）

　　在家紡加盟店的經(jīng)營(yíng)中，如何抓住顧客的心理是個(gè)重要的問(wèn)題。經(jīng)營(yíng)者要讓顧客愿意走進(jìn)店內(nèi)，并且樂(lè)于為時(shí)尚的家紡付錢。這里面，需要家紡加盟店在裝修和服務(wù)等問(wèn)題上能夠吸引顧客，同時(shí)，營(yíng)業(yè)員也要讓顧客有足夠的購(gòu)買自信，從某種層面上來(lái)說(shuō)，增加顧客的信心也應(yīng)該是一種銷售服務(wù)。

　　按照時(shí)間的先后順序，家紡加盟店零售服務(wù)大致可劃分為售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)。售前服務(wù)是指企業(yè)精心研究消費(fèi)者的心理，在消費(fèi)者未接觸商品之前，主動(dòng)為消費(fèi)者提供方便措施，提供商品相關(guān)信息，引起消費(fèi)者的注意，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買情緒，幫助消費(fèi)者認(rèn)知商品，使許多潛在消費(fèi)者變成真正消費(fèi)者。

　　當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)家紡加盟店內(nèi)顧客很少時(shí)，就難免根據(jù)這種狀況做出大致推斷：此店不適合大部分人消費(fèi)。原因可能是商品缺乏吸引力、價(jià)格難以承受等等。這種推斷使顧客嚴(yán)重缺乏進(jìn)店選購(gòu)的信心。這種情況下，營(yíng)業(yè)員可以從兩方面努力以增強(qiáng)顧客進(jìn)店信心。

　　發(fā)信號(hào)鼓勵(lì)是一個(gè)不錯(cuò)的方法。信號(hào)可以是營(yíng)業(yè)員自身形象傳遞的，也可以是營(yíng)業(yè)員主動(dòng)傳遞的。營(yíng)業(yè)員的儀表應(yīng)恰到好處，因?yàn)樗蝾櫩蛡鬟f了家紡加盟店的風(fēng)格。營(yíng)業(yè)員的服飾需整潔大方、端莊樸素、輕便協(xié)調(diào)、色彩和諧，顧客認(rèn)可了營(yíng)業(yè)員的衣著才會(huì)對(duì)店內(nèi)家紡有信心。營(yíng)業(yè)員應(yīng)時(shí)刻面帶微笑，緩解顧客的緊張感，使其相信店內(nèi)的氣氛會(huì)是輕松愉快的，店內(nèi)家紡會(huì)是有吸引力的，值得進(jìn)店挑選。

　　再就是陳列品增加對(duì)感官的刺激。商品陳列時(shí)要將顧客感興趣的樣式擺在顧客易注意到的地方，可以根據(jù)進(jìn)店顧客的表現(xiàn)把握顧客的興趣所在。除了商品的陳列，家紡加盟店相關(guān)裝飾物的擺放同樣會(huì)影響顧客進(jìn)店的信心。有特色的飾物可以幫助引起顧客的注意及興趣，顧客也會(huì)從這一局部判斷商店是有特色有品位的，從而對(duì)店內(nèi)的氣氛和商品充滿信心，渴望進(jìn)店體會(huì)。
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