開干洗店如何提高客戶滿意度要點(diǎn)

1. 發(fā)揮前臺(tái)人員的能力

店鋪要取得發(fā)展固然要有“硬件”，要逐步改善物質(zhì)條件，對(duì)于這點(diǎn)加盟干洗店應(yīng)該選擇品牌干洗店連鎖來加盟。不過關(guān)鍵還在于“軟件”，主要是銷售隊(duì)伍的素質(zhì)和管理水平，軟硬件皆備干洗加盟店所指定出來的干洗店價(jià)格，絕大部分的人都能夠接受，因?yàn)樗麄冊趧e的洗衣店里享受不到這些。對(duì)此，絕不可忽視，因?yàn)樗梢栽谀撤N程度上彌補(bǔ)物質(zhì)條件的不足，是增強(qiáng)店鋪競爭力的主要因素。

2. 平等對(duì)待所有顧客

洗衣店加盟必須平等對(duì)待所有的顧客。我國經(jīng)商諺語“童叟無欺”也包含了這個(gè)意思，即不應(yīng)該使顧客感到他受到了歧視。特別注意的是有的店鋪對(duì)老顧客倍加照顧，頻頻招呼，而對(duì)一次來的顧客卻不理不睬，這是極端錯(cuò)誤的。

3. 重視分別接待

開干洗店對(duì)顧客分別接待是搞好服務(wù)的基本課題。分別接待就是有針對(duì)性地提供服務(wù)，盡可能地滿足不同層次顧客的實(shí)際需求和心理需要，就是把每一個(gè)顧客都當(dāng)做“個(gè)人”來接待。

4. 恰當(dāng)使用營業(yè)語言

在提供服務(wù)中，一個(gè)很大的問題是營業(yè)語言容易與顧客使用的語言產(chǎn)生差距，這常常發(fā)生在提供者把自己的語言即營業(yè)慣用語強(qiáng)加給顧客。店鋪銷售人員應(yīng)盡量使用銷售的基本禮貌用語，同時(shí)，在與顧客交流中要吐字清晰，說話速度適中，便于顧客理解。

5. 建立標(biāo)準(zhǔn)化的服名團(tuán)隊(duì)

從事銷售工作的人不是被動(dòng)地承擔(dān)所賦予的工作，而是經(jīng)過自己的工作積極地發(fā)揮參與社會(huì)的作用。銷售人員，有的地區(qū)在服務(wù)業(yè)的一些工種中采用“許可證制度”，只有達(dá)到一定的條件才能從事某一服務(wù)工作。另外，國外的零售企業(yè)對(duì)其成員明確提出具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和守則，以統(tǒng)一銷售人員的服務(wù)觀，并且要求銷售人員持證上崗。

6. 服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量是個(gè)大概念，不光是指服務(wù)態(tài)度。例如，超市服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容就相當(dāng)廣泛，包括：逛店方便程度、舒適程度、服務(wù)態(tài)度；工作、生活、購物、娛樂便利程度，而這體現(xiàn)在店鋪的通信聯(lián)絡(luò)、營銷水平和交通條件等方面。有很多人會(huì)質(zhì)疑開干洗店需要多少錢？加盟干洗店多少錢？其實(shí)干洗店創(chuàng)業(yè)是目前熱門的創(chuàng)業(yè)行業(yè)內(nèi)，投入低，收獲高，的一個(gè)行業(yè)。