開家美容院該怎么經(jīng)營管理才好呢,這也許是很多老板想要了解的,今天綠瘦美學(xué)館根據(jù)多年的美容經(jīng)營管理經(jīng)驗為大家總結(jié)了幾種問題,希望可以為各位亮起紅燈,一起來看看吧。
綠瘦美學(xué)館提醒:美容院經(jīng)營過程中如果出現(xiàn)這些問題,那你提起注意了
1、沒有清晰的定位
這類美容院沒有自己的定位——做什么不做什么,特色是什么。往往是美容、美體、養(yǎng)生、有助于調(diào)節(jié)體脂、、有助于輔助修復(fù)疤痕、祛斑、去痘、激光、紋繡、種睫毛……什么都做,但什么都不精!見別人做什么好就上什么項目,上項目為了節(jié)約成本又以次充好,沒有一個項目推得好的。裝修和項目之間、員工技能和顧客對象之間都沒有邏輯關(guān)系,中西風(fēng)格混搭,高低價格混淆,科技和傳統(tǒng)沒有重點,整個都是不倫不類!
2、沒有特色的項目
競爭越激烈的局勢下,特色尤顯重要!現(xiàn)階段產(chǎn)品的同質(zhì)化非常嚴重,你胸部300優(yōu)惠,別人100優(yōu)惠;價格戰(zhàn)讓你進入死胡同!沒有特色就讓客人沒有忠誠度可言!沒有特色作用的項目無法做到普及率,它的特色在于作用,在于它的高門檻,不可被復(fù)制!
3、沒有品牌基礎(chǔ)
名字未經(jīng)注冊,或者還是打的廠家產(chǎn)品的名字。招牌換了又換,店里的產(chǎn)品、檔案冊、海報都甚至是不同公司的名義。讓人一看就是不正規(guī)的個體戶,而非公司化運作的正規(guī)品牌,顧客又怎么會信任呢?
4、主要以手工為主,高科技儀器少
論作用,比不上醫(yī)美。論品牌,比不上網(wǎng)購。論方便,比不上上門美容。面部手工項目的路越來越窄。
5、沒有可用之人,團隊分崩離析
店長不會管理,顧問不懂專業(yè),美容師都是來了一撥又走一撥,這樣的情形時間保持一年以上,就很可怕!老板無法做到管好店里的每個細節(jié),員工無法與顧客形成穩(wěn)定的關(guān)系,做了多久都是原地轉(zhuǎn)圈。
6、沒有企業(yè)文化
員工沒有共同的價值觀和目標,顧客也感受不到美容院有什么理念。所有人都是因利益而暫時捆綁在一起,顧客只買優(yōu)惠,利盡人散,人心不足。顧客優(yōu)惠的胃口越來越大,員工斤斤計較,眼高手低。美容院業(yè)績高時,士氣高漲,歡呼聲聲。美容院業(yè)績低時,人人埋怨,無人承擔(dān)。這樣的美容院無論做得多大,都隨時可能崩盤。
7、對美容院的發(fā)展沒有規(guī)劃
“我很難想象,我的企業(yè)沒有三年規(guī)劃,五年規(guī)劃,怎么做得下去!”——董明珠。很多美容院別說三年、五年計劃了,連一年計劃、甚至一個季度計劃、一個月計劃都沒有!今天不知道明天的業(yè)績在哪里,這個月不知道下個月目標是什么。走一步看一步是非常危險的,也許前面是萬丈深淵,也許根本就是南轅北轍,員工跟著你倒霉摔下去,萬劫不復(fù)!
8、拓客渠道單一
沒有公眾平臺,從不上論壇和貼吧,不懂微營銷。員工微信和客戶沒有互動,通訊錄里還不到百人。對互聯(lián)網(wǎng)新術(shù)語和熱門事件都一無所知。顧客已經(jīng)玩得很嗨,你全然不知道他們在玩什么,已經(jīng)被甩出幾條街了!
9、主要業(yè)績依賴個別客戶或大客戶
走鋼絲一般地經(jīng)營,一個月業(yè)績可以經(jīng)常打白板,到月底了“挖”一個大客一大筆,或者請某個項目公司來賣了五五分成。從沒有進行科學(xué)化客戶管理以及項目營銷計劃,某天那幾個大客不來了,或者分成的項目導(dǎo)致投訴和糾紛,就做不下去了!
10、不做促銷,顧客就不消費,就沒有業(yè)績
顧客只買優(yōu)惠,不做活動就不消費。而且活動要一次比一次優(yōu)惠!優(yōu)惠到打三折,顧客仍然很麻木!只有變著法子搞這樣模式那樣模式,不斷拓客,還是沒幾個會員留下來。這樣千瘡百孔的經(jīng)營,再打幾次促銷強心針,也就能延緩一陣子壽命。跟癌癥化療一樣,雖解決一時之痛,但死期更近!
美容院如果超過了以上的5點,真的要好好思考,對美容院做出改變了,讓美容院健康的發(fā)展下去!
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