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開汽車美容店，你的服務(wù)達(dá)標(biāo)了嗎？

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2016-11-29 13:50:04　來源: 神州加盟網(wǎng)　有981人參與

靚車會(huì)汽車美容

經(jīng)營(yíng)范圍：汽車美容
門店數(shù)量：300家
單店投資額：1~5萬(wàn)

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企業(yè)已備案

企業(yè)已認(rèn)證

成交領(lǐng)紅包

　　汽車服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，只有更理想的客戶服務(wù)才會(huì)留住客戶的心，因此想要開一家紅紅火火的汽車美容店，客戶服務(wù)質(zhì)量一定要合。今天，靚車會(huì)汽車美容小編為您總結(jié)如何提高店鋪的客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　1、避免服務(wù)不好的印象。合格的印象對(duì)汽車美容店來說非常重要，現(xiàn)在的客戶有了如此之多的選擇機(jī)會(huì)，又有如此之多的店面在爭(zhēng)搶著客源?？蛻舨坏荒苋淌懿缓玫姆?wù)并選擇離開，而且會(huì)將對(duì)公司不好的印象向更多的人傳播。所以，要提升服務(wù)質(zhì)量，首先要避免給客戶留下服務(wù)不好的印象。

　　2、彌補(bǔ)服務(wù)中的不足。對(duì)服務(wù)中的不足，要及時(shí)彌補(bǔ)，而不是找借口推脫責(zé)任?！胺?wù)修整”，不但可以彌補(bǔ)服務(wù)中發(fā)生的問題，還可以使挑剔的客戶感到滿意，使汽車美容店和競(jìng)爭(zhēng)者之間產(chǎn)生明顯差別。

　　3、制定服務(wù)修整的方案。每個(gè)企業(yè)及其員工都會(huì)犯錯(cuò)誤，客戶對(duì)這點(diǎn)能夠理解。客戶關(guān)心的是你怎樣改正自己的錯(cuò)誤。對(duì)服務(wù)中出現(xiàn)的問題，首先是道歉，但并不僅僅如此，還需要制定出切實(shí)可行的方案，用具體的行動(dòng)來解決客戶的問題。假如客戶提著損壞的或者失效的空氣濾清器來到汽車配件商店，應(yīng)該做的則是當(dāng)場(chǎng)退換，如果時(shí)間允許，他的車又停在你店前的停車場(chǎng)上，那就應(yīng)該幫助他把部件裝到車上去。

　　4、考慮客戶的實(shí)際情況。在為客戶提供服務(wù)的過程中，汽車美容店要考慮客戶的實(shí)際情況，按照客戶的感受來調(diào)整服務(wù)制度，也就是為客戶提供個(gè)性化的、價(jià)值很高的服務(wù)。

　　5、經(jīng)?？疾旆?wù)制度。企業(yè)制定服務(wù)制度的目的是更好的為客戶服務(wù)，幫助客戶解決問題，滿足他們的需求，達(dá)到和超過他們的期望。如果因?yàn)橹贫葐栴}影響了客戶服務(wù)質(zhì)量的提高，就要及時(shí)地修改制度。

　　6、建立合格的服務(wù)制度。合格服務(wù)制度的含義就是好事好辦。合格的服務(wù)制度，可以很好的指導(dǎo)客戶，讓他們知道汽車美容店能像他們提供什么以及怎樣提供。合格的服務(wù)制度，可以極大的提高企業(yè)內(nèi)部員工即使做不到更好，也要把為老客戶服務(wù)看得與為新客戶服務(wù)同等重要。很多企業(yè)把更多的精力放在爭(zhēng)取新客戶上，為新客戶提供貼心的服務(wù)，卻忽視了對(duì)老客戶的服務(wù)，這是非常錯(cuò)誤的。因?yàn)榘l(fā)展新客戶的成本要大大高于保持老客戶的成本，等到老客戶失去了再去爭(zhēng)取就得不償失了。所以，重視對(duì)老客戶的服務(wù)可以顯著地提升服務(wù)的質(zhì)量。

　　在汽車美容服務(wù)行業(yè)日趨成熟的今天，合格的客戶服務(wù)為客戶留下好印象，這樣才能為自己的服務(wù)留下好的口碑，而好的口碑意味著更大的市場(chǎng)。更多汽車美容店鋪管理知識(shí)請(qǐng)關(guān)注靚車會(huì)網(wǎng)上。

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