三分鐘校長(zhǎng)商學(xué)院|從溝通心理學(xué)看，如何解決家長(zhǎng)的防衛(wèi)心理

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2018-03-30 09:29:42　來(lái)源: 神州加盟網(wǎng)　有667人參與

聚能教育

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　　美國(guó)有名的演講藝術(shù)家卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：”一個(gè)人的成功，有15%是由于他的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，85%則靠人際關(guān)系和他的為人處世能力。”

　　作為校長(zhǎng)，你的溝通能力如何呢？下面我們就應(yīng)用心理學(xué)中的溝通心理學(xué)角度來(lái)為您分析：如何解決家長(zhǎng)的防衛(wèi)心理？

　　溝通心理學(xué)

　　本期三分鐘校長(zhǎng)商學(xué)院將圍繞校長(zhǎng)們?yōu)殛P(guān)心的問(wèn)題：如何與家長(zhǎng)展開(kāi)溝通。從心理角度來(lái)解析如何與家長(zhǎng)的溝通更順暢、更、更愉快，從而達(dá)到報(bào)課目的。

　　小聚將各種溝通報(bào)課案例，分析家長(zhǎng)在溝通中的作法以及背后的心理原因。在此基礎(chǔ)上，引導(dǎo)校長(zhǎng)們掌握真正的積極、的溝通之道。

　　你是不是遇到過(guò)這樣的回答：”謝謝你，等有需要的時(shí)候再打電話給你?！啊安缓靡馑迹F(xiàn)在有點(diǎn)忙，以后再聯(lián)系吧?！睘槭裁?，你連介紹自己的機(jī)會(huì)都沒(méi)有？為什么，家長(zhǎng)對(duì)你唯恐避之不及？家長(zhǎng)拒絕的背后到底隱藏著什么？

　　其實(shí)，你只要換位思考一下，就會(huì)明白，如果你每天都要面對(duì)無(wú)數(shù)推銷(xiāo)者，而且對(duì)方提供的產(chǎn)品和服務(wù)，不一定是你想要的，你有什么反應(yīng)？

　　你只會(huì)感到煩惱和痛苦，于是，為了避免這樣的痛苦再一次的發(fā)生在自己身上，你下意識(shí)的會(huì)將自己包裹起來(lái)，當(dāng)再次遭遇這種情況的瞬間，你會(huì)本能地選擇了說(shuō)不。

　　那么，究竟是哪些原因直接觸動(dòng)了家長(zhǎng)自我防衛(wèi)的神經(jīng)末梢呢？我們?cè)鯓幼霾拍芙鉀Q家長(zhǎng)的防衛(wèi)心理呢？本文幾個(gè)案例來(lái)解析其中的原因，并分享解決家長(zhǎng)防衛(wèi)心理的好辦法。

　　1、引發(fā)警惕的問(wèn)候及自我介紹

　　“您好，您是張小海的家長(zhǎng)嗎？”聽(tīng)到這樣的電話，很多家長(zhǎng)都會(huì)想，我的孩子是不是又闖禍了？他的內(nèi)心馬上產(chǎn)生了恐懼，一旦這種恐懼感形成了，以后你做再多的努力都無(wú)法彌補(bǔ)。同樣的，很多電話招生人員，一上來(lái)，就介紹自己是某某培訓(xùn)學(xué)校的，現(xiàn)在學(xué)校推出了什么產(chǎn)品和服務(wù)，這樣做的結(jié)果，是讓家長(zhǎng)馬上產(chǎn)生了反感情緒，因?yàn)榇蠹叶疾幌矚g整天“被推銷(xiāo)”。

　　正確的做法，應(yīng)該是用一些模糊的語(yǔ)言，以一種很自然的、很輕松的、很親切的語(yǔ)調(diào)，“您好，我是張老師，您現(xiàn)在方便接電話嗎？”聽(tīng)到這樣的話，家長(zhǎng)以為你是他孩子學(xué)校的某個(gè)老師，他對(duì)你不會(huì)產(chǎn)生任何負(fù)面的聯(lián)想，他也不會(huì)給你任何的托詞。

　　2、不明底細(xì)的促銷(xiāo)誘餌

　　很多電話招生人員為了吸引家長(zhǎng)的注意，在電話接通后，就會(huì)告訴家長(zhǎng):“我們學(xué)校針對(duì)新報(bào)名的學(xué)生，有一項(xiàng)特別的優(yōu)惠，您的孩子現(xiàn)在報(bào)名，可以享受8折優(yōu)惠?！?/span>

　　要釣魚(yú)，就應(yīng)該先知道魚(yú)到底喜歡吃什么？你對(duì)家長(zhǎng)的需求一點(diǎn)都不了解，又怎么能促使家長(zhǎng)報(bào)名呢？

　　作為一個(gè)成熟的電話招生人員，應(yīng)逐步的開(kāi)發(fā)家長(zhǎng)的需求，然后再介紹自己學(xué)校的教學(xué)和服務(wù)。

　　先讓家長(zhǎng)對(duì)你產(chǎn)生興趣，然后在第二通電話中引導(dǎo)家長(zhǎng)，后經(jīng)過(guò)多次的溝通，發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)的痛苦和需求，才提出解決的方案。

　　3、超越家長(zhǎng)承受能力的強(qiáng)勢(shì)銷(xiāo)售

　　“您的孩子上幾年級(jí)，學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)趺礃樱俊绷私鈱W(xué)生的學(xué)習(xí)情況，這是必須的。但是，只有在合適的時(shí)間問(wèn)對(duì)正確的問(wèn)題，才會(huì)引起共鳴。來(lái)大家和我一起念一下！

　　面對(duì)一個(gè)陌生的人，誰(shuí)肯正面去回答你呢？你又憑什么去問(wèn)這樣的隱秘的問(wèn)題呢？

　　向家長(zhǎng)提問(wèn)，必須是建立在雙方彼此信任的基礎(chǔ)上。在信任的橋梁還沒(méi)完全搭建好的情況下就貿(mào)然提問(wèn)，單獨(dú)的結(jié)果，就是加劇家長(zhǎng)的緊張情緒。

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