尚客優(yōu)：如何運用基于客戶需求的新技術(shù)

3月26日，由邁點網(wǎng)主辦的第四屆酒店業(yè)新技術(shù)研討會在杭州維景國際大酒店隆重舉行。此次新技術(shù)研討會匯集酒店總經(jīng)理、總監(jiān)，新技術(shù)領(lǐng)域供應(yīng)商以及行業(yè)媒體代表200余人，為酒店與時俱進應(yīng)用新技術(shù)與未來的發(fā)展獻言獻策。作為三線城市連鎖酒店先進品牌的尚客優(yōu)，也應(yīng)邀參加了“連鎖酒店如何進行新技術(shù)革新”的圓桌會議，并結(jié)合尚客優(yōu)目前的發(fā)展情況，對酒店時代如何進行新技術(shù)革新發(fā)表了精彩演講。

尚客優(yōu)集團營銷總監(jiān)在圓桌會議中提到，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，除了能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)在APP、微信等基本的客房預(yù)訂功能外，尚客優(yōu)將會更多的基于客戶的特點，以客戶體驗為中心，在小范圍內(nèi)形成一種“社區(qū)化”模式。

任何新技術(shù)的應(yīng)用都應(yīng)該基于客戶的需求，“我們可能不會追求較新的技術(shù)，只會做更實用的技術(shù)運用”，尚客優(yōu)營銷總監(jiān)在會議上表示。尚客優(yōu)以“新技術(shù)時代將實用的帶給客戶”為出發(fā)點，在尚客優(yōu)全新U3版升級中，以“漂亮”為著力點，對酒店進行了由內(nèi)而外的改變。除了迎合消費需求，將紅色彩貫穿到酒店升級的始終外，還添加了更多全新的元素，以此為客戶帶來更好的入住體驗。

例如多種供選擇的房型，紫色浪漫的風(fēng)情房、成熟低調(diào)的咖啡色標準間還有溫馨洋溢的紅色大床房，可以充分滿足客戶的住宿需求。同時用智能化的影視設(shè)備取代傳統(tǒng)的電視機%2B機頂盒模式，使得影視客房備受青睞；對于傳統(tǒng)酒店中不占優(yōu)勢的暗房，則別出心裁地增加制氧設(shè)施，“化劣勢為優(yōu)勢”變身“養(yǎng)心房”，輕松將過去人們普遍排斥的暗房變得非常搶手。當然，客房中的小部件也不能忽略，衛(wèi)生間卡槽、USB接口以及節(jié)能觸摸開關(guān)的出現(xiàn)，使得客戶可以更好的體驗一家酒店帶來的很好住宿體驗。由此，尚客優(yōu)真正實現(xiàn)了內(nèi)外兼修、魚與熊掌可兼得的局面。

對話中，邁點網(wǎng)運營官羅欣問道在新技術(shù)運用中有哪些困難。由于尚客優(yōu)是定位為二三線城市酒店的品牌，消費者入住習(xí)慣與定位為一線城市酒店品牌有很大差異，無論各方面可借鑒的相對較少，創(chuàng)立對于尚客優(yōu)更為重要，好在尚客優(yōu)有一支年輕團隊，也是因為這方面的因素，尚客優(yōu)創(chuàng)造了酒店業(yè)一個又一個的奇跡，所謂三線城市連鎖酒店品牌優(yōu)先，不僅在數(shù)量規(guī)模上的優(yōu)勢，也在于尚客優(yōu)創(chuàng)立能力的優(yōu)勢。

在圓桌會議接近尾聲的時候，尚客優(yōu)對酒店行業(yè)新技術(shù)應(yīng)用的未來前景寄予厚望：新技術(shù)的應(yīng)用讓酒店能夠更大程度地關(guān)注酒店的每一位客人，而尚客優(yōu)U3升級變身漂亮經(jīng)濟型酒店也更好地迎合客人的個人喜好。隨著酒店市場從細分化逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閭€性化，新技術(shù)的應(yīng)用使得酒店服務(wù)人員能夠更好地管理和追蹤客戶體驗；而且面對未來的發(fā)展，在移動營銷領(lǐng)域，準確營銷變得越來越重要，尚客優(yōu)不僅要提供的服務(wù)，還要致力于提供好的個性化體驗。