論酒店前臺(tái)常見(jiàn)的幾種“毛病”
企業(yè)已備案
企業(yè)已認(rèn)證
成交領(lǐng)紅包
一、酒店前臺(tái)服務(wù)的不良習(xí)慣
1. 埋頭苦干，不能警覺(jué)客人的進(jìn)前。
2. 面無(wú)表情，說(shuō)話不抬頭。
3. 對(duì)客人過(guò)于隨便。
4. 交接班和工作討論，影響客人接待。
5. 在客人面前說(shuō)方言。
6. 不用尊稱稱呼客人。
7. 一人接待客人，另一人事不關(guān)己。
8. 服務(wù)一半換人服務(wù)和有事走開(kāi)。
9. 接待一名客人，忽視其他客人。
10. 大聲說(shuō)出客人的房號(hào)和價(jià)格。
11. 接待完成不及時(shí)做后續(xù)工作。
12. 濫用對(duì)講機(jī)。
13. 遞送物品手勢(shì)不規(guī)范。
14. 在前臺(tái)不按規(guī)范站姿，沒(méi)事時(shí)靠著桌子或低頭看書(shū)看報(bào)等。
15. 語(yǔ)言生硬，不注意說(shuō)話技巧。
二、前臺(tái)管理常見(jiàn)病
1. 交接班不清楚，不簽字。
2. 行李寄存手續(xù)不齊。
3. 預(yù)定不及時(shí)留房。
4. 超預(yù)定。
5. NOSHOW管理失控。
6. 單據(jù)管理混亂。
7. 客房重賣(mài)。
8. 借用物品遺失。
9. 有意不做C/I。
10. 將VD和OOO房出售給客人。
11. 押金收據(jù)填寫(xiě)不規(guī)范或涂改等。
12. 制錯(cuò)房卡或房卡天數(shù)未改。
13. 收銀和驗(yàn)鈔不規(guī)范。
14. 忘記把身份證還給客人。
15. 結(jié)賬電腦忘記退房。
16. 現(xiàn)金收付出錯(cuò)。
17. 代付帳出錯(cuò)。
18. 信用卡操作出錯(cuò)。
19. 現(xiàn)金找錯(cuò)人。
20. 退錯(cuò)房。
21. 未收回租借物品。
22. 未通知服務(wù)員查房。
三、換房容易出的錯(cuò)
1. 換房不查房。
2. 換房不問(wèn)原因。
3. 忘記客人預(yù)約換房。
4. 沒(méi)有收回原房卡。
5. 沒(méi)有留意借用物品、叫醒和留言等。
6. 電腦上未換房。
克服了以上的這些“毛病”，客人看你的眼神，客人給你的微笑，客人對(duì)你的認(rèn)可都將達(dá)到一個(gè)嶄新的高度?。?！
關(guān)于我們
如果您想了解更多關(guān)于我們的加盟信息，請(qǐng)聯(lián)系湖北吉楚酒店有限公司市場(chǎng)部。
加盟熱線： 400-071-6868
公司地址：湖北省荊州市沙市區(qū)江津東路99號(hào)
吉楚連鎖酒店加盟：http://wrbxymu.cn/gchuhotel/
分享到:
- 783人 關(guān)注加盟
- 14033人 咨詢加盟
- 1月2日 來(lái)自的趙咨詢了 家紡 品牌 老裁縫家紡
- 1月2日 來(lái)自的趙咨詢了 品牌 阿喜嫂現(xiàn)做酸菜魚(yú)
- 1月2日 來(lái)自的陳咨詢了 品牌 韻意心無(wú)人售貨店
- 1月2日 來(lái)自的咨詢留言咨詢了 品牌 晨趣娃娃無(wú)人體驗(yàn)店
- 1月2日 來(lái)自的楊武城咨詢了 品牌 韻意心無(wú)人售貨店
- 1月2日 來(lái)自的張宸琦咨詢了 品牌 韻意心無(wú)人售貨店
- 1月2日 來(lái)自的唐咨詢了 品牌 韻意心無(wú)人售貨店
- 1月2日 來(lái)自的文咨詢了 品牌 韻意心無(wú)人售貨店
- 1月2日 來(lái)自的楊健咨詢了 品牌 韻意心無(wú)人售貨店
- 1月2日 來(lái)自的北京市市轄區(qū)李咨詢了 品牌 韻意心無(wú)人售貨店
注冊(cè)會(huì)員-關(guān)注品牌-線下推薦-深層交流-確定成交 找項(xiàng)目就是這么高效
注 冊(cè)項(xiàng)目排行榜
點(diǎn)擊排行
加盟熱搜
