印象管家洗衣品牌的顧客滿意性

印象管家干洗加盟企業(yè)之所以重視滿意度，是因?yàn)閳?jiān)信更高的滿意度意味著更大的顧客份額。但是據(jù)市場研究顯示，即使了解顧客的滿意度，也不太可能知道消費(fèi)者對(duì)于不同干洗加盟品牌的消費(fèi)情況。因此，顧客滿意度的波動(dòng)不太可能對(duì)消費(fèi)者分配給你的品牌的花銷比例造成重要影響。

由于顧客滿意度水溫柔顧客份額之間的聯(lián)系十分微弱，干洗加盟店的管理者總是無法辨別自己的干洗店該做些什么來獲取更多的顧客份額。干洗加盟店的管理者總是認(rèn)為那些選了“非常滿意”的顧客會(huì)在同類干洗加盟店的服務(wù)中更青睞自己的品牌服務(wù)，因此干洗加盟店的管理者總是根據(jù)滿意度高的顧客的比例來衡量其品牌效應(yīng)的滿意度水平。

但是，只看滿意度的問題在于，它并不能很好地反映顧客對(duì)其所選擇的干洗店品牌的偏好。對(duì)于干洗店加盟行業(yè)而言，消費(fèi)者會(huì)同時(shí)消費(fèi)多個(gè)相互競爭的干洗店品牌，但并不是所有品牌都能夠一樣地滿足顧客需求。我們往往很自然地認(rèn)為受到青睞的品牌在干洗加盟店中的顧客份額更大，因此，真正重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)不是在干洗加盟店的顧客總數(shù)中，滿意的顧客或者推廣型消費(fèi)者有多少，而是你的干洗店品牌的滿意度水平是否高于你的競爭對(duì)手。

事實(shí)上，干洗店品牌滿意度和顧客份額的關(guān)系是滿意度相對(duì)排名的函數(shù)，即干洗店品牌滿意度與競爭性替代品是成比例的。研究發(fā)現(xiàn)，僅僅簡單地將干洗店品牌的滿意度排名轉(zhuǎn)換成相對(duì)排名，就可以解釋干洗加盟店超過20%同類顧客份額的變化。

這充分的說明干洗店品牌的使用滿意度排名存在的問題，不同于佳滿意度占比，平均排名不容易解讀，也不容易凝聚干洗店加盟企業(yè)。因此，干洗加盟店的管理者和一線員工很難將這種排名內(nèi)化。有一種簡單的方法可以解決這個(gè)問題，就是對(duì)那些在所有干洗店加盟的品牌里，給你干洗店品牌的高滿意度評(píng)級(jí)的顧客比例進(jìn)行調(diào)查。例如，印象管家干洗加盟品牌就在使用這個(gè)方法，從側(cè)面考察印象管家品牌是不是真的是顧客的首要選擇，也是在所有干洗店品牌中對(duì)印象管家打出高滿意度的顧客比例與顧客份額密切相關(guān)。

我們的父母乃至祖父母一輩對(duì)單一品牌的忠誠如今已經(jīng)被對(duì)一個(gè)品類多個(gè)品牌的忠誠所替代，這種分化的忠誠導(dǎo)致更多消費(fèi)者出現(xiàn)“局部叛離”。因此印象管家對(duì)比行業(yè)分析，決策較之維系顧客，穩(wěn)定住印象管家在干洗店加盟行業(yè)的地位，提高顧客對(duì)印象管家4F干洗品牌的消費(fèi)比例更具商機(jī)。