開啟：集團(tuán)全國各戰(zhàn)區(qū)培訓(xùn)工作開展紀(jì)實

今日，整個旅游住宿行業(yè)目前都有一定程度的重創(chuàng)，因此，運營參謀本部門店訓(xùn)練中心和各戰(zhàn)區(qū)一起，在這凜冬已至的日子里，克服重重困難，用各種方式進(jìn)行中基層培訓(xùn)，積極組織運營操作及對客接待引路的傳達(dá)落地，迅速開展恢復(fù)正常經(jīng)營秩序的業(yè)務(wù)訓(xùn)練，靜待春暖花開。

01寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來

各戰(zhàn)區(qū)積極開展門店中基層日常訓(xùn)練工作，在這個特殊的時期為門店員工修煉內(nèi)功，以更好的狀態(tài)，更飽滿的FC730JO2lm3迎接春天的到來。

廣西戰(zhàn)區(qū)設(shè)立了培訓(xùn)的A+B模式，制定門店周培訓(xùn)計劃。A為當(dāng)前必修課程，目的是做好近期基礎(chǔ)保護(hù)工作；B為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，目的是激勵員工，引導(dǎo)學(xué)習(xí)，為門店經(jīng)營做好各項準(zhǔn)備。

華中戰(zhàn)區(qū)針對進(jìn)班店助，開啟了新的護(hù)航，為確保新進(jìn)店助班更好掌握所學(xué)知識，戰(zhàn)區(qū)開展學(xué)院調(diào)研，了解需求，針對店助班增開線上輔導(dǎo)班，獲得了學(xué)員的一致贊同，提升了整體學(xué)習(xí)氛圍。

華東戰(zhàn)區(qū)在正式開展培訓(xùn)工作前，對戰(zhàn)區(qū)培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)研，一共收集調(diào)研數(shù)據(jù)213份。目的就是要充分解門店的需求，更好地為門店提供幫助，并訂立了短期與長期的培訓(xùn)目標(biāo)，以及為戰(zhàn)區(qū)門店定制培訓(xùn)計劃。

02滿眼生機(jī)轉(zhuǎn)化鈞，天工人巧日爭新

因為影響，線下培訓(xùn)無法開展，為在這段時間夯實門店基礎(chǔ)、提升門店業(yè)務(wù)能力與知識水平，保持門店戰(zhàn)斗，各個戰(zhàn)區(qū)的培訓(xùn)都采用了不少新方法。

廣東戰(zhàn)區(qū)與訓(xùn)練中心一起，打造互動性更強(qiáng)，操作性更為便捷的抖音直播培訓(xùn)。利用抖音平臺，實現(xiàn)賦能授課，動員職能部門及區(qū)總作為講師，根據(jù)目前情勢變化和戰(zhàn)區(qū)工作重點及時向全員解疑釋惑、回應(yīng)關(guān)切，避免恐慌，發(fā)聲穩(wěn)定人心。在沒有任何宣傳的情況下，首播當(dāng)日同時在線觀看人數(shù)達(dá)到433人，觀看直播的學(xué)員興趣高漲，發(fā)言踴躍、與老師進(jìn)行各種互動，學(xué)員在評論提出的問題，老師都會一一解答到位，各級員工均表示該授課方式是之前沒有的，非常有動力繼續(xù)學(xué)習(xí)。

西北戰(zhàn)區(qū)和西南戰(zhàn)區(qū)，除了常規(guī)的線上培訓(xùn)外，進(jìn)行了內(nèi)容豐富，形式多樣的視頻讀書分享會和每周戰(zhàn)區(qū)職能和優(yōu) 秀店總分享會，一來保持團(tuán)隊的凝聚力，二來也讓團(tuán)隊的各級成員，不僅僅將目光放遠(yuǎn)，也為恢復(fù)經(jīng)營做準(zhǔn)備；

03一身能擘兩雕弧，?虜騎千重只似無

培訓(xùn)職能團(tuán)隊中涌現(xiàn)出了一大批有擔(dān)當(dāng)、有想法、敢戰(zhàn)能戰(zhàn)的家人，湖北戰(zhàn)區(qū)的培訓(xùn)經(jīng)理蒲武，就是其中的代表。

湖北戰(zhàn)區(qū)是員工心理壓力非常大區(qū)域。嚴(yán)峻的考驗下，正是這種熱情專注，勇于擔(dān)當(dāng)?shù)?LGuu0M8uve人精神，在極困難的情況下，發(fā)揮出戰(zhàn)區(qū)戰(zhàn)斗堡壘的作用，經(jīng)過多種培訓(xùn)方式，及時宣貫政策內(nèi)容，謀劃落地執(zhí)行方案，為戰(zhàn)區(qū)的各項工作保駕護(hù)航。

蒲武與總部訓(xùn)練中心快速協(xié)同，確定全員訓(xùn)練要點及期間酒店接待工作要點，為全員近期工作打下堅實基礎(chǔ)，讓區(qū)域的員工從一開始的害怕、無助、無處著手，到后面的工作越來越專業(yè)、心理狀態(tài)越來越好。后來，積極聯(lián)合戰(zhàn)區(qū)人資、運營和加盟服務(wù)的伙伴成立快訊專欄，召集24位店總迅速組建“戰(zhàn)地記者”團(tuán)，全面部署各項宣傳引導(dǎo)工作，這些事跡多件被當(dāng)?shù)孛襟w所轉(zhuǎn)載。進(jìn)入攻堅階段后，他一手抓全員學(xué)習(xí)，開展線上培訓(xùn)，為恢復(fù)生產(chǎn)提前預(yù)熱；一手組織因支援無法返家員工成立互助微信群，及時疏導(dǎo)戰(zhàn)區(qū)經(jīng)持續(xù)戰(zhàn)后形成的疲憊、緊張的心理。即使是形式很嚴(yán)峻的區(qū)域，但是在訓(xùn)練中心組織的抖音直播學(xué)習(xí)上，湖北戰(zhàn)區(qū)參與的人數(shù)和互動比例都是很高的。

04寄語

風(fēng)雨送春歸，飛雪迎春到，已是懸崖百丈冰，猶有花枝俏。我們堅信在集團(tuán)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在各戰(zhàn)區(qū)的共同努力下，我們已經(jīng)全面工作，積極恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營秩序，一切經(jīng)歷的苦難，都是為了更好的出發(fā)，練就扎實的基本功。在這春暖花開之時，用好的狀態(tài)迎接每一位客人！