干洗店加盟連鎖員工傾聽顧客去求的技巧

1、對顧客的話表現(xiàn)出極大興趣

在傾聽過程中，干洗店加盟連鎖員工要不時地對顧客的話做出一些反應(yīng)，使顧客覺得干洗店員工對他的話有極大興趣。如何表現(xiàn)出對顧客的話很感興趣呢？以下是一些經(jīng)驗。

A、輕輕點頭做出反應(yīng)，表示自己正在傾聽顧客的談話，或是對顧客所傳達信息的默認(rèn)、贊同。

B、目光注視正在說話的顧客。不要做任何動作，也不要講話，以表明自己正專心傾聽顧客的講話，并且有濃厚的興趣。

C、可以偶爾發(fā)出一點聲音，用盡量少的言語表達自己的態(tài)度。這類詞語有：“我了解“、“嗯”、“是的”等。使用這些詞語，可表示自己對話題有所了解或同意顧客的看法。

D、重復(fù)顧客一句話的后幾個字，可以表示對顧客意思的肯定。

2、努力理解顧客講話的真正內(nèi)涵

很多情況下，干洗店員工并不能真正理解顧客的講話含義。因此，有以下5個途徑供干洗店員工在這方面有所改進。

A、用自己的話重新表述所理解的含義，讓顧客檢查正誤。

B、當(dāng)不同意顧客的觀點但又必須接受其決定時，就需要格外認(rèn)真地聽顧客講話。只有這樣做才會知道自己應(yīng)該在何時表示疑義。

C、如果發(fā)現(xiàn)被告知的某些事情會令自己感到興奮不已，這時要提醒自己是否是由于理解上出現(xiàn)問題

D、如果對顧客的某些講話內(nèi)容感到厭煩，尤其要注意的是一些很重要的事實可能會被錯過，也許干洗店員工只得到部分信息，因此可能并不完全懂得對方究竟講了什么

E、使是以前已聽過的信息，仍然要繼續(xù)認(rèn)真地聽下去，要要“溫故而知新”

3、引導(dǎo)、整理顧客的話

為了引出顧客的談話，干洗店加盟員工可以從與主題無關(guān)的事情說起，營造一種容易交談的氛圍。與顧客談話時應(yīng)一邊隨聲附和，一邊傾聽，邊聽邊簡要地概括“你想說的是這個啊”。這樣，顧客談話的方向性也會變得清晰起來，而且也容易歸納總結(jié)他本人的想法。

4、適當(dāng)提醒顧客

顧客尚未意識到的事實或自己的想法，洗衣店員工可以經(jīng)過自然的、不經(jīng)意的方式稍做提醒，而并非說服顧客，用“我自己是這么認(rèn)為的”這樣的話提醒一下就行。

5、結(jié)論由顧客自己做出

洗衣店加盟員工只要顧客本人的想法是朝著正確的方向，那么就應(yīng)該讓顧客本人得出結(jié)論。只有在顧客的想法朝著錯誤的方向發(fā)生偏離時，為了引導(dǎo)顧客，才應(yīng)稍做提醒。如果提醒之后，顧客仍然無法接受，判斷權(quán)也只能在他自己。