超級(jí)干貨--30天搞定500個(gè)酒店死忠粉

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2017-04-24 15:41:55　來源: 神州加盟網(wǎng)　有534人參與

吉楚酒店

經(jīng)營(yíng)范圍：酒店管理、企業(yè)形象策劃、日用品、酒店
門店數(shù)量：100家
單店投資額：20~50萬

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企業(yè)已備案

企業(yè)已認(rèn)證

成交領(lǐng)紅包

　　客戶肯定是某種渠道到達(dá)酒店的，對(duì)于我們吉楚連鎖酒店來說，為我們輸送客源的渠道分為如下幾種：

　　1、自來散客

　　2、銷售發(fā)掘

　　3、OTA渠道

　　4、網(wǎng)絡(luò)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

　　5、他人推薦

　　一、自來散客要怎么來？

　　重要的在于酒店的招牌。招牌位置，大小，色彩，字體顯眼，能夠吸引更多的客人。要使散客來源更多，先把招牌做漂亮了，色彩做好了。這是必須的。

　　二、銷售發(fā)掘，這一渠道在大城市里面很有必要。

　　銷售員掃樓，掃街去發(fā)掘協(xié)議單位，發(fā)掘會(huì)議客戶。

　　三、OTA渠道

　　OTA渠道與網(wǎng)絡(luò)的其它推廣，我們可以放在一起來講。OTA在我們理想狀態(tài)下，吸引的應(yīng)該是外地的客人，這才理想。

　　這中間插播一條，關(guān)于酒店行業(yè)的屬地屬性。這個(gè)是關(guān)于酒店智慧之選方面的，我也隨著一起講一下。

　　酒店有強(qiáng)烈的屬地屬性，酒店處于這個(gè)位置，它所吸引的客人，必定是與這個(gè)酒店周邊發(fā)生關(guān)系的人群。要么這些人住在周邊，要么外面的人要過來與周邊的人發(fā)生聯(lián)系。所以，在做OTA上線設(shè)計(jì)的時(shí)候，你要針對(duì)于屬地屬性進(jìn)行包裝，沒有人到湖北辦事，卻住以湖南，這種概率很小，所以，在OTA上線及介紹設(shè)計(jì)時(shí)，有很大的學(xué)問，這個(gè)學(xué)問說簡(jiǎn)單了，就是針對(duì)屬地屬性設(shè)計(jì)軟文。

　　四、是他人推薦

　　這個(gè)渠道，在微博和微信出現(xiàn)之后，興起很快。朋友、親人之間推薦，會(huì)帶來更多的客戶。

　　如果你的渠道不夠通暢，就像是本來有五個(gè)管子放水進(jìn)入池子，你卻只有三根可以進(jìn)水，兩根堵了。行嗎？

　　我們酒店將影響客源入口大小的因素歸類總結(jié)為：

　　1、自來散客：做好招牌及形象工作。

　　2、銷售發(fā)掘：初期開發(fā)市場(chǎng)

　　3、OTA渠道：屬地屬性原則設(shè)計(jì)上線。

　　4、網(wǎng)絡(luò)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)：屬地屬性原則設(shè)計(jì)上線。

　　5、他人推薦：互動(dòng)推廣實(shí)現(xiàn)。

　　從五個(gè)渠道進(jìn)來的客戶，到了自己的客戶池里面，接下來的問題就是誰來維護(hù)了？

　　優(yōu)先步：將客戶分類：

　　1、銷售發(fā)掘的單位

　　他們的訂房大多數(shù)是掌握在行政辦公室的手上或是銷售部門的手上，因?yàn)橄鄬?duì)集中，這項(xiàng)客戶的維護(hù)工作可以按照傳統(tǒng)銷售的方式，人跟人，做好客戶關(guān)系。

　　2、“個(gè)人客戶“發(fā)展為會(huì)員”

　　這些個(gè)人客戶，有從OTA來的，有從團(tuán)購來的，有他人推薦的，有自來散客...這些客戶群數(shù)量很大，如果像傳統(tǒng)銷售那樣去管理，那會(huì)累死銷售人員。對(duì)于個(gè)人客戶把他們?nèi)堪l(fā)展成為會(huì)員。

　　優(yōu)先招：辦理會(huì)員的時(shí)候，讓客人添加前臺(tái)工作人員的個(gè)人微信。

　　第二招：前臺(tái)人員維護(hù)會(huì)員，設(shè)立激勵(lì)機(jī)制。

　　例如：一個(gè)60間房的酒店，一天按40間房出租率計(jì)算，客流量有60多人，續(xù)住及重復(fù)客人除外，每天30人流量。一個(gè)月酒店前臺(tái)人員可以加到900人。

　　第三招：怎么樣讓客戶忠誠？

　　若酒店有60間房，一個(gè)月可以加到900人。再加上手頭總會(huì)有一些客戶資源，一個(gè)月客戶總數(shù)至少要超過1000。那么問題又來了，如何讓這1000個(gè)人之中的一半人，成為酒店的忠誠客戶？

　　酒店需要重視：互聯(lián)網(wǎng)思維，其中重要的，就是用戶思維。站在用戶的角度設(shè)計(jì)產(chǎn)品，改造產(chǎn)品，提供服務(wù)等。再加上微信矩陣的核心：公眾號(hào)，出具客戶調(diào)查、客戶評(píng)選、客戶反饋等，與客人溝通交流，形成互動(dòng)。以此來不斷依據(jù)客戶的需求改造服務(wù)流程和產(chǎn)品，形成自己的一套服務(wù)體系。這一套為自己客戶量身打造服務(wù)體系，換來的就是客戶的死忠。