借力互聯(lián)網(wǎng)打開酒店?duì)I銷多贏新局面

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2017-04-21 12:56:36　來(lái)源: 神州加盟網(wǎng)　有571人參與

吉楚酒店

經(jīng)營(yíng)范圍：酒店管理、企業(yè)形象策劃、日用品、酒店
門店數(shù)量：100家
單店投資額：20~50萬(wàn)

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企業(yè)已備案

企業(yè)已認(rèn)證

成交領(lǐng)紅包

　　酒店市場(chǎng)云波詭譎，激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)疑讓無(wú)數(shù)中小酒店經(jīng)營(yíng)步履維艱，作為一個(gè)有遠(yuǎn)見的酒店管理者，如何讓酒店的每一個(gè)營(yíng)銷動(dòng)作擲地有聲，把握好方向顯然十分關(guān)鍵。面對(duì)近年以來(lái)酒店業(yè)一系列巨變，為順應(yīng)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，酒店業(yè)應(yīng)及時(shí)根據(jù)用戶的需求調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，加快布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的營(yíng)銷，為進(jìn)一步提高用戶體驗(yàn)，采取準(zhǔn)確化營(yíng)銷部署。

　　先聲奪人：搶占互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷先機(jī)

　　就目前酒店預(yù)訂來(lái)說(shuō)，越來(lái)越多的旅客偏向?qū)⒊鲂杏?jì)劃交給互聯(lián)網(wǎng)解決。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)已經(jīng)從平臺(tái)營(yíng)銷向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代轉(zhuǎn)移，現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)酒店企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的改變是不可逆轉(zhuǎn)的。

　　對(duì)于國(guó)內(nèi)眾多酒店來(lái)說(shuō)，、去哪兒等線上平臺(tái)已經(jīng)成其主要的銷售渠道之一，而在采用網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的群體中，進(jìn)行預(yù)訂的人數(shù)多，占比37%;去哪兒網(wǎng)進(jìn)行預(yù)訂的占31%，名列第二;酒店網(wǎng)上預(yù)訂的用戶占16%，其余用戶則分布在藝龍網(wǎng)、同程網(wǎng)、Agoda、窮游網(wǎng)等二線OTA網(wǎng)站。同時(shí)，OTA平臺(tái)能夠?yàn)橛脩籼峁┑穆糜斡嵪?，比如線路推薦、各地區(qū)風(fēng)景介紹等，這些都為用戶的出游提供了極大的參考價(jià)值。因此利用具有市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)OTA，來(lái)彌補(bǔ)酒店在銷售產(chǎn)量上的缺口，乃是大勢(shì)所趨。

　　運(yùn)籌帷幄：開采社交營(yíng)銷金礦

　　在客人入住前，尋找正確可靠的方法與顧客建立聯(lián)系是酒店們一直在不斷嘗試的事情。數(shù)字營(yíng)銷公司Seer的創(chuàng)始人如是說(shuō)：“如果你不聽從社交媒體的聲音，就好比你讓自己公司的客服人員隨時(shí)可以放假一樣，不能好好地提高/增加客戶服務(wù)工作的順利進(jìn)行。”

　　作為國(guó)內(nèi)社交媒體的大佬，微信的傳播是以圈子為單位的，傳播速度和質(zhì)量要高于傳統(tǒng)媒體，同時(shí)其準(zhǔn)確營(yíng)銷、多重營(yíng)銷和跟風(fēng)營(yíng)銷特點(diǎn)都是傳統(tǒng)營(yíng)銷模式不具備的。微信的簡(jiǎn)潔方便給客戶和企業(yè)都帶來(lái)了方便，用戶公眾平臺(tái)可直接了解酒店情況，選擇客房以及預(yù)訂。酒店方只需要一定客服以及將微信數(shù)據(jù)與后臺(tái)客房數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)接即可，取代了需要漫長(zhǎng)等待的電話客服，也減少了雙方交談中的其他不必要的麻煩。很多酒店前臺(tái)反映，用微信來(lái)與酒店打交道真的方便多了，有一部分原因可能就是因?yàn)橛梦淖纸涣鞑粫?huì)讓雙方產(chǎn)生帶憤怒情緒的沖突。

　　更重要的是，微信大數(shù)據(jù)的挖掘，酒店能夠掌握不同消費(fèi)群體的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)偏好，將客戶數(shù)據(jù)牢牢掌握在自己的手中，真正做到借力互聯(lián)網(wǎng)，打開酒店?duì)I銷多贏新局面。

　　回歸體驗(yàn)：創(chuàng)造客戶體驗(yàn)新生態(tài)

　　對(duì)酒店來(lái)說(shuō)，了解消費(fèi)者是展開營(yíng)銷工作的先決條件;消費(fèi)者究竟有著怎樣的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)需求，是酒店的出發(fā)點(diǎn)也是酒店?duì)I銷的終歸宿。

　　回歸酒店行業(yè)，營(yíng)銷過(guò)后，消費(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題，其實(shí)還是酒店的床是否舒適、交通是否便利、環(huán)境是否安靜、是否有自己的特色、價(jià)位是否合理……這一系列的問(wèn)題解決了，才能在營(yíng)銷過(guò)后，留給消費(fèi)者真實(shí)、舒心的消費(fèi)印象，從而對(duì)品牌產(chǎn)生不一樣的情感共鳴。當(dāng)一座城市里有眾多酒店可以選擇，對(duì)酒店的認(rèn)同感便是人們把這家酒店當(dāng)成目的地很好的切入點(diǎn)

　　再多的營(yíng)銷花樣，也比不過(guò)實(shí)在的住宿體驗(yàn)，傳統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)的融合是必然趨勢(shì)，但不是顛覆，酒店要做的，除了玩營(yíng)銷，玩出眾，更應(yīng)該在用戶體驗(yàn)上花心思，用品質(zhì)說(shuō)話?？偠灾?，營(yíng)銷不過(guò)是酒店提升品質(zhì)的一種手段，在酒店的設(shè)計(jì)、美食、服務(wù)等各方細(xì)節(jié)去滿足客戶的需求，讓每一位客戶賓至如歸才是重中之重。

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