如今顏值時(shí)代已到來(lái),美容行業(yè)作為朝陽(yáng)行業(yè),發(fā)展得如火如荼。但伴隨而來(lái)的是美容行業(yè)亂象、美容院泛濫成災(zāi)、產(chǎn)品質(zhì)量低下、投訴聲此起彼伏等問(wèn)題,美容行業(yè)與消費(fèi)者之間筑起了一道高高的壁壘,大量有美容需求的顧客卻不愿意再輕易走進(jìn)美容院,美容行業(yè)前景廣闊卻有許多美容院走上了下坡路。針對(duì)于顧客不愿意走進(jìn)美容院,美容院經(jīng)營(yíng)者如何解決拓客煩惱?十大美容加盟品牌綠瘦美學(xué)館對(duì)此進(jìn)行相關(guān)淺析。
顧客不愿意進(jìn)美容院?從這兩點(diǎn)出發(fā),綠瘦美學(xué)館為您解決拓客煩惱
一、分析顧客為什么不愿走進(jìn)你家的美容院
首先將不愿走進(jìn)美容院的顧客分成兩類,一類是進(jìn)過(guò)美容院,有做過(guò)美容項(xiàng)目的顧客;另一類是從未進(jìn)美容院體驗(yàn)過(guò)的顧客。一類顧客不愿再進(jìn)美容院的原因無(wú)外乎美容項(xiàng)目體驗(yàn)作用不佳、產(chǎn)品粗制濫造、美容院消費(fèi)高且無(wú)成效、服務(wù)體驗(yàn)不佳這幾大原因。二類顧客對(duì)美容院接觸不多,但是聽(tīng)聞美容院消費(fèi)高、作用差、都是騙人的等等言論,也因此望而生畏,不敢再進(jìn)美容院。
現(xiàn)在很多美容院經(jīng)營(yíng)都陷入了一個(gè)誤區(qū),不從產(chǎn)品和作用的根源上去解決問(wèn)題,一味地營(yíng)銷拓客,忽悠顧客辦卡充值,除了概念欺騙就是利益誘惑,并沒(méi)有真正站在顧客的角度維護(hù)她們的利益。長(zhǎng)此以往,有美容需求的顧客花費(fèi)了大量的時(shí)間和金錢(qián),卻沒(méi)有換回期望的作用,由此而產(chǎn)生了不信任心理;沒(méi)進(jìn)過(guò)美容院的聽(tīng)說(shuō)如此也漸漸開(kāi)始不敢再進(jìn)美容院。
二、美容院想要發(fā)展就應(yīng)該放下功利心,更注重服務(wù)和體驗(yàn)
美容院經(jīng)營(yíng)拓客從消費(fèi)者的角度出發(fā),給顧客提供更專業(yè)的服務(wù)、更奢華的享受、更的項(xiàng)目及產(chǎn)品,讓顧客形成更深的品牌依賴。
美容院在選擇產(chǎn)品和美容項(xiàng)目的時(shí)候,摒棄以往以銷售和收銀為中心的理念,更注重品質(zhì)和作用,為消費(fèi)者把好一關(guān);服務(wù)顧客從心出發(fā),產(chǎn)品及項(xiàng)目推薦結(jié)合顧客實(shí)際情況,不盲目介紹;保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,滿足顧客的真實(shí)需求;做好品牌經(jīng)營(yíng)和顧客信任度建設(shè),以建立品牌形象為贏利模式,做好文化建設(shè),打造持續(xù)健康的品牌生命力,并以此來(lái)增強(qiáng)顧客粘度,從而帶動(dòng)感性精神消費(fèi)增長(zhǎng)。
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