尚客優(yōu)：優(yōu)先開啟快捷酒店的“潘多拉魔盒”

快捷酒店早出現(xiàn)在上世紀(jì)50年代歐美的汽車旅館，住宿%2B早餐的服務(wù)模式和便宜便捷服務(wù)特點(diǎn)讓其受到了眾多消費(fèi)者的追捧。1996年，連鎖酒店品牌落戶上海，快捷酒店連鎖觀念開始風(fēng)行至今，涌現(xiàn)出了、尚客優(yōu)等一批連鎖酒店品牌。這些酒店品牌以住宿服務(wù)為核心內(nèi)容，用可復(fù)制式的發(fā)展模式成為了酒店業(yè)內(nèi)不可或缺的一支生力軍。

隨著信息爆發(fā)時(shí)代的到來和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，人們變得更加容易接觸新事物，眼界更加開闊，同時(shí)對(duì)于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)型酒店沒有新意的復(fù)制式裝修、服務(wù)甚至客房擺設(shè)等也越來越不滿足。在這樣的大環(huán)境下，尚客優(yōu)經(jīng)過調(diào)查分析，敏銳地洞察到消費(fèi)者日益多變的住宿需求，不斷進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)和優(yōu)化，圍繞住宿為主要核心內(nèi)容，以創(chuàng)立和多變的方式推出多樣的房型和人性化的服務(wù)，成為酒店業(yè)內(nèi)快速發(fā)展的一支潛力股。

好酒店當(dāng)是“貼心小棉襖”

相關(guān)調(diào)查顯示，入住酒店的人群基本可以分成三大類：游客觀光者、出差的商務(wù)人士和年輕情侶，這三類人又以游客和出差商務(wù)人士為主。經(jīng)過更加深入地了解，尚客優(yōu)發(fā)現(xiàn)，游客和商務(wù)人士經(jīng)過一天的勞碌奔波，他們對(duì)酒店迫切的需要，就是有一個(gè)合格的休息環(huán)境。

為了讓入住的客人有更好的睡眠體驗(yàn)，尚客優(yōu)從實(shí)際出發(fā)，從細(xì)處著手。如將床鋪整理得干凈整潔、沒有褶皺，增加客房的綠植花卉的擺放，及時(shí)通風(fēng)換氣。鑒于當(dāng)下手機(jī)是必不可少的通訊工具，尚客優(yōu)不僅在衛(wèi)生間中增加了手機(jī)卡槽，還在客房中增加了手機(jī)USB充電接口;較大面積的客房設(shè)計(jì)，增加了客房的使用空間，充足的陽光照射，使得整個(gè)房間更加溫馨舒適。

對(duì)于當(dāng)前快捷酒店以簡約為主要風(fēng)格的現(xiàn)象，尚客優(yōu)負(fù)責(zé)人指出，快捷酒店雖然被稱為有限服務(wù)，但是不能一味地提倡簡約，應(yīng)該圍繞客房為客人做更多的事情，客房來體現(xiàn)人性化的關(guān)懷。顧客的需求在不斷變化，作為酒店業(yè)來說不應(yīng)該一味守舊，應(yīng)該有敢于打破常規(guī)的勇氣，只有這樣才能得到更多消費(fèi)者的認(rèn)可。

沒有人會(huì)比尚客優(yōu)更懂你

尚客優(yōu)對(duì)住客的調(diào)查統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，客人登記進(jìn)入酒店后，由于勞累和奔波，大部分的時(shí)間會(huì)在房間里度過。有業(yè)內(nèi)人士曾指出，當(dāng)今很多快捷酒店過于“快捷”，家電裝修等能省則省，導(dǎo)致大多數(shù)客人在客房中無事可干，除和睡覺、看電視幾乎沒有別的選擇，由此流失了相當(dāng)一部分客流。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，更多的消費(fèi)者在咨詢?nèi)胱r(shí)，渴望入住不同的房型，并希望在客房中看到自己喜歡的東西。于是尚客優(yōu)從消費(fèi)者的訴求出發(fā)，結(jié)合當(dāng)下人們喜歡的元素，比如電影、養(yǎng)生、音樂、游戲等，推出以電影元素為主的“影視房”，客人不僅能夠感受影院式的播放效果，還能夠滿足不一樣的住宿需求。以養(yǎng)生為主的“養(yǎng)心房”不僅能夠有助于改善睡眠，還能夠?qū)喗】等巳海绕涫俏目腿擞泻芎玫谋＝∽饔?。而以時(shí)尚浪漫為主的“風(fēng)情房”則更能夠滿足年輕情侶們的浪漫情節(jié)。

面對(duì)不同訴求的顧客，尚客優(yōu)堅(jiān)持掌握好差異性的原則，在以客房為主要導(dǎo)向的酒店中，應(yīng)以客人的訴求為主要導(dǎo)向，根據(jù)客人的需求來進(jìn)行不同的調(diào)整?！耙匀藶楸尽?，這才是快捷酒店在創(chuàng)立的同時(shí)真正要抓住的核心。