借助電商經(jīng)營(yíng)技巧，傳統(tǒng)文具店一樣好做！

很多文具店老板抱怨生意難做，不僅是因?yàn)檫^(guò)去一年來(lái)疫情沖擊，還有電商對(duì)實(shí)體店生意帶來(lái)的沖擊。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，文具店的信息、產(chǎn)品價(jià)格都是透明的。對(duì)于消費(fèi)者而言，這自然是好事一樁。畢竟選擇的余地大了很多，也不容易被商家誤導(dǎo)。

然而對(duì)于文具店而言，當(dāng)面臨互聯(lián)網(wǎng)沖擊時(shí)，能做的只能是打折搞活動(dòng)，甚至是虧錢經(jīng)營(yíng)，加上去年以來(lái)疫情沖擊，很多文具店老板感慨生意難做。

那么，實(shí)傳文具店就沒(méi)有優(yōu)勢(shì)嗎？要如何做，才能讓文具店得以更好的生存呢？

實(shí)體文具店有以下核心優(yōu)勢(shì)，只要文具店老板立足于這些優(yōu)勢(shì)，并結(jié)合電商的經(jīng)營(yíng)之道就可以在互聯(lián)網(wǎng)電商的沖擊下立于不敗之地。

1.售后服務(wù)

無(wú)可諱言，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)實(shí)體店是有沖擊的，但這并不意味著實(shí)體文具店就會(huì)走向衰亡。原因很簡(jiǎn)單，網(wǎng)店有一項(xiàng)服務(wù)是比不上實(shí)體店的，那就是售后服務(wù)。

售后服務(wù)無(wú)疑是重要的，一家企業(yè)如果沒(méi)有好的售后嗎，也是無(wú)法做大做強(qiáng)的。比起網(wǎng)店看不見(jiàn)的溝通，文具店真實(shí)的售后實(shí)際上更有說(shuō)服力，服務(wù)方面有更多的思考。

2.親身體驗(yàn)

耳聽(tīng)為虛眼見(jiàn)為實(shí)，在體驗(yàn)感上實(shí)體文具店優(yōu)勢(shì)更大。

雖然我們足不出戶可以在網(wǎng)上買東西，但東西的好壞實(shí)在不好判斷。雖然產(chǎn)品主圖和詳情頁(yè)有利于我們了解產(chǎn)品，但畢竟很虛擬。顧客到店買東西，他耳朵會(huì)聽(tīng)，眼睛會(huì)看，也可以通過(guò)觸摸感受產(chǎn)品品質(zhì)。除此之外，店里的工作人員也可以給顧客進(jìn)行解釋，解決他們的疑惑，這種體驗(yàn)感是網(wǎng)店比不了的。

顧客逛實(shí)體文具店可以享受到什么樣的服務(wù)呢？

①首先，是真誠(chéng)的微笑。

什么樣的微笑打動(dòng)人，自然是真誠(chéng)的微笑。這種微笑需要面對(duì)面讓顧客感受到，需要的是實(shí)體文具店工作人員感情的傳遞，這種情感的傳輸也只能在線下完成。

當(dāng)客戶感受到真誠(chéng)的微笑，他的心情自然也會(huì)好起來(lái)，自然會(huì)拉進(jìn)顧客和文具店的關(guān)系，讓顧客成為店里的長(zhǎng)遠(yuǎn)顧客，進(jìn)而增加銷量。

②具備專業(yè)知識(shí)，提供實(shí)質(zhì)性建議

顧客有疑問(wèn)了，可以現(xiàn)場(chǎng)咨詢文具店老板。作為產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)的擁有者，他可以現(xiàn)場(chǎng)解答顧客疑問(wèn)，增加顧客對(duì)整個(gè)店面的信任。

③退貨時(shí)應(yīng)和購(gòu)買一樣順暢、無(wú)障礙

顧客在店里購(gòu)物心情是愉快的，同樣，我們希望他們退貨時(shí)候的心情也是愉快的。顧客希望店里不僅在賣東西時(shí)干凈利索，也希望退換貨時(shí)保持同樣的調(diào)性，否則會(huì)組織顧客再次購(gòu)買的欲望。

要知道，當(dāng)顧客明白在店里買貨和退貨是一樣的速度和歡快的心情時(shí)，他們會(huì)很樂(lè)意成為文具店顧客，店內(nèi)業(yè)績(jī)也會(huì)節(jié)節(jié)攀升。